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在全新安装 Windows 10 后指纹读取器无法启动

Summary: Windows 10 指纹读取器无法启动, Dell Data Protection Security Tools, 此设备无法启动(代码 10), 当前设备电源状态不能支持此请求.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


请参阅有关如何解决在 Windows 10 全新安装后无法启动指纹读取器的信息。

SLN302767_zh_CN__1icon 注:这些说明仅适用于部分 Latitude 和 Precision 笔记本。对于所有其他品牌的笔记本,请参阅戴尔知识库文章 如何下载并安装适用于您的计算机的指纹读取器驱动程序,然后使用 Windows Hello 注册或删除指纹

 


Windows 10

在全新安装 Windows 10 后,您可能无法在系统上安装指纹读取器。在设备管理器中,指纹读取器将显示以下错误:“This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request”(此设备无法启动(代码 10),当前设备电源状态无法支持此请求)。

Dell Data Protection | Security Tools 与 Windows 10 不兼容。此外,Windows 10 必须管理指纹扫描仪。

要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 戴尔支持网站下载 Dell ControlVault 驱动程序并运行该安装程序。
  2. 戴尔支持网站下载 Dell ControlVault 固件并运行该安装程序。
  3. 在 Windows 中,导航到 C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware,双击以运行 ushupgrade.exe
     
    SLN302767_zh_CN__1icon 注意:如果运行 ushupgrade.exe 失败,请在同一文件夹中双击以运行 fwupgrdtool.exe

在重新引导系统后,Windows 10 应能够识别指纹扫描仪。

如果您对本文还有其他问题,请联系戴尔技术支持


Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
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