Problemas de tela sensível ao toque do desktop após a atualização do Windows 10
Nota: As informações a seguir são para monitores de desktop externos e não para desktops all in one.
Alguns proprietários de desktops Dell relataram que, após a atualização do sistema operacional para Windows 10, o recurso de toque da tela dos desktops não funciona mais.
Nenhuma tela touchscreen da Dell tem drivers de toque dedicados. O driver do recurso de toque faz parte do sistema operacional Windows (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10). A Dell forneceu apenas os drivers inf, icm e cat para os sistemas operacionais Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1.
Se depois de atualizar o sistema operacional para o Windows 10 a função de toque não funcionar, o driver do chipset causará isso, não a exibição.
O driver do chipset é o driver que controla todas as portas USB usadas para acessar a função de toque da tela.
Procure no Suporte Dell um driver de chipset atualizado para Windows 10 e instale-o. Em seguida, teste novamente o monitor sensível ao toque.
Solução de problemas do problema em que a touchscreen não funciona:
- Verifique o link de upstream USB.
- Desconecte o cabo USB para upstream do monitor da porta USB do desktop.
- Abra o Gerenciador de dispositivos e procure HID (Human Interface Devices, dispositivos de interface humana).
- Reconecte o cabo USB upstream do monitor a uma porta USB no desktop.
- Novos dispositivos são exibidos como HID? (Dispositivo compatível com HID, dispositivo de configuração de entrada da Microsoft, dispositivo de entrada USB)
- Se novos dispositivos aparecerem, algum deles tem uma seta branca para baixo? Se sim, significa que o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito do mouse neste dispositivo de entrada USB e escolha Enable (Habilitar). A funcionalidade de toque deve ser restaurada.
- Se o problema não for o link upstream, abra o Painel de controle, vá para Sistema e segurança e, em seguida, Ferramentas administrativas.
- Abra o link Serviços .
- Role para baixo até Serviço de teclado virtual e painel de manuscrito, Serviço de entrada por toque, Serviço de entrada de tablet PC ou Serviço biométrico. Se eles não estiverem ativados, habilite-os usando as etapas abaixo:
- Em cada um desses serviços, também faça o seguinte:
- Clique com o botão direito do mouse no serviço e selecione Propriedades.
- Altere o Startup type para Automatic.
- Clique em Apply.
- Clique com o botão direito nele e selecione Iniciar. Dê a cada serviço um momento para começar. Quando tudo estiver em execução, vá para o Painel de Controle do Windows, depois Hardware e Som, depois Tablet PC e Calibrar.
Se os itens do HID não aparecerem, reinstale todos os drivers de chipset do site de suporte da Dell e faça o teste novamente. Se você tiver mais problemas depois de executar essa solução de problemas e atualizar os drivers de chipset, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
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