Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Baskets

Administration af sikkerhedsmeddelelser og tekniske meddelelser i MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Indledning

MyService360 indeholder en centraliseret administrationsoversigt over alle Dell EMC-sikkerhedsmeddelelser (DSA'er) og
Dell EMC tekniske meddelelser (DTA’er). Det gør dig i stand til at vurdere risiciene i forhold til dit miljø i realtid og administrere afhjælpningen effektivt for de produkter og lokationer, du administrerer. Du kan også identificere og administrere alle de produkter, der er berørt af en enkelt meddelelse, fra én oversigt. 

HOW17324_da__1icon BEMÆRK: MyService360 viser kun meddelelser, der er udsendt i de sidste tre år. 

En DSA er et dokument, der udsendes af Dell Technologies for at løse sikkerhedsproblemer i deres produkter. En DSA indeholder oplysninger om de berørte produkter, vigtige sikkerhedsoplysninger og anbefalinger til at løse problemet. Du kan finde flere oplysninger i https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center.

En DTA er en proaktiv meddelelse fra Dell Technologies vedrørende problemer, der kan påvirke din IT-drift, f.eks. datatab, manglende datatilgængelighed, tab af systemfunktionalitet eller alt, der kan medføre en væsentlig sikkerhedsrisiko. En DTA indeholder trin til at fjerne eller minimere virkningen af sådanne problemer.

Du kan finde flere oplysninger om opsætning af e-mailmeddelelser vedrørende DSA'er og DTA’er i Artikel om opsætning af e-mailmeddelelser vedrørende sikkerhedsmeddelelser og tekniske meddelelser.

Administration af almindelige funktioner og meddelelsesfunktionalitet

Hovedskærmbilledet i fanen HELBRED OG RISIKO viser antallet af kritiske, høje, mellem og lave DSA'er og DTAs vha. interaktive instrumentskiver. Du kan holde markøren over sektionerne i instrumentskiven for at få vist antallet af meddelelser i hver kategori eller klikke midt på instrumentskiven for at gå til den tilsvarende fane.

HOW17324_da__2image(15140)
Figur 1: Hovedskærmbillede

Du kan få vist de tilgængelige oplysninger for meddelelserne vha. visningen Tabel eller Visualiseringer. De standardfiltre, der er anvendt for fanerne Dell EMC-sikkerhedsmeddelelser og Dell EMC tekniske meddelelser, er som følger:

  • Meddelelsesdato
  • Status for kundeinstallation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Leveret
    • Ingen
  • Afhjælpningsstatus
    • Ny
    • Behandlet
    • Igangværende arbejde

HOW17324_da__3image(15141)
Figur 2: Visningen Tabel

HOW17324_da__4image(15142)
Figur 3: Visningen Visualiseringer 

HOW17324_da__1icon BEMÆRK: I visningen Visualiseringer anbefales det, at du fjerner filteret Afhjælpningsstatus for at få vist antallet af meddelelser, der allerede er afhjulpet eller markeret som Ikke relevant. 

Afhjælpning af en meddelelse

Hvis du vil behandle og opdatere afhjælpningsstatus for en meddelelse, skal du gøre følgende: 

HOW17324_da__1icon BEMÆRK: De trin, der er nødvendige for at behandle og afhjælpe en sikkerhedsmeddelelse og en teknisk meddelelse, er de samme. 
  1. Klik på det pågældende meddelelseslink i kolonnen MEDDELELSES-ID.

HOW17324_da__7image(15143)
Figur 4: Kolonnen Meddelelses-id

  1. Behandling af de oplysninger, der vises for meddelelsen.

HOW17324_da__8image(15144)
Figur 5: Behandling af meddelelsesoplysninger

  1. Udfør en af følgende handlinger:
  • Hvis meddelelsen ikke er relevant for dine produkter, skal du klikke på Ikke relevant. 
HOW17324_da__1icon BEMÆRK: Klik kun på Ikke relevant, hvis meddelelsen ikke berører et produkt, der er installeret i dit miljø. 
  • Hvis meddelelsen er relevant for dine produkter, skal du klikke på Behandlet. 
HOW17324_da__1icon Bemærk: Statussen Behandlet anvendes for alle produkter, der kan være berørt af en meddelelse, herunder de produkt-id'er, der administreres af dine kolleger. 
  1. Hvis du klikker på Behandlet, skal du i afsnittet Administrer berørte produkter vælge det produkt, du vil opdatere afhjælpningsstatussen for.

