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Guía de instalación de controladores para las estaciones de acoplamiento WD22TB4, WD19TB, WD19DC, WD19, WD19TBS, WD19DCS y WD19S de Dell

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar e instalar controladores para las estaciones de acoplamiento series WD19 y WD22 de Dell. La mayoría de los problemas de la estación de acoplamiento se resuelven mediante la instalación de los controladores más recientes. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Los controladores que faltan o están obsoletos pueden provocar problemas, como que la estación de acoplamiento no se detecta, que no haya video, que haya parpadeo, que la conexión de red sea intermitente, que los puertos no funcionen o que el soporte para varias pantallas sea limitado.

Productos afectados:

  • WD22TB4
  • WD19TB
  • WD19DC
  • WD19
  • WD19TBS
  • WD19DCS
  • WD19S

Las estaciones de acoplamiento de Dell serie WD requieren las últimas actualizaciones de controladores, firmware, BIOS y Windows para funcionar de forma óptima. 

Actualizaciones de las series WD19 y WD22

Dell recomienda restablecer la estación de acoplamiento, instalar las actualizaciones de Windows más recientes, y actualizar los controladores para la computadora y la estación de acoplamiento cuando se soluciona un problema con la estación de acoplamiento.

NOTA: La computadora debe estar acoplada para las actualizaciones del controlador de la estación de acoplamiento. Dell Command Update requiere que se cambie una configuración predeterminada para incluir las actualizaciones de la estación de acoplamiento. Vaya a Settings (icono de engranaje) >Update Filter>What to display y seleccione "All updates for system model" (Todas las actualizaciones para el modelo del sistema) (Figura 1 [solo en inglés])

Qué mostrar en la aplicación Dell Command Update
Figura 1:

Procedimiento de restablecimiento de la estación de acoplamiento

  1. Desconecte el cable USB-C o Thunderbolt de la computadora.
  2. Desconecte la alimentación de CA de la estación de acoplamiento.
  3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para descargar la energía restante de la estación de acoplamiento.
  4. Conecte la alimentación de CA a la estación de acoplamiento.
  5. El LED en el botón de encendido de la estación de acoplamiento parpadea tres (3) veces.
  6. Conecte el cable USB-C o Thunderbolt a la computadora.

Actualizaciones del sistema operativo Windows y de los controladores de Dell

  1. Descargue y actualice manualmente el firmware de la estación de acoplamiento desde el sitio web de soporte de Dell.
    • La estación de acoplamiento debe estar conectada al sistema durante la actualización.
    • Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior)
  2. Ejecute Windows Update para asegurarse de que el sistema operativo esté actualizado.
  3. Ejecute SupportAssist (todos los modelos) o Dell Command Update (Precision, XPS y Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron y serie G) para actualizar el BIOS de la computadora y los controladores de la computadora y la estación de acoplamiento. Los controladores también se pueden descargar e instalar manualmente (Tabla 1). El BIOS de esta computadora (la computadora se reinicia cuando se ejecuta la actualización del BIOS), los controladores y los controladores para la estación de acoplamiento se pueden descargar desde el sitio web de soporte de Dell. (El controlador del conector de audio USB solo se aplica a las estaciones de acoplamiento con conectores de 3,5 mm).
    • La estación de acoplamiento debe estar conectada a la computadora durante el proceso de actualización para detectar e instalar el firmware de la estación de acoplamiento.
    • Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior)
  4. Pruebe la estación de acoplamiento para ver si se resolvieron los problemas.
Tabla 1: Firmware y controladores de la estación de acoplamiento de las series WD19 y WD22.
Firmware y controladores de la estación de acoplamiento Notas
Audio Realtek USB No se utiliza en WD19S, WD19TBS, WD19DCS ni WD22TB4
Controlador de controladora Ethernet Realtek USB GBE  
Utilidad de actualización del firmware de la estación de acoplamiento Dell serie WD19  
Controladores y firmware del sistema  
Utilidad de actualización del firmware de la controladora Intel Thunderbolt
  • Esto es para computadoras que soportan la tecnología Thunderbolt.
  • Los chipsets Ice Lake y Tiger Lake tienen soporte nativo con Thunderbolt y no utilizan este controlador.
Controlador de dispositivo Intel Thunderbolt
  • Esto es para computadoras que soportan la tecnología Thunderbolt.
  • Los chipsets Ice Lake y Tiger Lake tienen soporte nativo con Thunderbolt y no utilizan este controlador.
Controlador de gráficos Intel UHD Es necesario incluso si la computadora tiene gráficos discretos.
BIOS  
Actualizaciones de los sistemas operativos Windows Ejecute Windows Update
NOTA: Para obtener más información acerca de la instalación de controladores de dispositivo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
NOTA: Si es necesario, se deben instalar controladores para dispositivos de otros fabricantes, como teclados, mouse e impresoras. Para obtener más información, consulte el sitio web del fabricante del dispositivo.

Additional Information

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Affected Products

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000128783
Article Type: How To
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  13
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