Dell-näytön näyttö- tai kuvaongelmien vianmääritys

Dell Technologies suosittelee, että laiteajurit ja BIOS ovat ajan tasalla. SupportAssist-sovelluksella voit optimoida videon suorituskyvyn ja ratkaista yleisiä kuvaan liittyviä ongelmia.

Käynnistä SupportAssist seuraavasti.

1. Pidä Windows-näppäintä () painettuna ja paina q-näppäintä .
2. Kirjoita hakukenttään SupportAssist .
3. Valitse tulosluettelosta SupportAssist (sovellus).
   HUOMAUTUS: jos SupportAssist ei näy hakutuloksissa, katso SupportAssistin lataus- ja asennusohjeet Dell SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulta.
4. Suorita kaikki testit valitsemalla Käynnistä.
   HUOMAUTUS: voit tehdä yksittäisiä testejä valitsemalla alanuolen ja tekemällä testin, Dell Technologies suosittelee täyden tietokonetestin suorittamista.
5. SupportAssist tekee testit yksi kerrallaan ja näyttää tulokset sekä ehdotetut toimenpiteet.

Katso, miten voit ladata ja asentaa Dell-tietokoneeseen laiteajurin, kuten piirisarjan, näytönohjaimen (GPU) ja näytön ajurin, manuaalisesti. (Useimmat näytön ajurit toimitetaan tarvittaessa automaattisesti Windows Updaten kautta.) Katso lisätietoja Dellin tietämyskannan artikkelista: Dell-ohjaimien lataaminen ja asentaminen.

Oppia: Dell-tietokoneen BIOSin käyttäminen, siinä siirtyminen ja sen päivittäminen.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

On tärkeää tarkistaa, johtuuko ongelma tietokoneen näytöstä, näytönohjaimesta (GPU) vai videoasetuksista. Helppo tapa tunnistaa tämä on liittää tietokone varmasti toimivaan ulkoiseen näyttöön tai televisioon. Varmista, että näyttökaapeli on liitetty kunnolla tietokoneen ja näytön videoporttiin. (esimerkiksi S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C tai Thunderbolt 3)

Lisätietoja Dell-tietokoneen liittämisestä näyttöön tai televisioon on Dellin tietämyskannan artikkelissa: Näytön liittäminen tietokoneeseen.

Jos ongelma jatkuu toisessa näytössä, se voi johtua näytönohjaimesta (GPU) tai videoasetuksista, ei näytöstä. Mennä: Tarkista näyttö- tai kuvaongelma Windowsin vikasietotilassa tai siirry seuraavaan vaiheeseen.

Näyttökaapelin tai LCD-näytön vauriot voivat aiheuttaa suorituskykyongelmia. LCD-näytössä voi ilmetä seuraavia oireita, jos näytön kaapelit tai LCD-näyttö on vioittunut. (Esimerkki: LCD-näyttö lakkaa toimimasta, se toimii ajoittain, värit eivät täsmää, se välkkyy tai näyttää vaaka- tai pystysuoria viivoja.)

Testaa liitännät

• Käytä laadukkaita kaapeleita ja sovittimia
• Kokeile eri portteja näytössä ja järjestelmässä
• Jos käytät näytön liittämiseen sovitinta, kokeile vaihtaa se
• Kokeile toista näyttöä tai kokeile näyttöä eri tietokoneessa. Se on nopein tapa selvittää, onko tietokoneessa vikaa
• Jos vääristymiä esiintyy myös tunnetussa toimivassa näytössä, katso lisätestaus artikkelistamme Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen integroidun ja verkkodiagnostiikan avulla (SupportAssist ePSA-, ePSA- tai PSA-virhekoodit)
• Määritä näytön tarkkuudeksi näytön alkuperäinen tarkkuus

Jos havaitset fyysisen vian, kysy Dellin tekniseltä tuelta lisää alueella käytettävissä olevista korjausvaihtoehdoista. Jos vikaa ei ole, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Dell-näytöissä on SFTC (Self-Test Feature Check), BIST-testi (Integrated Self-Test) tai BID-työkalu (Integrated Diagnostic). Ne tunnistavat, johtuuko näytön poikkeavuus luonnostaan Dell-näytöstä vai näytönohjaimesta (GPU) ja tietokoneen asetuksista.

