Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Zarządzanie poradami bezpieczeństwa i poradami technicznymi w ramach MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Wprowadzenie

Portal MyService360 zapewnia scentralizowany widok zarządzania wszystkimi poradami bezpieczeństwa firmy Dell EMC (DSA) i
poradami technicznymi firmy Dell EMC (DTA). Umożliwia ocenę zagrożeń dla środowiska w czasie rzeczywistym oraz wydajne zarządzanie korygowaniem między produktami i lokalizacjami, którymi zarządza użytkownik. W jednym widoku można także zidentyfikować wszystkie produkty objęte daną poradą oraz zarządzać nimi. 

HOW17324_pl__1icon UWAGA: w portalu MyService360 wyświetlane są jedynie porady wydane w ciągu ostatnich trzech lat. 

DSA to dokument wydany przez firmę Dell Technologies w celu rozwiązania luk w zabezpieczeniach jej produktów. DSA zawiera informacje o produktach, których dotyczy problem, ważne informacje o zabezpieczeniach oraz zalecenia dotyczące problemu. Dodatkowe informacje można znaleźć na stronie https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center.

DTA to proaktywne powiadomienie wydane przez Dell Technologies i dotyczące problemów, które mogą wpłynąć na operacje IT, takich jak utrata danych, brak dostępności, utrata funkcjonalności systemu lub dowolna kwestia, która może doprowadzić do poważnego zagrożenia bezpieczeństwa. DTA zawiera instrukcje eliminacji lub minimalizacji skutków takich problemów.

Aby uzyskać więcej informacji o konfigurowaniu powiadomień e-mail dla powiadomień DSA i DTA, zobacz artykuł Konfigurowanie powiadomień e-mail dla porad bezpieczeństwa i technicznych.

Wspólne funkcje związane z zarządzaniem poradami

Ekran podręczny karty KONDYCJA I RYZYKO zawiera liczbę porad DSA i DTA o istotności krytycznej, wysokiej, średniej i niskiej, przedstawioną przy użyciu interaktywnych pokręteł. Można umieścić wskaźnik myszy nad sekcjami pokrętła, aby wyświetlić liczbę porad w każdej kategorii, lub też kliknąć środek pokrętła, aby przejść do odpowiedniej karty.

HOW17324_pl__2image(15140)
Rysunek 1. Ekran podręczny

Dostępne informacje na temat porad można wyświetlić w widokach Tabela i Wizualizacje. Domyślne filtry stosowane do porad bezpieczeństwa firmy Dell EMC i porad technicznych firmy Dell EMC są następujące:

  • Data porady
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Wysłano
    • Brak
  • Stan korygowania
    • Nowa
    • Sprawdzona
    • W toku

HOW17324_pl__3image(15141)
Rysunek 2. Widok tabeli

HOW17324_pl__4image(15142)
Rysunek 3. Widok wizualizacji 

HOW17324_pl__1icon UWAGA: w widoku Wizualizacje zaleca się usunięcie filtra Stan korygowania, aby wyświetlić liczbę porad, które zostały już skorygowane lub oznaczone jako Niedotyczące. 

Korygowanie porady

Aby wyświetlić i uaktualnić stan korygowania porady, wykonaj następujące czynności: 

HOW17324_pl__1icon UWAGA: czynności wymagane do sprawdzenia i skorygowania porady bezpieczeństwa i porady technicznej są podobne. 
  1. Kliknij wymagane łącze do porady w kolumnie ID PORADY.

HOW17324_pl__7image(15143)
Rysunek 4. Kolumna ID porady

  1. Przejrzyj szczegółowe informacje wyświetlane dla porady.

HOW17324_pl__8image(15144)
Rysunek 5. Sprawdzanie szczegółów porady

  1. Wykonaj jedną z następujących czynności:
  • Jeśli porada nie dotyczy Twoich produktów, kliknij przycisk X. 
HOW17324_pl__1icon UWAGA: kliknij przycisk X, tylko jeśli porada nie dotyczy żadnego produktu zainstalowanego w Twoim środowisku. 
  • Jeśli porada dotyczy Twoich produktów, kliknij przycisk Sprawdzono. 
HOW17324_pl__1icon UWAGA: stan Sprawdzono jest stosowany do wszystkich produktów potencjalnie dotkniętych przez poradę, w tym identyfikatorów produktów zarządzanych przez współpracowników. 
  1. W przypadku kliknięcia opcji Sprawdzono w sekcji Zarządzaj produktami, których dotyczy luka, wybierz produkt, dla którego chcesz zaktualizować stan korygowania.

