Problemen met DNS- en naamomzetting oplossen

• De server kan niet communiceren met de client om de back-up uit te voeren.
• De back-up mislukt met een van de volgende foutmeldingen:
  • 'Naam klant': Kan de naam van het adres niet opzoeken: 'Backup_server_IP': knooppuntnaam of servicenaam onbekend.
  • Hostnaam voor IP-adres <IP_address> kan niet worden bepaald via DNS
  • Waarschuwing, kan hostnaam> van host < niet omzetten in <IP-adres>, naamserver is mogelijk verkeerd geconfigureerd.
  • Het IP-adres voor host '<host>' kan niet worden bepaald via DNS.
  • Foutmelding "Time-out aanvraag"
  • Kan DDBoost-verbinding met DataDomain host "DATA_DOMAIN_FQDN" niet openen: [5037]
  • Fout: Kan sessie niet openen naar back-uppad apparaat "DATA_DOMAIN_FQDN": [5037] Illegale operatie.

• Hardware-, LAN- en WAN-problemen
  • Een netwerkkabel ergens in het pad is slecht of beschadigd of losgekoppeld. (CAT5-kabel of RJ45-connector, enzovoort)
  • Een netwerkinterfacekaart (NIC) werkt niet of wordt niet ondersteund door uw besturingssysteem. (Fout in driver of hardware)
  • De signaalsterkte is niet goed. (bedrade of draadloze verzwakking, verlies van intensiteit)
• Problemen met de DNS-server (Domain Name System)
• Een computer werd verplaatst van het ene VLAN naar het andere, maar behield de oude instellingen.
• Hostbestanden hebben verkeerde invoer.
• De lokale machine heeft oude DNS-instellingen in de cache en heeft zichzelf niet bijgewerkt.
• De verificatiemethode op zowel de NetWorker-server als de client is gewijzigd in 'oldauth'.
• Instellingen in de firewall, DNS of Access Control List (ACL) zijn gewijzigd.

1. Start de machine met het probleem opnieuw op. Hierdoor kan het zichzelf weer in het netwerk brengen.
2. Controleer in "Device Manager" de drivers en de status van uw netwerkhardware en verbinding.
3. Controleer of het IP-adres geldig is in uw lokale netwerk. 

ifconfig -a

ipconfig /all

Zie voor meer informatie over DNS-terminologie en -tools: DNS - Supportvoorwaarden en tools

Het veld Resolutie bevat enkele stappen voor probleemoplossing voor het besturingssysteem. De domeinbeheerder en het netwerkteam moeten eventuele problemen binnen de DNS-structuur of het netwerk oplossen. Zie het gedeelte Aanvullende informatie van deze KB voor productspecifieke documentatie.

Controleer de DNS-server die door de betrokken systemen wordt gebruikt:

1. Voer de nslookup-query uit op de hosts die verbindingsproblemen waarnemen. Dit moet worden gedaan met behulp van de FQDN (Fully Qualified Domain Name), de korte naam en het IP-adres. FQDN kan correct worden opgelost, maar meerdere reverse lookup-adressen kunnen meerdere IP's retourneren voor een enkele hostnaam, wat problemen kan veroorzaken; soms werkt FQDN, maar shortname niet. Al deze wijzen op een DNS-probleem.

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2. De bovenstaande opdrachten retourneren het gebruikte DNS-serveradres. Los de DNS-server op (FQDN, korte naam, IP-adres) en ping deze. Als u meerdere DNS-servers gebruikt, ping dan elke server. Vervolgens pingt u met behulp van het IP-adres om te controleren of het IP-adres werkt, maar de naam niet.  

ping DNS_SERVER_ADDRESS

DNS-cache wissen 

Hoe kan ik de DNS-cache legen en opnieuw registreren bij DNS?

Open a "Command Prompt" right-click and choose "Run As Administrator" or "Root User"
type: IPCONFIG
IPCONFIG /all  - Display full configuration information.
IPCONFIG /release [adapter] - Release the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /renew [adapter] - Renew the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /flushdns  - Purge the DNS Resolver cache.
IPCONFIG /registerdns  - Refresh all DHCP leases and re-register DNS names.
IPCONFIG /displaydns  - Display the contents of the DNS Resolver Cache.
IPCONFIG /showclassid adapter  - Display all the DHCP class IDs allowed for adapter.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid]  - Modify the DHCP class id.

