Вирішення проблем із DNS та розпізнаванням імен

• Сервер не може зв'язатися з Клієнтом для виконання резервного копіювання.
• Не вдається виконати резервне копіювання з будь-яким із таких повідомлень про помилку:
  • "Ім'я клієнта": Не вдалося знайти ім'я address:'Backup_server_IP':ім'я вузла або ім'я служби невідоме.
  • Ім'я хоста для IP-адреси <IP_address> не вдалося визначити за допомогою DNS
  • Увага, не вдається визначити ім'я> хоста < з <IP-адресою>, сервер імен може бути неправильно налаштований.
  • IP-адресу хоста "<host>" не вдалося визначити за допомогою DNS.
  • Помилка "Запит перевищив час очікування"
  • Не вдалося відкрити підключення DDBoost до хоста DataDomain "DATA_DOMAIN_FQDN": [5037]
  • Помилка: Не вдається відкрити сеанс на пристрій резервного шляху "DATA_DOMAIN_FQDN": [5037] Незаконна операція.

• Проблеми з апаратним забезпеченням або локальною мережею та глобальною мережею
  • Мережевий кабель десь на шляху несправний або пошкоджений або від'єднаний. (Кабель CAT5 або роз'єм RJ45 тощо)
  • Мережева інтерфейсна карта (NIC) не працює або не підтримується операційною системою. (Збій драйвера або обладнання)
  • Рівень сигналу поганий. (дротове або бездротове загасання, втрата інтенсивності)
• Проблеми з сервером системи доменних імен (DNS)
• Комп'ютер був перенесений з однієї VLAN на іншу, але зберіг старі налаштування.
• Файли хоста мають неправильні записи.
• Локальна машина має старі налаштування DNS в кеші і не оновилася.
• Метод аутентифікації як на сервері NetWorker, так і на клієнті було змінено на "oldauth".
• Змінено налаштування в брандмауері, DNS або списку контролю доступу (ACL).

1. Перезавантажте машину, з'ясувавши проблему. Це дозволяє йому повернути себе в мережу.
2. У «Менеджері пристроїв» перевірте драйвери та стан вашого мережевого обладнання та підключення.
3. Переконайтеся, що IP-адреса дійсна у вашій локальній мережі. 

ifconfig -a

ipconfig /all

Додаткову інформацію про термінологію та інструменти DNS можна знайти тут: DNS - Умови підтримки та інструменти

Поле роздільної здатності містить деякі кроки з усунення несправностей операційної системи. Адміністратор домену та мережева команда повинні вирішити будь-які проблеми в структурі DNS або мережі. Документацію щодо конкретного продукту можна знайти в розділі «Додаткова інформація» цієї бази знань.

Підтвердьте DNS-сервер, який використовується задіяними системами:

1. Запустіть запит nslookup проти хостів, які спостерігають проблеми з підключенням. Це слід робити за допомогою повністю кваліфікованого доменного імені (FQDN), короткого імені та IP-адреси. FQDN може правильно розпізнавати, але кілька адрес зворотного пошуку можуть повертати кілька IP-адрес для одного імені хоста, що спричиняє проблеми; іноді FQDN працює, а shortname – ні. Усе це свідчить про проблему з DNS.

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2. Наведені вище команди повертають адресу DNS-сервера, що використовується. Вирішіть DNS-сервер (FQDN, коротке ім'я, IP-адреса) і пропінгуйте його. Якщо використовується кілька DNS-серверів, пропінгуйте кожен із серверів. Потім Ping використовує свою IP-адресу, щоб перевірити, чи IP працює, але ім'я – ні.  

ping DNS_SERVER_ADDRESS

Очистіть кеш DNS 

Як очистити кеш DNS і повторно зареєструватися в DNS?

Open a "Command Prompt" right-click and choose "Run As Administrator" or "Root User"
type: IPCONFIG
IPCONFIG /all  - Display full configuration information.
IPCONFIG /release [adapter] - Release the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /renew [adapter] - Renew the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /flushdns  - Purge the DNS Resolver cache.
IPCONFIG /registerdns  - Refresh all DHCP leases and re-register DNS names.
IPCONFIG /displaydns  - Display the contents of the DNS Resolver Cache.
IPCONFIG /showclassid adapter  - Display all the DHCP class IDs allowed for adapter.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid]  - Modify the DHCP class id.