Näyttö kannattaa eristää suorittamalla Dell-näytön diagnostiikkatesti, kun havaitset näytössä poikkeavuuksia. (Esimerkiksi välkkyminen, vääristymät, selkeysongelmat, värien haalistuminen, epäselvät tai epäselvät kuvat tai vaaka- tai pystysuuntaiset viivat.)

Lisätietoja diagnostiikkatestin suorittamisesta Dell-näytössä on Dellin tietämyskannan artikkelissa: Diagnostiikkatestin suorittaminen Dell-näytössä.

1. Voit ratkaista video- tai näyttöongelmia keräämällä tietoja seuraavista oireista:

   • Mikä on ongelman tyyppi? (Esimerkki: Ei videota, viivoja, värejä jne.)

   • Toimiiko näyttövalikko odotetulla tavalla?

   • Ovatko he siirtäneet tietokonetta, kaapeleita tai FPD: tä?

2. Liitä kaapelit uudelleen. Ohjeet tähän löytyvät verkosta Käyttöoppaasta, jossa valitaan oma Dell-tuote.

3. Suorita sisäinen itsetesti (Built-In Self Test, BIST)

   BIST on ainoa diagnostiikkatesti, jolla voidaan määrittää litteän näytön viat. Tässä on ohjeet litteän näytön BIST-testin suorittamiseen:

   1. Katkaise videoyhteys FPD:n ja alustan välillä.

   2. Ota FPD käyttöön.

   3. Pidä FPD-valikkopainikkeita 1 ja 4 painettuna samanaikaisesti 2 sekunnin ajan.

4. Läpäisikö BIST?

   • Kyllä, BIST läpäisee. Siirry seuraavaan vaiheeseen.

   • Ei, BIST epäonnistuu. Merkitse virheilmoitus muistiin ja ota yhteyttä tekniseen tukeen.

5. Eikö näytöllä ole virtaa?

   • Kyllä, näyttö ei saa virtaa. Irrota, liitä tai vaihda toimivaksi tiedetty virtajohto näyttöön. Merkitse tulokset muistiin ja ota yhteys tekniseen tukeen.

   • Ei, näytössä on virtaa. Siirry seuraavaan vaiheeseen.

6. Onko näytössä täriseviä, sumeita, epäselviä, värinää, näyttöjä, himmeitä tai väriongelmia?

   1. Palauta tehdasasetukset ja tarkista näytön tulos.

   2. Jos jokin oireista jatkuu tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, näytönohjain tai integroitu näytönohjain on tarkistettava. Palauta näytön asetukset optimaaliseen tarkkuuteen. Katso ohjeet tämän tekemiseen käyttöoppaasta.

   3. Kun olet asettanut optimaalisen tarkkuuden OSD: ssä, tarkista näytön lähtö.

   4. Jos käytössä on epäoptimaalinen tarkkuus, näytön tulosteen odotetaan olevan epäselvä tai näyttävän blokkimaista tekstiä.

Dell-näytöt voidaan palauttaa tehdasasetuksiin näyttövalikon kautta. Tätä voi käyttää Dell-näytössä käytettävissä olevilla painikkeilla tai ohjaussauvalla. Yksityiskohtaiset ohjeet Dell-näytön tehdasasetusten palauttamiseen ovat Dell-näytön käyttöoppaassa Dellin opassivustossa.

1. Siirry Dellin opassivustoon.
2. Tunnista Dell-näyttösi.
   1. Anna näytön mallinumero tai palvelutunniste ja valitse Haku.
   2. Voit myös valita Selaa kaikkia tuotteita, Elektroniikka ja lisävarusteet, Näytöt ja lisävarusteet ja valita Dell-näyttösi luettelosta.
3. Vieritä Oppaat-välilehdessä kohtaan Käyttöoppaat ja asiakirjat ja valitse näytön käyttöoppaan vierestä Näytä PDF.
4. Lisätietoja näyttövalikon käyttämisestä on käyttöoppaan kohdassa, jossa käsitellään näytön käyttämistä.
5. Etsi näyttövalikosta kohta Factory Reset.

Windowsin vikasietotilan avulla voimme tunnistaa, liittyykö ongelma käyttöjärjestelmään, videoasetuksiin, laiteohjaimiin vai kolmannen osapuolen ohjelmistoihin. Lisätietoja Dell-tietokoneen käynnistämisestä vikasietotilaan on seuraavissa Dellin tietämyskannan artikkeleissa: (Ne perustuvat tietokoneeseen asennettuun käyttöjärjestelmään.)

