“Incident Management”选项卡概览
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Instructions
INCIDENT MANAGEMENT 选项卡显示为您的产品、计划和未计划服务、升级的服务请求以及更换的部件创建的服务请求的相关信息。
在状态屏幕中，使用交互式刻度盘显示信息。您可以将鼠标悬停在刻度盘的某个部分以查看更多信息，或单击刻度盘中心以转到相应的选项卡。
图 1：状态屏幕
总 SR
默认情况下，当您单击 INCIDENT MANAGEMENT 选项卡时，将显示 Total SRs 选项卡。在此选项卡中，将显示有关为您的产品创建的服务请求、其严重级别、状态和站点 ID 的信息。
您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。“可视化”视图以图形格式显示按严重级别划分的服务请求数。您可以单击图形中的某个部分来查看有关服务请求的更多信息。
图 2：“Visualizations”视图 - Total SRs
现场服务
On-Site Services 选项卡显示有关您的产品的计划服务和未计划服务的信息。如有需要，您还可以计划现场服务。
有关计划现场服务的步骤，请参阅计划和管理现场服务文章。有关计划和管理现场服务的快速演示，请访问 MyService360 知识中心。
您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。Visualizations 视图使用饼图显示计划服务和未计划服务的数量。您还可以查看特定任务类型的计划和未计划服务的数量，例如修复性维护。您可以单击饼图的某个部分，以查看有关服务的详细信息。
图 3：“Visualizations”视图 - On-Site Services
升级
Escalations 选项卡显示已升级的服务请求。您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。Visualizations 视图以图形格式显示待处理升级和已关闭升级的数量。您可以单击图形的某个部分，以了解有关升级的服务请求的详细信息。
更换的部件
Parts Replaced 选项卡显示有关为更换部件而创建的服务请求的信息。您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。
Visualizations 视图提供了更换的部件的时间轴视图。您可以将鼠标悬停在图形的各部分，以查看特定月份内更换的部件数量。
图 4：“Visualizations”视图 -“Parts Replaced”标签页
下表介绍了 INCIDENT MANAGEMENT 选项卡和状态屏幕中显示的信息：
| 卡舌 | 已应用的默认筛选器 | 状态屏幕 |
|---|---|---|
| 总 SR |
|
|
| 现场服务 |
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数量：
|
| 升级 |
|
数量：
|
| 更换的部件 |
|
数量：
|
Article Properties
Article Number: 000107863
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version: 7
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