Sumário:
- Usando o teste automático do monitor
- Como usar o diagnóstico integrado
- Problemas comuns de monitor
- Problemas específicos do produto
- Problemas de USB
Este artigo apresenta informações e oferece orientações para a solução de problemas dos monitores Dell P1914S e P2014H.
Usando o teste automático do monitor
O monitor conta com um recurso de teste automático que permite verificar se ele está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:
- Desligue o computador e o monitor.
- Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector DVI branco) e analógicos (conector VGA azul) da parte traseira do computador.
- Ligue o monitor.
Nota: A caixa de diálogo flutuante será exibida na tela (sobre um plano de fundo preto) se o monitor de tela plana não conseguir detectar um sinal de vídeo e estiver funcionando corretamente. No modo de autoteste, o LED de energia continua azul. Além disso, dependendo da entrada selecionada, uma das caixas de diálogo exibida abaixo percorrerá a tela continuamente.
- Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado. O monitor entrará no Modo de Economia de Energia após cinco minutos se permanecer nesse estado.
- Desligue o monitor de tela plana e reconecte o cabo de vídeo; em seguida, ligue o computador e o monitor de tela plana.
Se a tela plana permanecer em branco após usar o procedimento anterior, verifique o controlador de vídeo e o computador, pois o monitor de tela plana está funcionando corretamente.
Nota: A verificação do recurso de teste automático não está disponível para os modos de vídeo S-Video, composto e componente.
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Como usar o diagnóstico integrado
O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda você a determinar se um problema que está ocorrendo com a tela é um problema com o monitor, o computador ou a placa de vídeo.
Nota: Você só poderá executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado e o monitor estiver no modo de autoteste.
Para executar o diagnóstico integrado:
O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela observada é um problema inerente do monitor ou do computador e da placa de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:
- Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
- Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
- Pressione e mantenha pressionado o Botão 1 e o Botão 4 simultaneamente por dois segundos. Uma tela cinza será exibida.
- Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
- Pressione novamente o botão 4 no painel frontal. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
- Inspecione a tela para detectar anormalidades.
- Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.
- O teste termina quando a tela branca é exibida. Para sair, pressione novamente o Botão 4. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.
Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.
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Problemas comuns de monitor
Sintomas comuns |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
Sem vídeo/LED de energia apagado |
Sem imagem |
- Verifique se o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador está conectado
corretamente e com firmeza.
- Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
- Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado totalmente.
- Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
- Marque a opção "LED do botão liga/desliga" em Configurações de energia no menu OSD.
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Sem vídeo/LED de energia aceso |
Sem imagem ou sem brilho |
- Aumente a luminosidade e o contraste usando os menus de exibição na tela (OSD).
- Execute a verificação de teste automático do monitor.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Execute o diagnóstico integrado.
- Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
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Foco insatisfatório |
A imagem está indefinida, manchada ou duplicada |
- Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Evite usar cabos de extensão de vídeo.
- Redefina o monitor para as configurações de fábrica usando o OSD.
- Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
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Vídeo tremido ou instável |
Imagem ondulada ou com leves movimentos |
- Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Verifique os fatores ambientais.
- Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
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Pixels ausentes |
Tela LCD com manchas |
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
- Para obter mais informações sobre a qualidade do monitor Dell e a política de pixels, consulte este artigo .
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Pixels travados |
Tela LCD com manchas brilhantes |
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Lembre-se de que um pixel permanentemente preso é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
- Para obter mais informações sobre a qualidade do monitor Dell e a política de pixels, consulte este artigo .
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Problemas de brilho |
A imagem está muito escura ou muito brilhante |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de brilho e contraste usando o OSD.
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Distorção geométrica |
A tela não fica centralizada corretamente |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles horizontais e verticais usando o OSD.
Nota: Ao usar a entrada DVI-D, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
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Linhas horizontais/verticais |
A tela tem uma ou mais linhas |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Execute o diagnóstico integrado.
Nota: Ao usar a entrada DVI-D, os ajustes de relógio de pixels e fase não ficam disponíveis.
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Problemas de sincronização |
A tela está embaralhada ou parece rachada |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Reinicie o computador no modo de segurança.
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Problemas relacionados à segurança |
Sinais visíveis de fumaça ou faíscas |
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Problemas intermitentes |
Defeitos do monitor aparecem e desaparecem |
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Execute a verificação de teste automático do monitor para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
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Cores ausentes |
A imagem está faltando uma cor |
- Execute a verificação de teste automático do monitor.
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector de vídeo.
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Cor errada |
A imagem tem cores incorretas |
- Altere o modo Color Settings as configurações de cor na OSD para Graphics ou Video, dependendo do aplicativo.
- Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste os valores R/G/B em Color Settings na OSD, se Color Management estiver desativado.
- Na OSD Advanced Settings, altere o Input Color Format para PC RGB ou YPbPr.
- Execute o diagnóstico integrado.
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Retenção de imagem de uma imagem estática deixada na tela |
Sombra esmaecida da imagem estática está visível na tela |
- Use as configurações de Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
- Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.
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Problemas específicos do produto
Sintomas específicos |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
Imagem da tela é muito pequena |
A imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível |
- Verifique a configuração Scaling Ration (Proporção de escala) nos menus Image Setting (Configuração de imagens) na Exibição na tela (OSD).
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
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Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal |
Os menus OSD não aparecem na tela |
- Desligue o monitor, desconecte o cabo de alimentação, reconecte-o e, em seguida, ligue o monitor.
- Verifique se o menu OSD está bloqueado. Se estiver, pressione e segure o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloqueá-lo.
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Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados |
Nenhuma imagem é exibida, o LED está azul |
- Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
- Verifique se a fonte de vídeo para VGA, DVI-D ou DP está ligada e reproduzindo mídia de vídeo.
- Verifique se o cabo de vídeo está conectado de forma correta. Reconecte o cabo de vídeo, se necessário.
- Reinicie o computador ou o player de vídeo.
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A imagem não ocupa toda a tela |
A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela |
- Se um DVD estiver sendo reproduzido, verifique as especificações, já que alguns DVDs só são reproduzidos no modo de tela inteira.
- Execute o diagnóstico integrado.
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Nota: Ao usar DVI-D, a função de ajuste automático não estará disponível.
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Problemas na soundbar
Problemas específicos |
O que os usuários experimentam |
Possíveis soluções |
A interface USB não está funcionando |
Os periféricos USB não estão funcionando |
- Verifique se o monitor está ligado.
- Reconecte o cabo upstream ao computador.
- Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
- Desligue e ligue novamente o monitor.
- Reinicie o computador.
- Alguns dispositivos USB, como disco rígido portátil externo, exigem maior corrente elétrica; conecte o dispositivo diretamente ao sistema do computador.
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A interface USB 2.0 de alta velocidade está lenta |
Os periféricos USB 2.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam |
- Verifique se o computador é compatível com USB 2.0.
- Alguns computadores têm portas USB 2.0 e USB 1.1. Certifique-se de usar a porta USB correta.
- Reconecte o cabo upstream ao computador.
- Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
- Reinicie o computador.
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