Dépannage des problèmes de résolution DNS et de noms

• Le serveur ne parvient pas à communiquer avec le client pour effectuer la sauvegarde.
• La sauvegarde échoue avec l’un des messages d’erreur suivants :
  • « Nom du client » : Impossible de rechercher le nom de l’adresse : « Backup_server_IP » : nom du nœud ou nom du service inconnu.
  • Nom d’hôte pour l’adresse< IP IP_address > impossible de déterminer via DNS
  • Avertissement, impossible de résoudre le nom> d’hôte de l’hôte < en <adresse> IP, le serveur de noms peut être mal configuré.
  • L’adresse IP de l’hôte «<host> » n’a pas pu être déterminée via DNS.
  • Erreur « La demande a expiré »
  • Échec de l’ouverture de la connexion DDBoost à l’hôte DataDomain « DATA_DOMAIN_FQDN » : [5037]
  • Error: Impossible d’ouvrir la session sur le chemin de sauvegarde du périphérique « DATA_DOMAIN_FQDN » : [5037] Exploitation illégale.

• Problèmes matériels ou LAN et WAN.
  • Un câble réseau se trouvant quelque part sur le chemin est défectueux, endommagé ou déconnecté. (câble CAT5 ou connecteur RJ45, etc.)
  • Une carte réseau ne fonctionne pas ou n’est pas prise en charge par votre système d’exploitation. (Défaillance du pilote ou du matériel)
  • L’intensité du signal n’est pas bonne. (perte d’intensité d’atténuation filaire ou sans fil)
• Problèmes de serveur DNS.
• Un ordinateur a été déplacé d’un VLAN à un autre, mais a conservé ses anciens paramètres.
• Les fichiers hôtes ont des entrées erronées,
• La machine locale possède d’anciens paramètres DNS dans le cache et ne s’est pas mise à jour elle-même.
• La méthode d’authentification sur le NetWorker Server et le client a été remplacée par oldauth.
• Les paramètres du pare-feu, du DNS ou de l’ACL ont été modifiés.

1. Redémarrez la machine rencontrant le problème. Cela lui permet de se réinsérer dans le réseau.
2. Dans « Device Manager », vérifiez les pilotes et l’état du matériel et de la connexion réseau.
3. Vérifiez que l’adresse IP est valide sur votre réseau local. 

Vérification 1 : confirmez le serveur DNS utilisé par les systèmes concernés.

1. Exécutez la requête nslookup sur les hôtes qui observent des problèmes de connexion. Pour ce faire, utilisez le FQDN, le nom abrégé et l’adresse IP. Il est possible que le FQDN se résolve correctement, mais s’il existe plusieurs adresses de recherche inversée, plusieurs adresses IP peuvent être renvoyées pour un seul nom d’hôte, ce qui peut provoquer un problème. De plus, dans certains cas, la résolution FQDN fonctionnera, mais pas ShortName. Tous ces éléments indiquent un problème DNS.

FQDN
nslookup Nom abrégé
nslookup IP_ADDRESS

2. Les commandes ci-dessus renvoient l’adresse du serveur DNS utilisé. Assurez-vous que vous pouvez résoudre le serveur DNS (FQDN, nom abrégé, adresse IP) et envoyer une commande ping au serveur DNS. Si plusieurs serveurs DNS sont utilisés, envoyez une commande PING à chaque serveur DNS. Ensuite, utilisez son adresse IP pour vérifier si l’adresse IP fonctionne, mais pas Name.  

Ping DNS_SERVER_ADDRESS
 

Vérification 2 : vérifiez le fichier local HOSTS du système.

• Pour Windows, localisez : C :\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Pour Linux, localisez : /etc/hosts

Vérification 3 : envoyez une commande ping à deux ordinateurs locaux sur le même sous-réseau.  Ensuite, envoyez un ping à deux ordinateurs dans des sous-réseaux différents :  Envoyez un ping au serveur à partir du client, et le client à partir du serveur, ainsi de suite en utilisant son « nom long » et son « nom court » : Dans les deux sens. Ensuite, envoyez un ping à l’aide de l’adresse IP de chaque machine pour vérifier si IP fonctionne, mais pas Name.

Cochez 4 - Envoyez un ping 'GOOGLE.COM' juste pour vérifier votre connexion à l’extérieur de votre bâtiment. Cela n’est nécessaire que si la connexion ne se trouve pas sur un NetWorker local isolé (LAN) et s’effectue via Internet (WAN).

Vérification 5 : dans le serveur DNS, saisissez le nom long (FQDN) ainsi que le nom abrégé afin qu’il soit résolu à la même adresse IP (faites-le pour le serveur et le client). 

