Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Standardfunktioner på tværs af MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

MyService360 forenkler komplekse support- og servicedatasæt til informationer, der kan handles på. Den bruger standardiserede funktioner til at give en intuitiv og strømlinet brugeroplevelse. Alt afhængigt af dit forretningsmål kan du tilpasse de oplysninger, der er knyttet til SUNDHED OG RISIKO, KUNDEINSTALLATION og HÆNDELSESSTYRING.

Varslingsskærmbillede

Varslingsskærmbilledet fremhæver de relevante serviceværdier for SUNDHED OG RISIKO, KUNDEINSTALLATION og HÆNDELSESSTYRING og opsummerer de KPI'er (Key Performance Indicators), der skal overvåges for hver datakategori. Det bruger interaktive skivediagrammer, hvis standardvisning fremhæver de rigtige prioriteringer for handling. Du kan holde markøren over sektioner af et skivediagram for at få vist oversigten over de relaterede oplysninger. Klik på midten af skivediagrammet for automatisk at udfylde data i standardtabelvisningen under varslingsskærmbilledet.

HOW17491_da__1image(19355)

Figur 1: Varslingsskærmbillede for SUNDHED OG RISIKO

HOW17491_da__1image(19355)

Figur 2: Varslingsskærmbillede for KUNDEINSTALLATION

HOW17491_da__1image(19355)

Figur 3: Varslingsskærmbillede for HÆNDELSESSTYRING

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på varslingsskærmbilledet:

Fane Beskrivelse

SUNDHED OG RISIKO

  • Antallet af ordrer om feltændringer (FCO) efter status.
  • Antallet af sporbare servicehændelser (TSE) efter status.
  • Antallet af ikke-afhjulpne sikkerhedsmeddelelser efter indvirkningstype.
  • Antallet af ikke-afhjulpne tekniske meddelelser efter indvirkningstype.

KUNDEINSTALLATION

  • Antal produkter efter type: hardware og software.
  • Procentdel af kvalificerede produkter efter deres forbindelsesstatus.
  • Procentdel af produkter efter kodeniveauer for den software- eller firmwareversion, der er installeret på dem til evaluering af den installerede kode, sammenlignet med mål/anbefaling.
  • Antal produkter efter servicekontrakters udløbsstatus.

HÆNDELSESSTYRING

  • Samlet antal åbne serviceanmodninger og samlet antal åbne serviceanmodninger og antallet efter prioritet.
  • Antal planlagte services på stedet og ikke-planlagte servicer.
  • Antal eskaleringer efter status.
  • Antal dele, der er udskiftet, efter varetype.

Figur 1: Oplysninger på varslingsskærmbillede

Standardmenu

MyService360 giver dig mulighed for at tilpasse de oplysninger, der vises på en fane. Du kan vælge det format, som du vil se oplysningerne i. Du kan også tilføje eller fjerne datafiltre og downloade de viste oplysninger. Som standard vises oplysninger om de almindeligt anvendte egenskaber. Mulighederne for at tilpasse visningen, redigere filtrene og downloade oplysningerne vises over tabellen.

HOW17491_da__1image(19355)

Figur 4: Standardmenu

Visninger

MyService360 giver dig mulighed for at se de oplysninger, der er tilgængelige for SUNDHED OG RISIKO, KUNDEINSTALLATION og HÆNDELSESSTYRING i følgende formater. På en fane kan du nemt skifte mellem de tre formater for forskellige visninger af de samme oplysninger.

  • Tabel – Dette er standardvisningen, første gang du vælger en fane, og den viser oplysninger om de ofte anvendte egenskaber i tabelformat. 
    HOW17491_da__5icon Bemærk: du skal vælge Vis alle for at få alle tilgængelige egenskaber for et valgt datasæt.

HOW17491_da__6image(19356)

Figur 5: Visningen Tabel

Klik på HOW17491_da__7image(19362) i en tabel for at udvide en række og få adgang til en oversigt over vigtige oplysninger og egenskaber, der er skræddersyet efter SUNDHED OG RISIKO, KUNDEINSTALLATION eller HÆNDELSESSTYRING.  

HOW17491_da__5icon Bemærk: Denne adgangsfunktion med ét klik er i øjeblikket ikke tilgængelig fra den tabel, der genereres, når du klikker på Vis alle.

