解决有线、无线和蓝牙鼠标无法正常工作的问题

准备工作

前提条件：在继续执行这些高级步骤之前，请确保您已先完成以下页面上的步骤：

• 鼠标无法正常工作：USB、蓝牙或无线鼠标
• 鼠标设置指南：连接 USB、无线和蓝牙鼠标

鼠标类型参考

在执行本文中特定于鼠标的步骤之前，请使用下表确认您的鼠标类型。

解决光标和滚轮问题

步骤 1：隔离 USB 设备冲突（所有鼠标类型）

与其他连接的 USB 设备冲突可能会导致光标停止响应或行为异常。使用以下步骤识别冲突设备。

1. 保存所有打开的数据并关闭所有程序。
2. 完全关闭计算机。请勿使用睡眠或重新启动。
3. 断开所有非基本 USB 设备的连接，包括：
   • 扬声器
   • 打印机
   • 扫描仪
   • USB 闪存驱动器和外部存储
   • 外接键盘（如果您的笔记本电脑配有集成键盘）
   • 除正在测试的鼠标之外的任何其他 USB 外围设备
4. 打开计算机并测试光标移动。
5. 如果光标工作正常：一次重新连接一个设备，每个设备连接后重新启动，然后重新测试，直到光标问题再次出现。最后一个重新连接的设备是可能的原因。
6. 如果光标仍然无法正常工作：请继续执行 步骤 2。

步骤 2：运行硬件级诊断程序

选项 1：运行 SupportAssist 在线硬件级诊断程序

1. 浏览至戴尔支持页面。
2. 您可以通过多个选项来识别您的计算机。

   或者：

   • 如果列出了您的计算机，请将其选中。
   • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机或外部网络摄像头。
   • 选择自动检测此 PC（如果未安装 SupportAssist，则系统会提示您执行此操作）。
   • 选择浏览全部产品：然后选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
     提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何确定您的戴尔计算机型号。
3. 选择 Diagnostics选项卡>，选择 Visit Advanced Troubleshooting（您必须滚动才能找到它），>选择完整的组件>列表，选中其他设备下鼠标旁边的复选框，>选择 Continue>，选择 Run Hardware Scan。
4. 系统会要求您执行多项测试，以确定鼠标的功能。
5. 执行测试后，选择 所有 通过的测试的完成，或者如果其中一个测试不起作用，则选择 失败 。此时将显示您的结果和修复选项。

选项 2：运行预引导硬件级诊断程序 （ePSA）

1. 重新启动计算机，并在看到戴尔徽标时再次按 F12 键。
2. 选择 Diagnostics 选项卡。快速测试运行并提供结果。
3. 选择 ADVANCED TEST>，清除 Select All>旁边的复选框，选中 USB DEVICES旁边的复选框，然后选择 RUN TEST，测试将运行并显示结果。
   提醒：当测试失败时，请完全按照显示记录错误代码和验证代码。转至 Dell SupportAssist 启动前系统性能检查 并提交错误以获得引导式修复选项。

如果未报告错误代码，则很可能是作系统或已安装的软件导致鼠标无法正常工作。继续执行 步骤 3：

步骤 3：使用还原点或重置 Windows作系统

如果硬件诊断程序确认检测到鼠标，但它仍然无法正常工作，请使用还原点恢复到以前的工作状态或重置 Windows。

使用系统还原点

系统还原点可以撤消最近可能阻止鼠标正常工作的更改。要访问系统还原点应用程序，请执行以下步骤：

1. 访问 Windows 恢复环境 （WinRE）（ 说明位于文章底部）。
2. 选择 TroubleshootAdvanced>OptionsSystem>Restore （图 1）。
   
   图 1：Advanced 选项
3. 单击 Next。
4. 选择启动问题开始之前的还原点。
   提醒：如果没有可用的还原点，请查找与您的问题最匹配的部分。如果问题仍然存在，请参阅戴尔知识库文章 在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows（英文版）。
5. 按照向导完成还原
6. 在还原完成后测试鼠标。

解决鼠标按钮问题

如果一个或多个鼠标按钮未单击、卡住或无响应，请在完成上面列出的支持库页面上的基本故障处理后，使用下面的高级步骤。

步骤 1：检查是否有物理障碍物

物理障碍物是鼠标按钮无响应的最常见原因。大多数鼠标按钮在完全按下时都会发出咔嗒声。

1. 目视检查所有按钮是否有碎屑、灰尘或可能妨碍其完全向下按压的损坏。
2. 轻轻地完全按下每个按钮，并聆听咔嗒声。
3. 如果按钮感觉粘稠或无法回弹，请使用罐装压缩空气清洁按钮间隙周围。
4. 如果按钮明显损坏或折断，则需要更换硬件。请联系戴尔支持。