Vérification 6 : dans le serveur DNS, la recherche directe et inversée doit fonctionner. Comment configurer les zones de recherche DNS directes et inversées ?

Vérification 7 : si votre DNS est attribué de manière statique (saisi manuellement sur la machine locale), vous devez vérifier les valeurs correctes dans les propriétés de votre réseau. Assurez-vous qu’il se trouve dans votre plage d’adresses IP locale sans conflit. 

Sous Windows, cliquez sur Démarrer, localisez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Connexionsréseau. Modifier les paramètres TCP/IP

• Cochez la case IP dans les paramètres de connexion réseau du système d’exploitation. Vérifiez si quelqu’un a saisi une adresse IP « statique » ou définissez-la sur « Obtenir automatiquement une adresse IP ». Si vous utilisez une « adresse IP statique » (saisie manuellement), assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse IP valide dans votre LAN ou VLAN. 

Sous Linux, la configuration des paramètres IP et DNS peut varier en fonction de la distribution Linux et des packages installés sur le système. Reportez-vous à la documentation spécifique au fournisseur. 
 

Vérification 8 - Si votre DNS est attribué dynamiquement (par le serveur DHCP) et que vous accédez à un client ou à un serveur (ou à n’importe quel hôte) en utilisant un nom autre que son nom d’hôte DNS, un enregistrement d’alias DNS est nécessaire. 

Vérification 9 : définissez les règles de pare-feu pour autoriser les paquets TCP entrants et sortants à destination et en provenance des ports de service. Définissez le port de connexion et la plage de ports de service pour un serveur, un client ou un nœud. Pour les produits Dell, reportez-vous aux guides produit officiels disponibles sur Dell Support-NetWorker.  

Vérification 10 : vérifiez tous les paramètres réseau locaux tels que la liste de contrôle d’accès (ACL) et les réseaux locaux virtuels (VLAN). Les deux machines sont-elles sur des VLAN différents ou sur des réseaux différents et ne communiquent-elles pas ? Vous pouvez le mentionner par les différentes plages d’adresses IP utilisées. Votre groupe informatique local modifie l’ACL ou les VLAN, si nécessaire. Voir les paramètres des ports « Intérieur » et « Extérieur » pour communiquer à travers un pare-feu.   

Cochez la case 11 - Vider le cache DNS à l’aide des commandes ci-dessous pour Windows : 

Comment vider le cache DNS et procéder à une nouvelle inscription auprès du DNS ?

Ouvrez une « Invite de commande », cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur » ou « Utilisateur root »
de type : IPCONFIG
IPCONFIG /all : affiche les informations de configuration complètes.
IPCONFIG /release [adapter] : libère l’adresse IP de l’adaptateur spécifié.
IPCONFIG /renew [adapter] : renouvelez l’adresse IP de l’adaptateur spécifié.
IPCONFIG /flushdns : purge le cache de DNS Resolver.
IPCONFIG /registerdns : actualise tous les baux DHCP et réenregistre les noms DNS.
IPCONFIG /displaydns : affiche le contenu du cache du programme de résolution DNS.
IPCONFIG /showclassid adapter : affiche tous les ID de classe DHCP autorisés pour l’adaptateur.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid] : modifie l’ID de classe DHCP.

Sous Linux, le vidage DNS peut varier en fonction de la distribution Linux et des packages installés sur le système. Reportez-vous à la documentation spécifique au fournisseur. 

Vérification 12 : utilisez un test de traçage de routage pour vérifier que votre carte réseau est active et que le DNS fonctionne : 

Linux : sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS
Windows : tracert TARGET_IP_ADDRESS

Cochez 13 - Testez maintenant votre recherche DNS sur le DNS de Google avec : nslookup 8.8.8.8

• Il devrait renvoyer google=public-dns-a.google.com

Vérification 14 - La redirection de port consiste à vous connecter à un port d’une machine de passerelle ou d’un routeur et à vous rediriger automatiquement vers un autre port d’une autre machine. Si l’option « Port Mapping » ou « Port Forwarding » est en cours d’utilisation, vérifiez les numéros de port et s’il se trouve dans la plage de ports requise. S’ils sont mal configurés ou pointent vers des ports non valides, vous ne pouvez pas vous connecter. 

Vérification 15 : une adresse MAC est une adresse matérielle qui identifie de manière unique chaque nœud d’un réseau. Chaque carte réseau dispose d’une adresse MAC. Vérifiez s’il existe des adresses MAC en conflit ou si l’une des adresses MAC a été placée sur une liste noire. Si possible, testez la connexion avec une autre carte NIC.