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Solução de problemas de alta temperatura da CPU em notebooks Alienware

Summary: Descubra soluções para altas temperaturas de CPU em notebooks Alienware. Saiba como executar atualizações, solucionar problemas e otimizar controles térmicos.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Este artigo apresenta informações sobre um problema com altas temperaturas da CPU. Alertas de altas temperaturas da CPU podem ocorrer quando o computador está sob carga pesada. Executar o Alienware Command Center que mede a temperatura térmica nesses notebooks Alienware pode ajudar na solução de problemas das altas temperaturas da CPU. Siga estas instruções se você estiver enfrentando superaquecimento de um notebook Alienware.

Plataformas afetadas:

  • Alienware 13 R3
  • Alienware 15 R3
  • Alienware 15 R4
  • Alienware 17 R4
  • Alienware 17 R5
  • Alienware m15
  • Alienware m15 R2
  • Alienware m15 R3
  • Alienware m17
  • Alienware m17 R2
  • Alienware m17 R3
  • Alienware Area-51m
  • Alienware Area-51m R2

Altas temperaturas da CPU em notebooks Alienware

Há relatórios de que a temperatura da CPU nos notebooks Alienware 13 R3, 15 R3 e R4, 17 R4 e R5, m15, m15 R2, m15 R3 m17, m17 R2, m17 R3, Area-51m e Area-51m R2 está atingindo altas temperaturas. Isso pode acontecer com mais frequência quando o computador está operando com sobrecarga. O alerta ou aviso (texto em vermelho) sobre a alta temperatura da CPU pode ser visto ao usar o AWCC (Alienware Command Center) para medir a temperatura.

Cause

Como solucionar problemas de altas temperaturas da CPU

  1. Atualize o BIOS, os drivers e o firmware para as revisões mais recentes do https://www.dell.com/support/ e, em seguida, selecione o modelo apropriado para as próximas etapas.
Nota:

  1. Defina as configurações do G-SYNC.
    Nota: Esta etapa só é aplicável em modelos compatíveis com G-SYNC.
    1. Desative o NVIDIA G-SYNC.
      1. Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho.
      2. Selecione o Painel de controle da NVIDIA.
      3. Clique em Configurar G-SYNC no menu à esquerda.
      4. Marque a caixa de seleção ao lado de Ativar G-SYNC.
      5. Clique em Apply.
    2. Reinicie o computador e entre no BIOS apertando rapidamente a tecla F2 durante o POST.
    3. Vá até a guia Avançado e selecione Opções de desempenho e pressione a tecla Enter.
    4. Altere o modo Performance da CPU para Ativado.
    5. Defina o nível de overclock do núcleo para OC LV 3 e pressione a tecla Enter.
    6. Pressione a tecla F10 para salvar as alterações e sair do BIOS.
  2. Quando o computador concluir a inicialização, usando o software Dell SupportAssist pré-instalado, execute o teste de estresse da CPU. No Dell SupportAssist, clique em Hardware Checkup, CPU e no teste de estresse da CPU.

Teste de estresse da CPU do SupportAssist

  1. Inicie o Alienware Command Center, acesse o Fusion e monitore a frequência da CPU. Verifique se a frequência da CPU está dentro do intervalo identificado na tabela abaixo durante os primeiros 5 minutos.
Modo Performance + overclock mais alto (se aplicável) Frequência da CPU
Processador Intel i9-8950HK no modo Overclocked nível 3 2900 MHz~5000 MHz
Processador Intel i7-8750H no modo de desempenho 2200 MHz~4100 MHz
Processador Intel i5-8300H no modo de desempenho 2300 MHz~4000 MHz
Nota:
  • A temperatura de pico da CPU deve ser menor ou igual a 100 °C (212 °F).
  • Quando submetido a alto estresse, espera-se que a temperatura média do computador seja inferior a 95 °C (203 °F).

Monitoramento das informações da CPU

  1. Monitore a temperatura da CPU na página do Fusion.

  1. Configure o Alienware Command Center.
    1. Abra o Alienware Command Center.
    2. Defina o Tema do sistema ativo - térmico como Performance Mode.
    3. Altere o Tema do sistema ativo - Overclock para Overclock 02 (se aplicável).

Definição do tema do sistema ativo como Overclock 02

  1. Usando o software Dell SupportAssist pré-instalado, execute o teste de estresse da CPU. No Dell SupportAssist, clique em Hardware Checkup, CPU e no teste de estresse da CPU.

Teste de estresse da CPU do SupportAssist

  1. Inicie o Alienware Command Center, acesse o Fusion e monitore a frequência da CPU. Verifique se a frequência da CPU está dentro do intervalo durante os primeiros 5 minutos.
Modo Performance + overclock mais alto (se aplicável) Frequência da CPU
Processador Intel i9-8950HK no modo Overclocked nível 3 2900 MHz~5000 MHz
Processador Intel i7-8750H no modo de desempenho 2200 MHz~4100 MHz
Processador Intel i5-8300H no modo de desempenho 2300 MHz~4000 MHz

  1. Monitore a temperatura da CPU na página do Fusion.

    • A temperatura de pico da CPU deve ser menor ou igual a 100 °C (212 °F).
    • Quando submetido a alto estresse, espera-se que a temperatura média do computador seja inferior a 95 °C (203 °F).

    Monitoramento das informações da CPU

  1. Configurar o Alienware Command Center.
    1. Abra o Alienware Command Center.
    2. Defina o Tema do sistema ativo - térmico como Performance Mode.

Definição do tema do sistema ativo como Overclock 02

  1. Usando o software Dell SupportAssist pré-instalado, execute o teste de estresse da CPU. No Dell SupportAssist, clique em Hardware Checkup, CPU e no teste de estresse da CPU.