步骤 2：使用连接按钮（仅限无线鼠标）

如果重新插入接收器后鼠标按钮停止工作，此步骤可能会解决此问题。

1. 确认您使用的是鼠标随附的 USB 接收器。使用其他鼠标的接收器可能会导致兼容性问题。
2. 找到 USB 接收器上的连接按钮（通常是接收器机身上的小按钮）。
3. 找到鼠标底部的连接按钮。
4. 首先按下接收器上的连接按钮，然后在 10 秒内按下鼠标上的连接按钮。
5. 等待几秒钟以重新建立连接，然后测试鼠标按钮。

步骤 3：更新蓝牙驱动程序（仅限蓝牙鼠标）

过时或损坏的蓝牙驱动程序可能会导致鼠标按钮停止响应，即使光标仍在移动也是如此。

有关说明，请参阅戴尔知识库文章 如何下载和安装 Windows 11 和 Windows 10 的蓝牙驱动程序 。

有关完整的蓝牙故障处理指南，请参阅戴尔知识库文章 蓝牙故障处理和使用指南

调整指针速度

Windows 11：

可以通过右键单击开始 > 设置 > 蓝牙和设备 > 鼠标来调整指针速度。

Windows 10：

1. 选择任务栏上的搜索框，然后键入 main.cpl。
2. 从结果列表中选择 main.cpl 。
3. 选择 指针选项 选项卡。
4. 在 Select a Pointer Speed下，将滑块移动到所需的速度。
5. 选择 “确定 ”以应用更改。

光学传感器或滚轮上的灰尘、油和碎屑可能会导致跟踪错误、光标移动不稳定和滚轮故障。定期清洁鼠标以保持最佳性能。

所需材料：

在棉签或无绒布上使用异丙醇（70% 或更高）。

清洁光学传感器镜头

有线USB鼠标

1. 关闭计算机，然后从 USB 端口拔下鼠标。
2. 将鼠标背面翻转过来，找到底部的光学传感器镜头。
3. 如果有碎屑可见，请使用罐装压缩空气将其吹走。
4. 如果镜片有污迹或残留物，请用蘸有异丙醇的棉签轻轻清洁。
5. 在重新连接鼠标之前，让镜头完全干燥。

无线或蓝牙鼠标

1. 使用底部的电源开关关闭鼠标。
2. 卸下电池（如果需要，请参阅鼠标的用户指南：手册。
3. 将鼠标背面翻转过来，找到底部的光学传感器镜头。
4. 如果有碎屑可见，请使用罐装压缩空气将其吹走。
5. 如果镜片有污迹或残留物，请用蘸有异丙醇的棉签轻轻清洁。
6. 让镜头完全干燥，然后再重新插入电池并打开鼠标。

清洁滚轮

有线USB鼠标

1. 关闭计算机，然后从 USB 端口拔下鼠标。
2. 检查滚轮的周边是否有油性堆积物或碎屑。
3. 如果有碎屑，请使用罐装压缩空气将其从车轮周围吹出。
4. 用蘸有异丙醇的棉签擦拭车轮的外表面，以去除油性残留物。
5. 让滚轮完全干燥，然后再重新连接并使用鼠标。

无线或蓝牙鼠标

1. 使用底部的电源开关关闭鼠标。
2. 卸下电池（如果需要，请参阅鼠标的用户指南：手册。
3. 检查滚轮的周边是否有油性堆积物或碎屑。
4. 如果有碎屑，请使用罐装压缩空气将其从车轮周围吹出。
5. 用蘸有异丙醇的棉签擦拭车轮的外表面。
6. 让滚轮完全干燥，然后再重新插入电池并打开鼠标。

选择合适的鼠标表面

光学鼠标通过检测其下方表面的反射来确定运动。均匀或高反射的表面（如玻璃或空白白板）使传感器难以检测到运动。为获得最佳效果：

• 使用带有纹理或打印图案的鼠标垫。
• 避免在玻璃、镜面或单色表面上使用鼠标。
• 如果没有鼠标垫可用，则使用深色的哑光表面（如笔记本电脑外壳）效果很好。

解决从睡眠状态唤醒后鼠标的问题

如果在计算机从睡眠或休眠模式恢复后鼠标停止工作，常见原因可能是过时的 BIOS 固件或缺少 Windows 更新。在“Support Library”页面上执行基本重新拔插步骤后，完成以下步骤。

步骤 1：更新BIOS

过时的 BIOS 可能会导致 USB 和蓝牙设备在睡眠后无法重新初始化。对于许多戴尔计算机，更新 BIOS 可解决此问题。

有关完整的 BIOS 更新说明，请参阅戴尔知识库文章 Dell BIOS 和 UEFI 更新下载和安装指南。

步骤 2：安装所有待处理的 Windows 更新

Microsoft 发布改进硬件驱动程序兼容性和从睡眠状态唤醒行为的更新。确保已安装所有 Windows 更新。

1. 右键单击 开始>设置>Windows 更新。
2. 选择 Check for updates。
3. 下载并安装所有可用更新，包括可选的驱动程序更新。
4. 按提示重新启动计算机。
5. 从睡眠状态唤醒后测试鼠标。