У Linux очищення DNS може відрізнятися залежно від дистрибутива Linux та пакетів, встановлених у системі. Перегляньте документацію для конкретного постачальника. 

Перевірте локальний файл HOSTS системи

• Для Windows знайти: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Для Linux знайти: /etc/hosts

Якщо є якісь записи для задіяних систем, переконайтеся, що IP-адреси, імена хостів і псевдоніми введено правильно. Виправте або видаліть усі неправильні записи. Якщо у файлі hosts для однієї системи є декілька записів, читається лише перший запис. Уникайте використання кількох ліній для визначення адреси однієї системи. Усуньте проблеми з DNS, створивши записи файлів hosts для вирішення імені хоста або псевдоніма IP-адреси. 

https://man7.org/linux/man-pages/man5/hosts.5.html

Пінг-тести та маршрутизація:

• Пінг двох локальних комп'ютерів в одній підмережі. 
• Пінг двох комп'ютерів у різних підмережах:  Пінгування сервера від клієнта, а клієнта від сервера, так далі пінг, використовуючи його «Довге ім'я» та «Коротке ім'я» в обох напрямках. 
• Пінг використовує IP-адресу кожного комп'ютера, щоб перевірити, чи працює IP, але ім'я – ні.
• MAC-адреса – це апаратна адреса, яка унікально ідентифікує кожен вузол мережі. Кожен NIC матиме MAC-адресу. Перевірте, чи немає конфліктних MAC-адрес або чи не внесено одну з MAC-адрес до списку блокування. Якщо можливо, перевірте підключення за допомогою іншої карти NIC. 
• Використовуйте тест трасування маршруту, щоб переконатися, що ваш NIC активний і чи працює DNS:

sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS

tracert TARGET_IP_ADDRESS

Налаштування DNS-сервера:

• FQDN, коротке ім'я та зворотна (IP) роздільна здатність повинні працювати. Як налаштувати зони прямого та зворотного пошуку DNS?
• Якщо DNS призначено статично (вводиться вручну на локальному комп'ютері), перевірте правильність значень у властивостях мережі. Переконайтеся, що він знаходиться в правильному діапазоні локальних IP без конфліктів. 
  • У Windows натисніть кнопку Пуск, знайдіть Панель керування, а потім виберіть пункт Мережніпідключення. Зміна налаштувань TCP/IP
  • Поставте галочку в полі IP в налаштуваннях мережевого підключення в операційній системі. Перевірте, чи хтось ввів «статичну» IP-адресу або встановив її як не «Автоматичне отримання IP-адреси». Якщо використовується статична IP-адреса (адреса, введена вручну), переконайтеся, що це дійсна IP-адреса в локальній мережі або VLAN. 
• У Linux налаштування параметрів IP та DNS може відрізнятися залежно від дистрибутива Linux та встановлених у системі пакетів. Перегляньте документацію для конкретного постачальника. 
• Якщо DNS динамічно призначається сервером протоколу динамічної конфігурації хоста (DHCP), а доступ до хоста здійснюється за допомогою імені, відмінного від імені хоста DNS, потрібен запис псевдоніма DNS. 

Налаштування брандмауера та списки керування доступом (ACL):

• Встановіть правила брандмауера , які дозволяють вхідні та вихідні TCP-пакети як до портів служби, так і з них. Встановіть порт підключення та діапазон сервісних портів для сервера, клієнта або вузла. Для продуктів Dell перегляньте офіційні посібники з продуктів, доступні на Dell Support-NetWorker.  
• Перевірте всі налаштування локальної мережі, такі як список контролю доступу (ACL), віртуальні локальні мережі (VLAN). Ці дві машини працюють у різних VLAN або різних мережах, які не обмінюються даними? Згадайте про це за різними діапазонами IP-адрес, що використовуються. Ваша локальна ІТ-група за потреби змінює ACL або VLANS. Перегляньте налаштування порту "Inside" та "Outside" для обміну даними через брандмауер.
• Переадресація портів Підключення до порту на шлюзі комп'ютера або маршрутизатора автоматично перенаправляє на інший порт на іншому комп'ютері. Якщо використовується "Відображення портів" або "Переадресація портів", перевірте номери портів і те, чи вони знаходяться в межах необхідного діапазону портів. Неправильно налаштовані параметри або невірні порти перешкоджають підключенню.