• Microsoft Windows 11 tai Windows 10

Jos ongelma jatkuu Microsoft Windowsin vikasietotilassa, siirry seuraavaan vaiheeseen. Muussa tapauksessa siirry kohtaan Windowsin järjestelmän palauttaminen.

Windows-päivitykset tukevat Windows-käyttöjärjestelmää monella tavalla. Windows-päivitykset voivat ratkaista tiettyjä ongelmia, suojata hyökkäyksiltä tai lisätä uusia ominaisuuksia käyttöjärjestelmään.

Kuinka suorittaa Windows Update -päivitykset Microsoft Windows 11:ssä?

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Asetukset.
2. Valitse Asetukset-paneelista Windows Update.
3. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Tarkista päivitykset.
4. Käynnistä tietokone uudelleen, kun olet ladannut ja asentanut päivitykset.

Windows-päivitysten tekeminen Microsoft Windows 10:ssä

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Asetukset.
2. Valitse Asetukset-paneelista Päivittäminen ja suojaus.
3. Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista Windows Update.
4. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Tarkista päivitykset.
5. Käynnistä tietokone uudelleen, kun olet ladannut ja asentanut päivitykset.

Näyttöasetukset, kuten kirkkaus, virkistystaajuus, tarkkuus ja virranhallinta, saattavat vaikuttaa Dell-näytön suorituskykyyn. Näyttöasetusten muuttaminen voi ratkaista monenlaisia kuvaongelmia.

Lisätietoja Dell-tietokoneen kirkkauden, virkistystaajuuden ja tarkkuuden muuttamisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa: Videoasetusten muuttaminen tai tekstin parantaminen Windows 10: ssä.

Seuraavassa on joitakin yleisiä vianmääritystoimia, joista on apua, jos huomaat, että Dellin kosketusnäyttö ei reagoi kosketukseen tai kosketus toimii ajoittain.

Oppia: Kosketusnäytön tai kosketuspaneelin ongelmien vianmääritys.

Rasitustestillä voit diagnosoida tietokoneen näytönohjaimen ja ilmoittaa mahdollisesta laitteisto-ongelmasta. Tietokoneen rasitustestillä voit tarkistaa, ovatko laitteiston osat vakaita ja siten luotettavia.

Näytönohjaimen kuormitustestin suorittaminen:

1. Mene SupportAssist-pohjaisen näytönohjaimen kuormitustestiin .
2. Jos SupportAssist-sovellus ei ole käytettävissä Dell-tietokoneessa, saat kehotteen asentaa SupportAssist-sovellus.
3. Asenna SupportAssist näytön ohjeiden mukaisesti ja tee kuormitustesti.
4. Jos testi epäonnistuu, ota yhteyttä: Dellin tekniseen tukeen

Järjestelmän palauttaminen on Windowsin sisäinen työkalu käyttöjärjestelmän suojaamiseen ja korjaamiseen. Kun tietokoneessa on ongelma, Järjestelmän palauttaminen -toimintoa on käytettävä ennen kuin palautat tietokoneen tehdasasetukset tai asennat käyttöjärjestelmän uudelleen.

Katso lisätietoja Järjestelmän palauttaminen -toiminnosta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

• Microsoft Windows 11 tai Windows 10
• Microsoft Windows 8 tai 8.1

Jos Dellin näytön ja näytönohjaimen (GPU) diagnostiikkatestit läpäisevät, ongelma liittyy tietokoneeseen asennettuun ohjelmistoon. Jos yllä olevat vianmääritysvaiheet eivät ratkaise ongelmaa, voit viimeisenä keinona palauttaa tietokoneen tehdasasetuksiin.

Dell-tietokoneissa on varattuna pieni määrä kiintolevytilaa käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tämä on helpoin tapa palauttaa tietokoneen tehdasoletukset. Palautusprosessi poistaa kaikki käyttäjätiedot tietokoneesta, varmuuskopioi kaikki tiedostosi ennen tämän prosessin aloittamista.

Katso lisätietoja Dell-tietokoneen tehdasasetusten palauttamisesta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

• Microsoft Windows 11 tai Windows 10