步骤 3：调整有线和无线 USB 鼠标电源管理（高级）

在睡眠期间，Windows 可能会关闭 USB 端口以节省电量，从而阻止鼠标正常唤醒。

1. 打开 设备管理器 （右键单击启动 > 设备管理器）
2. 展开 人机接口设备
3. 一次右键单击每个 USB 输入设备 ，然后选择 属性
4. 导航至 Power Management 选项卡（如果可用）。
5. 清除 允许计算机关闭此设备以节约电源
6. 单击 “确定 ”保存更改
7. 更改所有 USB 输入设备列表后，重新启动计算机并在从睡眠状态唤醒后测试鼠标。

解决光标消失或缺失的问题

如果鼠标光标从屏幕上完全消失，但鼠标硬件正常工作，则损坏的驱动程序是最有可能的原因。以下所有步骤均使用键盘快捷键在没有可见光标的情况下导航 Windows。

步骤 1：运行 SupportAssist 以检测和修复问题

1. 按 Windows 键打开“开始”菜单。
2. 键入 SupportAssist ，然后按 Enter 键 打开应用程序。
3. 反复按 Tab 键，直到突出显示 更新软件 （这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
4. 反复按 Tab 键直到 突出显示“开始 ”（这需要多次按 Tab 键）。
5. 按 Enter 键开始扫描。SupportAssist 会自动检查更新的驱动程序。
6. 反复按 Tab 键，直到突出显示 View updates （这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
7. 反复按 Tab 键直到 突出显示安装 （这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter键。
8. 使用 Tab 键和 Enter 键按照屏幕上的任何提示进行导航（安装完成后，您可以选择返回 主页）。
9. 按 Windows 键打开“开始”菜单。
10. 反复按 Tab 键直到 突出显示电源图标 （这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
    提醒：按 Tab键时，可以跳过电源图标。改为突出显示用户名，然后使用向右箭头键移动以突出显示电源图标。
11. 使用向上和向下箭头键，突出显示 Restart，然后按 Enter 键。
12. 计算机重新启动后，测试光标。

步骤 2：使用键盘卸载并重新安装鼠标驱动程序

如果 SupportAssist 无法解决问题，请使用设备管理器手动卸载鼠标驱动程序。Windows 会在下次启动时自动重新安装驱动程序。

1. 按住 Windows 键，然后按 q 键，然后键入 device manager。
2. 使用 向上 和 向下 箭头键选择 设备管理器 （控制面板），然后按 Enter 键。
3. 按 Tab 键高亮显示设备列表。
4. 使用 向下箭头 导航到鼠标和其他指针设备，然后按 向右箭头 将其展开。
5. 使用 向下箭头 选择第一个条目（例如，HID 兼容鼠标或戴尔触摸板）。
6. 按住 Shift 键，然后按 F10 打开上下文菜单。在某些笔记本电脑上，按 Shift + Fn + F10。
7. 使用 向下箭头 选择卸载 设备 ，然后按 Enter 键。
8. 当“卸载”按钮突出显示时，按 Enter 键进行确认。
9. 对鼠标和其他指针设备下的每个剩余条目重复步骤 5-8。
10. 按 Windows 键打开“开始”菜单。
11. 反复按 Tab 键直到 突出显示电源图标 （这需要多次按 Tab 键），然后按 Enter 键。
    提醒：按 Tab键时，可以跳过电源图标。改为突出显示用户名，然后使用向右箭头键移动以突出显示电源图标。
12. 使用 向上 和 向下 箭头键，突出显示 Restart，然后按 Enter 键。重新启动允许 Windows 检测鼠标并自动重新安装驱动程序。
13. 计算机重新启动后，测试光标。

如何访问 Windows Recovery Environment （WinRE）

1. 从关闭电脑开始。按计算机上的电源按钮，然后立即开始每秒按一次 F12 键以访问“System Boot”菜单。
2. 选择 SupportAssist OS Recovery 以启动进入 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，单击 OS Recovery 主屏幕右上角的 3 个点 ，这将提供一个下拉菜单。
4. 选择 Windows 恢复。
5. 计算机将重新启动进入 Windows Recovery Environment （WinRE）。

其他资源：

鼠标设置指南：连接 USB、无线和蓝牙鼠标（戴尔支持库）

蓝牙故障处理和使用指南

戴尔蓝牙键盘和鼠标配对及故障处理指南

如何下载和安装戴尔驱动程序和固件

在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows

戴尔 BIOS 和 UEFI 更新下载和安装指南

键盘故障处理和使用：权威指南

Dell Display 和 Peripheral Manager