HOW17324_pl__11image(15145)
Rysunek 6. Sekcja Zarządzaj produktami, których dotyczy luka

  1. Kliknij przycisk Modyfikuj rozwiązanie.

HOW17324_pl__12image(15146)
Rysunek 7. Okno Modyfikuj rozwiązanie

  1. Na liście Modyfikuj rozwiązanie wykonaj jedną z poniższych czynności:
  • Jeśli porada dotyczy Twoich produktów i nie zaplanowano aktualizacji, kliknij przycisk Nie zaplanowano.
  • Jeśli aktualizacja oparta na zaleceniu w poradzie nie została ukończona pomyślnie, kliknij opcję Zaplanowane do wykonania.
  • Jeśli pomyślnie ukończono aktualizację, kliknij przycisk Rozwiązanie ukończone.
  • Jeśli porada nie dotyczy żadnego produktu zainstalowanego w Twoim środowisku, kliknij przycisk X.
  1. Wprowadź wszelkie wymagane uwagi w polu Utwórz uwagi i kliknij przycisk Prześlij. 
HOW17324_pl__1icon UWAGA: po przesłaniu danych nie można edytować ani usuwać informacji wprowadzonych w polu Utwórz uwagi. Informacje te stanowią również historię audytową działań naprawczych dotyczących produktu. 

Dla wybranych produktów zostanie zaktualizowana kolumna ŚLEDZENIE ROZWIĄZANIA. Stan porady wyświetlany w kolumnie STAN widoku tabeli również jest aktualizowany. 

Zalecane strategie zarządzania poradami

Domyślnie w portalu MyService360 wyświetlane są porady wydane w ciągu ostatnich dwóch lat. Można jednak wyświetlić porady wydane w ciągu ostatnich trzech lat. Można więc wyświetlić porady, które zostały już sprawdzone i skorygowane. Zaleca się określenie i zaktualizowanie stan porad historycznych, które mogły już zostać rozwiązane lub skorygowane.

Jeśli wdrożono już rozwiązanie zalecane w poradzie, można zmienić stan porady na Rozwiązanie ukończone. Podczas aktualizowania stanu porady wprowadź uwagi zawierające najważniejsze szczegóły, do celów śledzenia i audytu. 

HOW17324_pl__1icon UWAGA: nie można edytować ani usuwać uwag przesłanych już w portalu MyService360. 

W poniższej tabeli przedstawiono strategie, które można zastosować do sprawdzania i rozwiązywania porad:

Tabela 1. Zalecane strategie

Strategia Opis

Problemy z produktem

W przypadku zaobserwowania problemu w określonej rodzinie produktów sprawdź porady wydane dla tej rodziny produktów. Umożliwia to sprawdzenie, czy problemy są rozwiązywane przy użyciu korekt podanych w poradach.

Najwyższe ryzyko

Sprawdź i skoryguj porady w następującej kolejności istotności:

  1. Krytyczne
  2. Wysokie
  3. Średnie
  4. Niskie

Rodzina produktów

Nadaj priorytet poradom dotyczącym rodzin produktów, które chcesz skorygować jako pierwsze.

Weryfikacja przy niskim skomplikowaniu

Udokumentuj porady, których rozwiązanie polega wyłącznie na zapewnieniu odpowiedniego poziomu kodu

Wiek porady

Nadaj priorytet poradom na podstawie liczby dni od daty wydania porady.

Krótki film przedstawiający funkcje zarządzania poradami można znaleźć na stronie Baza wiedzy MyService360.


















Krótki film przedstawiający funkcje zarządzania poradami można znaleźć na stronie Baza wiedzy MyService360.

 

Article Properties
Article Number: 000112462
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jul 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.