HOW17491_da__9image(19357)

Figur 6: Udvid række i visningen Tabel

Klik på Vis alle for at få vist oplysninger om alle egenskaber i tabelformat.

HOW17491_da__10image(19358)

Figur 7: Vis alle i visningen Tabel

  • Kort – Viser et kort, der angiver de lokationer, hvor produkterne er installeret, og de tilknyttede serviceoplysninger. Den blå cirkel på kortet varierer i størrelse for at afspejle antallet af tilknyttede hændelser for hver lokation. Klik på en cirkel for at se flere detaljer.

HOW17491_da__11image(19359)

Figur 8: Visningen Kort 

  • Visualiseringer – Viser oplysningerne i et grafisk format. Mange af de visuelle analyser er interaktive, og du kan isolere og få vist detaljer ved at klikke på billedet.

HOW17491_da__12image(19360)

Figur 9: Visningen Visualisering

Filtre

Foruddefinerede filtre anvendes til SUNDHED OG RISIKO, KUNDEINSTALLATION og HÆNDELSESSTYRING. Alt afhængigt af dit mål kan du tilføje eller fjerne de anvendte filtre for at tilpasse de viste oplysninger. I visningen Tabel skal du klikke på Vis alle for at se yderligere indstillinger baseret på alle tilgængelige indstillinger. Se eksemplet nedenfor for KUNDEINSTALLATION.

.

HOW17491_da__13image(19361)

Figur 10: Filterinteraktioner

Den følgende tabel viser de standardfiltre, der er anvendt for SUNDHED OG RISIKO:

Fane Standardfiltre

Field Change Orders

  • SR-oprettelsesdato 
    HOW17491_da__5icon Bemærk: Standarddatointervallet er indstillet til de sidste 18 måneder. 
  • Status for kundeinstallation
    • Afventer kundens installation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Leveret
    • Ingen
  • SR-status
    • Åbn

Sporbare servicehændelser

Dell-sikkerhedsmeddelelser

  • Meddelelsesdato 
    HOW17491_da__5icon Bemærk: Standarddatointervallet er indstillet til de sidste to år. Du kan også få vist oplysninger om et brugerdefineret datointerval inden for de sidste tre år. 
  • Status for kundeinstallation
    • Afventer kundens installation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Ingen
  • Afhjælpningsstatus
    • Ny
    • Behandlet
    • Igangværende arbejde

Tekniske meddelelser fra Dell

Tabel 2: Standardfiltre for SUNDHED OG RISIKO

 

Den følgende tabel viser de standardfiltre, der er anvendt for KUNDEINSTALLATION:

Fane Standardfiltre

Aktiver

  • Status for kundeinstallation
    • Afventer kundens installation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Ingen

Tilslutning

Kodeniveauer

  • Status for kundeinstallation
    • Afventer kundens installation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Leveret
    • Ingen

Kontrakter

  • Kontraktafslutning: Dato
  • Status for kundeinstallation
    • Afventer kundens installation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Ingen

Tabel 3: Standardfiltre for KUNDEINSTALLATION

Den følgende tabel viser de standardfiltre, der er anvendt for HÆNDELSESSTYRING:

Fane Standardfiltre

Total SR’er

  • SR-oprettelsesdato – Standarddatointervallet er indstillet til 18 måneder.
  • Status for kundeinstallation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Leveret
    • Ingen
  • SR-status
    • Åbn

Onsiteservice

  • Planlagt dato – Som standard vælges den aktuelle dato. Du kan også få vist oplysninger om et brugerdefineret datointerval.
  • Status for kundeinstallation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Ingen
  • SR-status
    • Åbn

Eskaleringer

  • SR-eskaleringsdato
  • Status for kundeinstallation
    • Leveret
    • Ingen
  • SR-status
    • Åbn
  • Eskaleringer
    • Åbn

Dele udskiftet

  • Opgavedato
  • Status for kundeinstallation
    • Installer
    • Installer – T&M
    • Ingen
  • SR-status
    • Åbn

Tabel 4: Standardfiltre for HÆNDELSESSTYRING

Download

Du kan downloade de oplysninger, der vises i visningerne Tabel og Kort, til henholdsvis en CSV- eller en PDF-fil. I visningen Tabel skal du klikke på Download for at gemme oplysninger om standardegenskaberne. Klik på Vis alle, og klik derefter på Download for at gemme oplysninger for alle de tilknyttede egenskaber.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.