Hat Ihr System Startprobleme?
Wenn dies der Fall ist, müssen Sie einige grundlegende Fragen stellen, um das Problem weiter zu beheben.
- Gibt es sichtbare Schäden, oder wurde Flüssigkeit auf das System verschüttet? Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Mitarbeiter des technischen Supports, um den Servicestatus des Systems feststellen zu lassen. Sie können Ihren Servicestatus auch auf unserer Website Support Services und Garantie überprüfen , wenn Sie Ihr Service-Tag haben. Sofern Ihr System nicht gegen Accidental Damage abgedeckt ist, müssen Sie möglicherweise für einen kostenpflichtigen Anruf bezahlen, um dieses Problem zu beheben.
- Hängt das Startproblem mit der Stromversorgung zusammen, z. B. wenn das Gerät keine Betriebszeichen aufweist, keine LEDs leuchten und keine Geräusche zu hören sind? Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.
- Reagiert das Gerät beim Start, aber der Dell Begrüßungsbildschirm wird nicht aufgerufen bzw. das System bleibt auf diesem Bildschirm hängen? Wenn ja, liegt dies wahrscheinlich am Fehler „Kein Post“. POST steht für POWER ON SELF TEST (Einschaltselbsttest). Der Computer führt dies bei jedem Start aus. Er durchläuft eine Reihe von Hardwareprüfungen und meldet gefundene Fehler. Fahren Sie mit dieser Anleitung fort, um das Problem weiter zu beheben.
- Tritt das Startproblem auf, wenn das Betriebssystem nicht geladen wird, nachdem der Dell Begrüßungsbildschirm nicht mehr angezeigt wird? Wenn dies der Fall ist, handelt es sich um ein Systemstartproblem. Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem Systemstartproblem wiederherzustellen.
- Können Sie hören, dass das Betriebssystem gestartet wird und die LEDs am System anzeigen, dass der Computer gestartet wurde, aber Sie haben während des gesamten Vorgangs nichts auf dem LCD-Display gesehen? Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Videoprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.
Hinweis: Bei Dell Latitude Laptop-PCs können Sie versuchen, den PC unter Verwendung der Forced ePSA-Methode wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel:
How to Use Forced ePSA to Recover from POST or Boot Failure (Anleitung zur Verwendung von Forced ePSA zur Wiederherstellung nach einem POST- oder Startfehler).
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Wenn Sie die anderen Probleme ausgeschlossen haben, bleibt uns nur die Fehlerbehebung bei "Kein POST" . Ermitteln Sie dazu zunächst den Status des Computers und welche Meldungen angezeigt werden. Eine Liste der Kein POST-LEDs und Signaltoncodes finden Sie hier:
Diagnose- und Akkuanzeigen für Notebooks (Informationen zu Desktop-PCs finden Sie unter Signaltoncodes auf einem Dell Desktop-PC verstehen.)
Die LED-Betriebsanzeige
Leuchtet die LED-Anzeige weiterhin auf, blinkt sie, oder schaltet sie sich nach einiger Zeit aus?
Die Diagnose-LEDs
Alle Dell Latitude-Systeme sind mit Diagnose-LEDs ausgestattet, an denen sich ablesen lässt, an welchem Punkt während POST das System einen Fehler festgestellt hat.
Akustische Signale
Es gibt mehrere Signaltoncodes für den Fehler "Kein POST". Daran lässt sich wie bei den Diagnose-LEDs ermitteln, zu welchem Zeitpunkt während POST im System ein Fehler aufgetreten ist.
Fehlermeldung auf dem Display
Wenn das System den POST weit genug durchlaufen hat, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm zu Tastaturen, Festplatte, Video usw.
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Stellen Sie sicher, dass keine Peripheriegeräte an den Laptop angeschlossen sind und dass er nicht in die Dockingstation eingesetzt ist. Wenn Geräte angeschlossen waren, trennen Sie die Verbindung, und überprüfen Sie POST erneut. Ist das Problem beim Akku oder Netzadapter, die einzeln mit dem System aus dem Dock verbunden sind, gleich?
- Wenn das System richtig startet, schließen Sie die Peripheriegeräte nacheinander an, bis der Fehler erneut auftritt. Die Ursache des Fehlers liegt wahrscheinlich in der zuletzt angeschlossenen Komponente. Versuchen Sie es mit einem anderen, ähnlichen Teil, um sicherzustellen, dass es nicht der Anschluss auf dem System ist, und wenden Sie sich dann an den technischen Support.
- Wenn immer noch derselbe Zustand angezeigt wird, fahren Sie mit dem Handbuch fort.
