Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.
Non requise
Si c’est le cas, vous devez vous poser plusieurs questions de base pour pouvoir résoudre le problème.
Si vous avez écarté les autres problèmes, il nous reste à résoudre tout problème d’échec de l’autotest de démarrage . La première chose à faire est de vérifier l'état de l'ordinateur et les informations qu'il vous donne. Vous pouvez obtenir la liste des voyants d’échec de l’autotest de démarrage et des codes sonores ici :
Indicateurs de diagnostic et de batterie pour ordinateurs portables (Si vous avez besoin d’informations sur les ordinateurs de bureau, voir Présentation des codes sonores sur un ordinateur personnel de bureau Dell.)
Est-ce qu’il reste allumé, clignote ou s’éteint après être resté allumé pendant un certain temps ?
Tous les systèmes Dell Latitude comportent des voyants de diagnostic qui peuvent vous aider à déterminer à quel stade de l’autotest le système a rencontré un problème.
Lors d’un échec de l’autotest de démarrage, l’ordinateur peut émettre différents codes sonores susceptibles de vous indiquer à quel stade du test le système a rencontré une défaillance, comme c’est le cas pour les voyants de diagnostic.
Si le système est allé assez loin dans l’auto-test de démarrage, vous risquez d’obtenir une erreur à l’écran concernant les claviers, le disque dur, la vidéo, etc.
Assurez-vous qu’aucun périphérique n’est branché sur l’ordinateur portable et que celui-ci est hors de la station d’accueil. Si ce n'est pas le cas, débranchez et déconnectez avant de vérifier à nouveau l'auto-test de démarrage. Le problème est-il le même lorsque l’ordinateur est déconnecté de la station d’accueil et qu’il est sur batterie ou sur secteur uniquement ?
Si les LED s’allument et que le système s’éteint avant que vous ne puissiez voir ou entendre un code, maintenez la < touche Fn> et le bouton d’alimentation enfoncés simultanément pour démarrer l’ordinateur. Si vous les maintenez enfoncés ensemble, la machine devrait fonctionner pour que vous puissiez obtenir des codes ou des bips. Si vous relâchez la clé et le bouton d’alimentation, il devrait essayer de démarrer à partir des diagnostics intégrés. Pour accéder à l’évaluation du système de prédémarrage (PSA), appuyez sur la touche F12 lorsque le logo Dell s’affiche et sélectionnez Diagnostics dans le menu.
Si vous avez relevé un code d’erreur particulier révélant un certain type de problème, la procédure de dépannage peut s’en trouver considérablement accélérée du fait que le champ d’investigation se réduit. Si par exemple, le système vous envoie un code d'erreur mémoire, vous pouvez passer directement à la section consacrée au dépannage de la mémoire dans l'unité. S’il s’agissait d’une erreur vidéo, vous devez à nouveau passer au dépannage de la vidéo. Le moyen le plus simple pour avancer dans la résolution de votre panne est de recourir à deux procédures : le retrait et la substitution.
Cela signifie retirer la pièce concernée et voir si elle modifie ce qui est signalé par l’ordinateur portable au démarrage. Pour reprendre l’exemple utilisé précédemment : si vous retirez la mémoire, le message d’erreur change-t-il pour signaler qu’aucune mémoire n’est détectée ? Si vous la remettez, l’erreur se reproduit-elle ?
Cette procédure consiste à déplacer l’élément à un autre emplacement ou à le remplacer par un élément de modèle similaire pour voir si le problème se reproduit ou s’il est résolu.
En retirant les éléments susceptibles d'être défectueux et en les remplaçant par des éléments dont le bon état de marche a été vérifié ou en testant ces éléments sur d'autres ports, il est possible de restreindre le champ d'investigation en déterminant si le problème vient de l'élément lui-même ou du port sur lequel vous le connectez au système. Vous pouvez signaler ce dépannage à votre support technique local, cela devrait accélérer la résolution pour vous.
Si vous n’avez aucun code d’erreur signalant un échec de l’autotest de démarrage et que les tests de diagnostic ne s’exécutent pas, il faudra revenir aux instructions de dépannage d’ordre général pour identifier la panne. Essayez de retirer autant de pièces que possible du système et mettez l’appareil sous tension en les retirant (telles que le disque dur, le lecteur CD/DVD, la mémoire, la carte Wi-Fi, la carte 3G, la carte Bluetooth et toutes les pièces supplémentaires ajoutées à l’unité, telles que les supports amovibles et la mémoire flash).
Ce dépannage devrait, espérons-le, aboutir à au moins un des deux objectifs suivants : soit vous permettre de reprendre vos activités, soit réduire suffisamment la panne pour aider votre support technique à résoudre le problème le plus rapidement possible et réduire les risques de pannes secondaires.
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