Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

OptiPlex 台式机个人计算机上输入设备问题的指南

Summary: 本文提供有关如何识别和解决 Dell OptiPlex 台式机个人计算机上的输入设备问题的信息。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

解决台式机上的输入设备问题

输入设备是台式机外围设备(如键盘和鼠标)的另一个名称,允许您控制个人计算机并输入信息。

键盘和鼠标可以是有线或无线的。接口可以是USBDin

SLN284420_en_US__11381246043583.externalkybdmouse
(图1.外部键盘和鼠标)

我将带您了解一些常见问题以及最快的故障排除步骤,以确定并解决这些问题。

 
提醒:如果您有其他输入设备,例如手写笔和平板电脑、游戏杆和游戏控制器。阅读您的手册或联系设备供应商以获得支持。

输入问题。

常见的输入设备问题如下:

  • 在启动时找不到设备
  • 操作系统启动时找不到设备。
  • 连接时断时续
  • 设备使用时缺乏控制。

下面的故障排除将引导您确定问题,然后缩小问题范围,以帮助解决问题。

返回页首

Resolution

硬件故障处理

  1. 检查设备是否损坏。是否有液体泼溅的迹象?是否有任何部件脱落?所有按钮和按键在按压时是否都干净利落地按下,然后弹起并正常工作?

    1. 如果有损坏,您必须考虑更换设备。如果损坏与系统有关,您需要查看个人计算机的维修费用。

    2. 如果没有损坏,请转至下一步。

  2. 将设备切换到另一个系统。那里是否也发生同样的事情?如果将另一个设备插入系统,您是否会看到同样的问题?

    1. 如果设备出现故障,则必须更换设备。

    2. 如果插入已知工作良好的设备的系统仍出现故障,则继续执行步骤3

    3. 如果在两个系统上都看到故障,请转至步骤5,或与您的支持人员联系以采取进一步措施。

    4. 如果在任一计算机上都未看到故障,则这是连接问题,典型情况通过重新拔插来解决。

    5. 如果出现间歇性问题,请转至 步骤 4

    6. 如果您没有类似的已知良好设备或其他系统,您可以在 上测试设备,然后转至 下一部分中的步骤 1

提醒:使用 进行测试的最佳设备是有线 USB 设备。
  1. 如果故障在于在引导时未检测到键盘,并且系统仍保持正常运行。请在戴尔启动屏幕出现时快速按F2F12键。系统是否进入BIOS或“Boot once menu”(启动一次菜单)?

    1. 如果是这样,则问题出在您的操作系统上。转至下一节中的步骤1

    2. 如果没有,则问题不在操作系统之外。在另一个端口中尝试设备(大多数台式机在个人计算机的正面和背面都有 USB 端口。确保测试正面和背面端口。)如果这解决了问题,请就特定端口的问题与您的支持部门联系,以进一步解决问题。

  2. 如果问题间歇性,在设备仍插入系统时移动设备线是否会影响设备的工作方式?

    1. 如果是这样,并且设备在另一个系统上正常运行,则它是一个松动的端口。请与您的支持人员联系以报告该问题。

    2. 如果会影响,并且设备在另一个系统上也同样如此,请更换该设备。

  3. 在原始设备出现故障的相同端口中尝试其他类型的设备,例如硬盘、USB 手写笔驱动器、手机或摄像头。新设备是否正确选取,它们是否按预期工作?

    1. 如果是,则问题很可能是您的设备的兼容性问题。我建议您联系原始设备的供应商。

    2. 如果否,请与您的支持人员联系,以对此采取进一步措施。

返回页首


软件故障处理

第一个软件故障排除步骤通常是排除操作系统的问题。如果系统出现故障,无论设备插入哪个端口,或者您无法使用已知良好的部件进行测试,我们必须执行此操作。我还将提供一些中间步骤,您可以尝试从任何问题中恢复,但您必须决定是更快、更轻松地排除操作系统,还是执行中间步骤。

  1. 您可以通过双向交换硬盘来排除操作系统,并查看故障是跟随驱动器还是与设备保持一起?如果您没有已知良好的系统或硬盘进行测试,则下一步是恢复或重新安装操作系统。或者,您可以从Ubuntu Live CD启动,查看是否出现相同的问题?我建议查看适合您的系统类型的用户手册,了解有关卸下和安装部件的说明。如果您没有 Ubuntu Live CD,则可以通过下面的链接下载 ISO。要从 CD 启动,请在戴尔启动画面处快速按 F12 键,然后从 Boot once 菜单中选择正确的选项。

    1. 如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障,请与您的支持人员联系,以对此采取进一步措施。

    2. 在当前活动的 CD 上看不到故障,或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下,一切运转正常。继续执行指南以还原或重新安装操作系统。

如果故障排除指向您的操作系统,并且您有时间进一步对软件进行故障排除,则可以在还原或重新安装操作系统之前尝试这些步骤。

  1. 如果您遇到输入设备问题,您可以在重新安装操作系统的最后方法之前尝试几个步骤。第一步是尝试系统还原。下面列出了每个操作系统的指南。将系统恢复到输入问题开始之前的日期。这是否解决了您的问题?

    1. 是,则问题已解决。

    2. 否,然后转到 步骤 3

  1. 转至控制面板,然后打开设备管理器。从您的个人计算机上卸载相应的驱动程序,然后转至 戴尔支持网站 并下载并安装为您的设备列出的最新驱动程序。如果是 USB 设备,则您需要删除并重新创建 USB 集线器。(右键单击每个USB集线器并选择卸载。重新启动系统以重新创建集线器。)这是否解决了该问题?

    1. 是,则问题已解决。

    2. 否,然后转至 步骤 4

  2. 进入 控制面板中的输入设备属性。确保所有内容都设置为默认值,并且未将任何内容设置为已禁用。确保您的设备已正确列出并报告为处于工作状态。这是否解决了您的问题?

    1. 是,则问题已解决。

    2. 否,然后转至 步骤 5

  3. 如果您目前仍遇到问题,则担心下一步是重新安装操作系统。这可以通过还原出厂设置或使用安装介质来完成。确保您已将要保留的所有内容备份到外部源。确保您拥有所有串行 ID 和产品 ID,以便重新安装任何软件。您可以在下面找到文章链接,指导您完成系统上操作系统的各种流程

您可以通过聊天、Twitter或电子邮件在线联系我们的技术支持人员,也可以拨打本地支持号码与我们电话联系。如果您有任何问题没有被本文回答,请告诉我们。

返回页首

Affected Products

OptiPlex
Article Properties
Article Number: 000147201
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Nov 2023
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.