Wenn die LEDs aufleuchten und das System sich dann ausschaltet, bevor Sie einen Code sehen oder hören können, halten Sie gleichzeitig die <Taste Fn> und den Betriebsschalter gedrückt, um das Gerät zu starten. Wenn Sie sie zusammen gedrückt halten, sollte das Gerät durch die Lautsprecher blättern, damit Sie alle Codes oder Signaltöne erhalten können. Wenn Sie die Taste und den Netzschalter loslassen, sollte versucht werden, die integrierte Diagnose zu starten. Sie können auf das Pre-boot System Assessment (PSA) zugreifen, indem Sie die Taste F12 drücken, wenn der Dell Logo-Bildschirm angezeigt wird, und im Menü die Option Diagnostics auswählen.
- Wenn Sie einen LED- oder Signaltoncode haben, können Sie sich entweder an den technischen Support wenden, der das Problem mit Ihnen weiter behebt, oder Sie fahren mit Abschnitt 4 fort.
- Wenn Sie keinen LED- oder Signaltoncode erkennen können, fahren Sie mit Abschnitt 5 fort.
- Hat die Diagnose Fehlercodes gemeldet? Wenden Sie sich mit jedem Fehlercode, den Sie erhalten, an Ihren technischen Support. Sie müssen Sie möglicherweise durch zusätzliche Schritte führen.
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Wenn Ihnen ein bestimmter Fehlercode mit einem bestimmten Problemtyp vorliegt, kann dies die Fehlerbehebung erheblich beschleunigen. Wenn beispielsweise ein Code für einen Speicherfehler vorliegt, können Sie direkt mit der Fehlerbehebung des Speichers fortfahren. Wenn es sich um einen Grafikfehler handelt, fahren Sie mit dem Troubleshooting des Videos fort. Die einfachste Möglichkeit zur Behebung des Fehlers erfolgt über zwei Verfahren: Ausbau und Ersetzen.
Ausbau
Das bedeutet, dass Sie das betroffene Teil entfernen und prüfen müssen, ob sich dadurch die Meldungen des Notebooks beim Start ändern. Wie im obigen Beispiel. Entfernen Sie den Speicher. Zeigt die Fehlermeldung nun an, dass kein Speicher erkannt wird? Wenn Sie ihn wieder einbauen, taucht der Fehler wieder auf?
Ersetzen
Dies bedeutet, die Komponente entweder an einen anderen Steckplatz zu verschieben oder die Komponente durch ein ähnliches Modell auszutauschen, um festzustellen, ob das Problem weiterhin auftritt oder behoben wurde.
HINWEIS: Anleitungen zum Entfernen von Teilen für Ihr System finden Sie in Ihrem Handbuch oder auf den Systemhandbuchseiten für Ihren Systemtyp. Eine Online-Kopie erhalten Sie unter
Dell Support/Handbücher.
Durch Entfernen der möglicherweise defekten Komponenten und Ersatz entweder durch zweifelsfrei funktionierende Komponenten oder Überprüfen in anderen Ports können Sie eingrenzen, ob das Problem bei der Komponente oder beim Anschluss an Ihr System liegt. Sie können diese Fehlerbehebung an Ihren lokalen technischen Support melden, um eine schnellere Lösung zu finden.
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Wenn der Code Kein POST nicht auftritt und die Diagnose nicht durchgeführt wird, muss auf die allgemeine Fehlerbehebung zurückgegriffen werden, um den Fehler einzugrenzen. Entfernen Sie so viele Teile wie möglich aus dem System und schalten Sie das Gerät mit diesen Teilen ein (z. B. Festplatte, CD/DVD-Laufwerk, Speicher, WLAN-Karte, 3G-Karte, Bluetooth-Karte und alle dem Gerät hinzugefügten zusätzlichen Teile wie Wechselmedien und Flash-Speicher).
- Wenn das Problem weiterhin besteht, obwohl alle Teile entfernt wurden, kann Ihr technischer Support diese Fehlerbehebung verwenden, um Ihren Anruf zu lösen.
- Wenn sich der Fehler ändert, müssen die Teile nacheinander wieder hinzugefügt werden, bis alle Teile eingebaut sind oder der Fehler erneut auftritt. Wenn der Fehler zu einem beliebigen Zeitpunkt wieder auftritt, liegt die Ursache bei dem ausgetauschten Teil oder Anschluss. Wenn alle Teile ausgetauscht wurden und das Gerät POST durchführt, war es wahrscheinlich ein falsch eingebautes Teil, das das Problem verursacht hat.
HINWEIS: Notebook-Komponenten können sich aufgrund des mobilen Charakters des Geräts manchmal verlagern, was dazu führt, dass Teile an ihrer Position verschoben werden.
Diese Fehlerbehebung sollte hoffentlich mindestens eines von zwei Dingen bewirken: Entweder Sie können den Betrieb wiederherstellen oder den Fehler so weit eingrenzen, dass der technische Support das Problem so schnell wie möglich lösen und die Wahrscheinlichkeit von Folgefehlern verringern kann.
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Schicken Sie Ihren Laptop zur Reparatur im Rahmen der Garantie. Wir können das Problem identifizieren und lösen, wenn der Laptop Probleme beim Starten hat. Dieser Service ist derzeit in Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, Großbritannien und den USA verfügbar.