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“Incident Management”选项卡概览

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

INCIDENT MANAGEMENT 选项卡显示为您的产品、计划和未计划服务、升级的服务请求以及更换的部件创建的服务请求的相关信息。

在状态屏幕中,使用交互式刻度盘显示信息。您可以将鼠标悬停在刻度盘的某个部分以查看更多信息,或单击刻度盘中心以转到相应的选项卡。

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图 1:状态屏幕

总 SR

默认情况下,当您单击 INCIDENT MANAGEMENT 选项卡时,将显示 Total SRs 选项卡。在此选项卡中,将显示有关为您的产品创建的服务请求、其严重级别、状态和站点 ID 的信息。

您可以使用 TableMapVisualizations 视图查看可用信息。“可视化”视图以图形格式显示按严重级别划分的服务请求数。您可以单击图形中的某个部分来查看有关服务请求的更多信息。

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图 2:“Visualizations”视图 - Total SRs

现场服务

On-Site Services 选项卡显示有关您的产品的计划服务和未计划服务的信息。如有需要,您还可以计划现场服务。

有关计划现场服务的步骤,请参阅计划和管理现场服务文章。有关计划和管理现场服务的快速演示,请访问 MyService360 知识中心。

您可以使用 TableMapVisualizations 视图查看可用信息。Visualizations 视图使用饼图显示计划服务和未计划服务的数量。您还可以查看特定任务类型的计划和未计划服务的数量,例如修复性维护。您可以单击饼图的某个部分,以查看有关服务的详细信息。

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图 3:“Visualizations”视图 - On-Site Services

升级

Escalations 选项卡显示已升级的服务请求。您可以使用 TableMapVisualizations 视图查看可用信息。Visualizations 视图以图形格式显示待处理升级和已关闭升级的数量。您可以单击图形的某个部分,以了解有关升级的服务请求的详细信息。

更换的部件

Parts Replaced 选项卡显示有关为更换部件而创建的服务请求的信息。您可以使用 TableMapVisualizations 视图查看可用信息。

Visualizations 视图提供了更换的部件的时间轴视图。您可以将鼠标悬停在图形的各部分,以查看特定月份内更换的部件数量。

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图 4:“Visualizations”视图 -“Parts Replaced”标签页

下表介绍了 INCIDENT MANAGEMENT 选项卡和状态屏幕中显示的信息:

卡舌 已应用的默认筛选器 状态屏幕

总 SR

  • SR 创建日期
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 已发运
  • SR 状态
    • 打开
  • 待处理服务请求总数
  • 以下严重级别类别中的服务请求数:
    • S1
    • S2
    • S3
    • 其他

现场服务

  • 计划日期 - 通常选择当前日历日期。您还可以查看自定义日期范围的信息。
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
  • SR 状态
    • 打开

数量:

  • 计划服务
  • 未计划服务

升级

  • SR 升级日期
  • 安装库状态
    • 安装
    • 安装 – T&M
  • SR 状态
    • 打开
  • 升级
    • 打开

数量:

  • 待处理升级
  • 已关闭升级

更换的部件

  • 任务日期
  • 安装库状态
    • 安装
    • 安装 – T&M
  • SR 状态
    • 打开

数量:

  • 更换的驱动器
  • 更换的电池
  • 更换的光学部件
  • 更换的其他类型硬件部件
Article Properties
Article Number: 000107863
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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