Планирование и управление обслуживанием на месте установки
Summary: Dell Technologies выполняет профилактическое и корректирующее техническое обслуживание ваших аппаратных и программных продуктов с действующим контрактом на обслуживание.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
MyService360 позволяет планировать и отслеживать эти услуги в своей среде. Некоторые сервисные заявки можно устранить, самостоятельно заменив компонент, известный как заменяемый клиентом компонент (CRU). Однако некоторые сервисные заявки могут быть решены только выездным техническим специалистом Dell Technologies.
В зависимости от типа проблемы и контракта на обслуживание продукта можно запланировать обслуживание на месте установки на одной из следующих вкладок в MyService360.
- СВОДКА
- INCIDENT MANAGEMENT
Чтобы запланировать обслуживание на месте установки на вкладке СВОДКА , выполните следующие действия:
- Перейдите на вкладку Незапланированные .
ПРИМЕЧАНИЕ. Вкладка Незапланированное незапланированное обслуживание неактивна, если для ваших продуктов нет незапланированных услуг.
- На левой панели выберите необходимую сервисную заявку, а затем нажмите ссылку Запланировать это мероприятие. Отобразятся сведения о сервисной заявке.
- Запланируйте мероприятие с помощью чата, электронной почты или звонков .
Рисунок 1 Планирование обслуживания на месте установки на вкладке SUMMARY
Чтобы запланировать обслуживание на месте на вкладке УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ , выполните следующие действия.
На левой панели перейдите на вкладку On-Site Services , а затем выберите Schedule.
Рисунок 2 Вкладка «Обслуживание на месте»
На вкладке Незапланировано в окне Обслуживание на месте установки нажмите Чат, Электронная почта или Позвонить , чтобы связаться со службой технической поддержки Dell Technologies и запланировать обслуживание.
Рисунок 3 Вкладка «Незапланированные» — окно «Обслуживание на месте»
После того как обслуживание на месте установки будет запланировано, сервисная заявка отобразится на вкладке Запланировано .
По умолчанию отображаются временные рамки для служб, запланированных на текущий день. Чтобы просмотреть дополнительные сведения о сервисной заявке, можно щелкнуть конкретную услугу.
Рисунок 4 Вкладка «Расписание» — представление временной шкалы
Чтобы просмотреть услуги, запланированные на следующие 30 дней, нажмите Следующие 30 дней. Вы также можете использовать селектор дат для просмотра услуг, запланированных на пользовательский диапазон дат.
Рисунок 5 Вкладка «Расписание» — представление календаря на 30 дней
Можно нажать кнопку Список, чтобы просмотреть список запланированных услуг на следующие 30 дней. Вместе со сведениями о сервисной заявке отображается следующее:
- Фотография выездного технического специалиста Dell Technologies, который должен посетить ваш объект
- Имя технического специалиста
- Адрес электронной почты технического специалиста
Рисунок 6 Вкладка «Расписание» — представление в виде списка
Когда технический специалист на месте работает над сервисной заявкой, состояние обновляется в MyService360 практически в режиме реального времени. Количество сервисных заявок можно просмотреть на каждом этапе, например Назначено, Трудозатраты начаты или Завершены до момента их закрытия.
Рисунок 7 Вкладка «Назначенные»
Краткую демонстрацию планирования и управления обслуживанием на месте установки можно найти в центре знаний MyService360.
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Article Properties
Article Number: 000113197
Article Type: How To
Last Modified: 26 Jun 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.