HOW17324_da__11image(15145)
Figur 6: Afsnittet Administrer berørte produkter

  1. Klik på Rediger løsning.

HOW17324_da__12image(15146)
Figur 7: Vinduet Rediger løsning

  1. På listen Rediger løsning skal du udføre et af følgende punkter:
  • Hvis meddelelsen er relevant, og du ikke har planlagt opgraderingen, skal du klikke på Ikke planlagt.
  • Hvis opgraderingen, der er baseret på anbefalingen i meddelelsen, ikke er blevet fuldført, skal du klikke på Planlagt til handling.
  • Hvis opgraderingen er blevet fuldført, skal du klikke på Løsning fuldført.
  • Hvis meddelelsen ikke berører et produkt, der er installeret i dit miljø, skal du klikke på Ikke relevant.
  1. Indtast eventuelt påkrævede noter i feltet Sammenfattede noter, og klik på Send. 
HOW17324_da__1icon BEMÆRK: Når du har trykket på Send, kan du ikke redigere eller slette de oplysninger, der er indtastet i feltet Sammenfattede noter. Oplysningerne indeholder også revisionshistorik over afhjælpningsindsatsen for produktet. 

Kolonnen LØSNINGSSPORING opdateres for de valgte produkter. Den meddelelsesstatus, der vises i kolonnen STATUS i visningen Tabel, opdateres også. 

Anbefalede strategier for administration af meddelelser

MyService360 viser som standard meddelelser, der er udsendt i de sidste to år. Du kan imidlertid få vist meddelelser, der er udsendt i de sidste tre år. Du kan således få vist meddelelser, der allerede blev behandlet og afhjulpet. Det anbefales, at du identificerer og opdaterer statushistorikken for de meddelelser, du allerede har behandlet eller afhjulpet.

Hvis du allerede har implementeret den løsning, der anbefales i en meddelelse, kan du opdatere meddelelsens status som Løsning fuldført. Når du opdaterer meddelelsens status, kan du indtaste dine noter for at registrere de vigtigste oplysningerne af hensyn til sporing og revisionsovervågning. 

HOW17324_da__1icon BEMÆRK: Du kan ikke redigere eller slette en note, der allerede er sendt i MyService360. 

Den følgende tabel beskriver de strategier, du kan bruge til at behandle og afhjælpe meddelelser:

Tabel 1: Anbefalede strategier

Strategi Beskrivelse

Produktproblemer

Hvis der observeres et problem i en specifik produktserie, skal du behandle de meddelelser, der er udsendt for den pågældende produktfamilie. Du har således mulighed for at kontrollere, om problemerne er løst vha. den afhjælpning, der er angivet i meddelelserne.

Højeste risiko

Behandling og afhjælpning af meddelelser i nedenstående prioritetsrækkefølge:

  1. Kritiske
  2. Høj
  3. Mellem
  4. Lav

Produktserie

Prioriter meddelelserne baseret på de produktserier, du vil afhjælpe først.

Validering ud fra lav kompleksitetsgrad

Dokumentér meddelelser, der kun afhænger af et bestemt kodeniveau for en løsning

Meddelelsernes alder

Prioritere meddelelser baseret på antallet af dage, siden meddelelsen blev udsendt.

Se en hurtig video med funktioner til administration af meddelelser i MyService360 Knowledge Center.


















Se en hurtig video med funktioner til administration af meddelelser i MyService360 Knowledge Center.

 

Article Properties
Article Number: 000112462
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jul 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.