Op Linux kan het wissen van DNS variëren, afhankelijk van de Linux-distributie en pakketten die op het systeem zijn geïnstalleerd. Zie de documentatie voor de leverancier. 

Controleer het lokale HOSTS-bestand van het systeem

• Voor Windows raadpleegt u: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Ga voor Linux naar: /etc/hosts

Als er vermeldingen zijn voor de betrokken systemen, controleer dan of de IP-adressen, hostnamen en aliassen correct zijn ingevoerd. Corrigeer of verwijder onjuiste invoer. Als een hostbestand voor één systeem meerdere vermeldingen bevat, wordt alleen de eerste vermelding gelezen. Vermijd het gebruik van meerdere lijnen om een adres naar één systeem op te lossen. U kunt DNS-problemen omzeilen door hostbestandsvermeldingen te maken om een hostnaam of alias op te lossen in een IP-adres. 

https://man7.org/linux/man-pages/man5/hosts.5.html

Pingtests en routering:

• Ping twee lokale computers in hetzelfde subnet. 
• Ping twee computers in verschillende subnetten:  Ping de server vanaf de client en de client vanaf de server, enzovoort, Ping met de "Long Name" en "Short Name" in beide richtingen. 
• Ping met behulp van het IP-adres van elke machine om te controleren of IP werkt, maar de naam niet.
• Een MAC-adres is een hardwareadres dat elk knooppunt van een netwerk uniek identificeert. Elke NIC heeft een MAC-adres. Controleer of er conflicterende MAC-adressen zijn of dat een van de MAC-adressen op een blokkeerlijst is geplaatst. Test indien mogelijk de verbinding met een andere NIC-kaart. 
• Gebruik een Trace Route-test om te controleren of uw NIC actief is en of DNS werkt:

sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS

tracert TARGET_IP_ADDRESS

DNS-serverinstellingen:

• FQDN, korte naam en omgekeerde (IP) resolutie moeten werken. Hoe configureer ik DNS Forward & Reverse Lookup Zones?
• Als DNS statisch is toegewezen (handmatig ingevoerd op de lokale computer), controleer dan de juiste waarden in de netwerkeigenschappen. Zorg ervoor dat deze zich binnen het juiste lokale IP-bereik bevindt zonder conflicten. 
  • Klik in Windows op Start, zoek het Configuratiescherm en klik vervolgens op Netwerkverbindingen. TCP/IP-instellingen wijzigen
  • Vink het IP-vakje aan in de instellingen voor netwerkverbinding in het besturingssysteem. Controleer of iemand een 'Statisch' IP-adres heeft ingevoerd of stel het in als niet 'Automatisch een IP-adres verkrijgen'. Als een statisch IP-adres (handmatig ingevoerd) wordt gebruikt, controleer dan of het een geldig IP-adres is in het LAN of VLAN. 
• In Linux kan de configuratie van IP- en DNS-instellingen variëren, afhankelijk van de Linux-distributie en pakketten die op het systeem zijn geïnstalleerd. Zie de documentatie voor de leverancier. 
• Als DNS dynamisch wordt toegewezen door de DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol) en een host wordt geopend met een andere naam dan de DNS-hostnaam, is een DNS Alias-record vereist. 

Firewall-instellingen en ACL's:

• Stel de firewallregels zo in dat inkomende en uitgaande TCP-pakketten van en naar de servicepoorten zijn toegestaan. Stel het bereik van de verbindingspoort en servicepoort in voor een server, client of knooppunt. Raadpleeg voor Dell producten de officiële producthandleidingen die beschikbaar zijn op Dell Support-NetWorker.  
• Controleer alle lokale netwerkinstellingen zoals Access Control List (ACL), Virtual Local Area Networks (VLAN's). Bevinden de twee machines zich op verschillende VLAN's of verschillende netwerken die niet communiceren? Vermeld dit bij de verschillende gebruikte IP-adresreeksen. Uw lokale IT-groep past ACL of VLANS indien nodig aan. Zie de poortinstellingen 'Binnen' en 'Buiten' om via een firewall te communiceren.
• Port forwarding Verbinding maken met een poort op een gatewaycomputer of router wordt automatisch doorgestuurd naar een andere poort op een andere computer. Als 'Port Mapping' of 'Port Forwarding' in gebruik is, controleer dan de poortnummers en of deze binnen het vereiste poortbereik vallen. Verkeerd geconfigureerde instellingen of ongeldige poorten verhinderen de verbinding.