Přehled karty Incident Management
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Karta INCIDENT MANAGEMENT obsahuje informace o servisních požadavcích vytvořených u vašich produktů, plánovaném a neplánovaném servisu, postoupených servisních požadavcích a vyměněných dílech.
V rozhraní se informace zobrazují pomocí interaktivních voličů. Chcete-li zobrazit více informací, umístěte ukazatel myši nad část voliče nebo klikněte na střed voliče a přejděte na odpovídající kartu.
Obrázek 1: Rozhraní
Total SRs
Ve výchozím nastavení se karta Total SRs zobrazí po kliknutí na kartu INCIDENT MANAGEMENT. Na této kartě jsou uvedené informace o servisních požadavcích vytvořených u vašich produktů, jejich závažnosti, stavu a ID pracoviště.
Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations. Zobrazení Visualizations ukazuje v grafickém formátu počet servisních požadavků podle závažnosti. Kliknutím na části grafu můžete zobrazit další informace o servisních požadavcích.
Obrázek 2: Zobrazení Visualizations – Total SRs
On-Site Services
Karta On-Site Services zobrazuje informace o plánovaném a neplánovaném servisu u vašich produktů. V případě potřeby také umožňuje naplánovat servis na pracovišti.
Postup plánování servisu na pracovišti najdete v článku Plánování a správa služeb na pracovišti. Krátkou ukázku plánování a správy servisu na pracovišti najdete v centru znalostí nástroje MyService360.
Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations. Zobrazení Visualizations ukazuje kruhový graf s počtem plánovaných a neplánovaných servisních úkonů. Můžete také zobrazit počet plánovaných a neplánovaných servisních úkonů u konkrétního typu zákroku, například nápravné údržby. Kliknutím na části kruhového grafu můžete zobrazit další informace o servisních úkonech.
Obrázek 3: Zobrazení Visualizations – On-Site Services
Eskalace
Karta Escalations zobrazuje postoupené servisní požadavky. Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations. Zobrazení Visualizations ukazuje v grafickém formátu počet otevřených a uzavřených postoupení. Kliknutím na části grafu můžete zobrazit další informace o postoupeních servisních požadavcích.
Parts Replaced
Karta Parts Replaced zobrazuje informace o vytvořených servisních požadavcích na výměnu dílu. Dostupné informace můžete zobrazit pomocí zobrazení Table, Map nebo Visualizations.
Zobrazení Visualizations zobrazuje časový rozvrh výměny dílů. Když najedete na příslušnou část grafu, můžete zobrazit počet dílů vyměněných v daném měsíci.
Obrázek 4: Zobrazení Visualizations – karta Parts Replaced
Následující tabulka obsahuje informace zobrazené na kartě INCIDENT MANAGEMENT a v rozhraní:
| Karta | Použité výchozí filtry | Rozhraní |
|---|---|---|
| Total SRs |
|
|
| On-Site Services |
|
Počet:
|
| Eskalace |
|
Počet:
|
| Parts Replaced |
|
Počet:
|
Article Properties
Article Number: 000107863
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.