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Amministrazione aziendale: gestione di siti e contatti

Summary: Fare riferimento alle risposte a molte domande su questo problema,

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

DOMANDE FREQUENTI

Non riesco a trovare il mio ID sito in un gruppo personalizzato. Che cosa devo fare?
Verificare che l'ID sito venga aggiunto al gruppo del sito. Se l'ID sito non è stato aggiunto al gruppo di siti, consulta la sezione relativa alla modifica dei gruppi personalizzati nella guida utente di MyService360. Se non si è in grado di individuare un ID sito che si ritiene sia disponibile, aprire una richiesta di assistenza amministrativa e fornire le informazioni sull'account e gli ID del sito non accessibili.

Quali sono i vari contatti del livello prodotto utilizzati per?
I contatti a livello di prodotto dell'azienda vengono utilizzati per identificare le persone da contattare quando un prodotto deve essere sottoposta a manutenzione da parte di un agente del supporto tecnico Dell EMC. Quando si crea una Service Request Connect Home, il contatto principale viene selezionato automaticamente. Se il contatto principale non è disponibile, Dell EMC contatta l'azienda tramite il contatto alternativo. Se anche il contatto secondario non è disponibile, verrà utilizzato il contatto di 24 ore.

È possibile fornire più di un contatto per ciascun ruolo?
Sì, è possibile fornire più contatti per un ruolo. Si consiglia tuttavia di fornire un solo contatto per ruolo. Per i ruoli di connessione Home/Dial Home, è possibile fornire solo un nome per ruolo per ogni asset: uno primario, uno alternativo, 1 24 ora.

È necessario fornire un contatto a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Connect Home?
No. non è necessario fornire contatti a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Connetti Home.

Non sono in grado di visualizzare alcuni dei miei prodotti installati in un sito. Se non riesci a visualizzare i prodotti installati in un sito, invia un'e-mail all’indirizzo Support@emc.com per assistenza del supporto online con le seguenti informazioni:
  • La pagina che stai visualizzando
  • I prodotti che devono essere visualizzati
  • Le informazioni sui prodotti attualmente visualizzate

Qual è la differenza tra un amministratore dell'azienda e un amministratore partner?
L'amministratore dell'azienda può gestire varie funzioni di sito, prodotto e contatto per l'organizzazione. Un amministratore partner può invece consentire agli utenti di gestire l'alias di prodotto e i contatti per livello di prodotto per i prodotti del cliente se è stato assegnato come partner di supporto per il prodotto. Un amministratore partner può anche abbassare o promuovere il privilegio amministratore partner per altri contatti all'interno della stessa organizzazione.

In che modo è possibile richiedere privilegi di amministratore?
È possibile contattare un amministratore esistente nell'organizzazione per fornire i diritti di amministratore. Per visualizzare l'elenco degli amministratori esistenti, dall'elenco amministrazione società , fare clic su contatti.

Qual è la differenza tra contatti interni e esterni?
I contatti interni sono dipendenti dell'organizzazione. I contatti esterni sono contatti esterni all'organizzazione a cui è stato concesso l'accesso per la creazione e la gestione delle richieste di assistenza per uno specifico sito da parte di uno degli amministratori dell'azienda.

Quali sono i siti ereditati?
I siti ereditati sono quelli a cui si è connessi perché sono associati all'organizzazione e dispongono delle impostazioni di sicurezza aperte.

Che cos'è l'accesso al sito protetto?
L'accesso al sito protetto indica che un amministratore per l'organizzazione ha fornito l'accesso a un sito con restrizioni o bloccato.

Chi è un partner di supporto?
Un partner di supporto è il service provider per uno o più prodotti presso un dato sito.

Quando è necessario utilizzare un ruolo di contatto di terze parti?
Un ruolo di contatto di terze parti deve essere utilizzato per i contatti, come i consulenti, che hanno la possibilità di aprire e gestire le richieste di assistenza, utilizzare MyService360 e accedere al software di download per conto dell'organizzazione. I contatti di terze parti non sono dipendenti dell'organizzazione e possono essere identificati dal dominio dell'account e-mail aziendale utilizzato per il loro account di supporto online.

 
Article Properties
Article Number: 000110771
Article Type: How To
Last Modified: 26 Jun 2024
Version:  6
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