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O leitor de impressões digitais do Windows 10 não inicia após uma instalação limpa

Summary: O leitor de impressões digitais do Windows 10 não inicia, Dell Data Protection Security Tools, This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Consulte as informações sobre como resolver o problema em que o leitor de impressões digitais não inicia após uma instalação limpa do Windows 10.

SLN302767_pt_BR__1icon Nota: estas instruções se aplicam apenas a alguns notebooks Latitude e Precision. Para todas as outras marcas de notebooks, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como fazer o download e instalar o driver do leitor de impressões digitais em seu computador e, em seguida, registrar ou remover sua impressão digital usando o Windows Hello.

 


Windows 10

Talvez você não consiga instalar o leitor de impressões digitais em seu sistema após uma instalação limpa do Windows 10. No Gerenciador de dispositivos, o leitor de impressões digitais exibirá o seguinte erro: "This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request".

O Dell Data Protection | Security Tools não é compatível com o Windows 10. Em vez disso, Windows 10 deve gerenciar o scanner de impressões digitais.

Para resolver esse comportamento:

  1. Faça download do driver do Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
  2. Faça download do firmware Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
  3. No Windows, navegue até C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, clique duas vezes e execute o arquivo ushupgrade.exe.
     
    SLN302767_pt_BR__1icon Nota se a execução do arquivo ushupgrade.exe falhar, clique duas vezes e execute o arquivo fwupgrdtool.exe na mesma pasta.

Depois de reinicializar o sistema, o Windows 10 deverá reconhecer o scanner de impressões digitais.

Se você tiver mais dúvidas sobre este artigo, entre em contato com o suporte técnico da Dell.


Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
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