Teste de estresse da CPU do SupportAssist

  1. Inicie o Alienware Command Center, acesse o Fusion e monitore a frequência da CPU. Verifique se a frequência da CPU fica dentro do intervalo durante os primeiros 5 minutos no Modo Performance.

Alienware m15 e m17

Tipo de CPU Frequência de base Modo de desempenho Modo resfriado
Processador Intel i9-8950HK 2900 MHz 3100 MHz a 4800 MHz 2900 MHz a 4800 MHz
Processador Intel i7-8750H 2200 MHz 2600 MHz a 4100 MHz 2200 MHz a 4100 MHz
Processador Intel i5-8300H 2300 MHz 2700 MHz a 4100 MHz 2300 MHz a 4000 MHz

Alienware m15 R2 e m17 R2

Nome do modelo da CPU Frequência de base Modo de desempenho Modo resfriado
Processador Intel i9-9980HK 2400 MHz 3300 MHz~4800 MHz 2600 MHz~4400 MHz
Processador Intel i9-9880H 2300 MHz 3300 MHz~4400 MHz 2600 MHz~4400 MHz
Processador Intel i7-9750H 2600 MHz 3000 MHz~4000 MHz 2600 MHz~4000 MHz
Processador Intel i5-9300H 2400 MHz 3000 MHz~4000 MHz 2600 MHz~4000 MHz
  1. Monitore a temperatura da CPU na página do Fusion.
    • A temperatura de pico da CPU deve ser menor ou igual a 100 °C (212 °F).
    • Quando submetido a alto estresse, espera-se que a temperatura média do computador seja inferior a 100 °C (212 °F).
Nota: espera-se que a temperatura média da CPU atinja 95 ℃ (203 °F) no modo Cool para os sistemas Alienware m15, m15R2, m17 e m17R2.

Modo de desempenho
Exemplo: Modo de desempenho

Modo resfriado
Exemplo: Modo resfriado

Nota: Consulte este artigo somente depois que o computador executar o diagnóstico integrado (ePSA).

Comportamento de desempenho da CPU no Alienware m15 R3 e m17 R3

Em geral, a frequência da CPU é maior que a alta frequência da CPU Intel no modo Performance e no modo Balance.

Nome do modelo da CPU i5-10300H i7-10750H i9-10980HK
Nº de núcleos 4 6 8
Nº de threads 8 12 16
Frequência de base do processador 2,5 GHz 2,6 GHz 2,4 GHz

Modos de controle do ventilador

  • Modo Full Speed: o ventilador gira em velocidade total para oferecer suporte à operação da CPU em frequência turbo por mais tempo. Um som de ventilador perceptível pode ser ouvido.
  • Modo Performance: o ventilador gira muito rapidamente para oferecer suporte à CPU operando na frequência turbo por um período mais longo. Um som de ventilador perceptível pode ser ouvido.
  • Modo Balance: o ventilador gira de forma moderada. O som do ventilador é menos perceptível, mas o período de funcionamento da CPU na frequência turbo será mais curto.
  • Modo Cool: o ventilador gira de forma moderada. o som do ventilador é menos perceptível, mas o desempenho da GPU e da CPU é limitado para garantir um ambiente térmico mais agradável e maior duração da bateria.
  • Modo Quiet: o ventilador funciona em um nível mais silencioso que o Modo balanceado. O som do ventilador é menos perceptível, mas o período de funcionamento da CPU na frequência turbo será mais baixo e mais curto.
Nota: independentemente do modo, a temperatura da CPU pode ficar acima de 99 ℃ (210.2 °F) e acionar um evento térmico (TCC) sob carga intensa. O TCC é ativado e ajusta a frequência do PL1 (Power Limit 1, limite de energia 1) da CPU para baixo em algumas centenas de MHz. Essa queda no aumento da temperatura permite que o mecanismo de controle térmico do computador alcance o melhor equilíbrio de desempenho térmico do computador. Este é um design geral de todos os notebooks para jogos.

Processo de verificação

  1. Primeiramente, usando o diagnóstico ePSA, verifique se o sistema tem um problema de superaquecimento.
  2. Defina o ambiente de teste e conecte o adaptador CA à unidade de teste.
  3. Abra o Alienware Command Center (AWCC).
  4. Selecione a página HOME na página principal do Alienware Command Center.
  5. Defina o modo térmico como Performance.
  6. Usando o software Dell SupportAssist pré-instalado, execute o teste de estresse da CPU.
  7. Selecione a página FUSION e monitore a frequência da CPU e a temperatura da CPU do modo Performance. O desempenho da CPU será de acordo com a tabela de desempenho.
Processador Executando o teste de estresse da CPU do SupportAssist no Alienware
CML i9-10980HK no modo Performance 3900 MHz~4800 MHz
CML i7-10750H no modo Performance 3700 MHz~4600 MHz
CML i5-10300H no modo Performance 3700 MHz~4300 MHz
Nota:
  • O campo Alienware SupportAssist CPU Stress Test acima está relacionado apenas à parte da CPU do teste de estresse, não à parte da memória.
  • A velocidade da CPU deve permanecer próxima à velocidade listada nos primeiros 5 minutos do período de estresse.
  1. Selecione a página HOME.
  2. Altere o modo térmico para Cool.
  3. Usando o software Dell SupportAssist pré-instalado, execute o teste de estresse da CPU.
  4. Selecione a página FUSION.
  5. Monitore a frequência da CPU e a temperatura da CPU do modo Cool.
  6. Verifique se a CPU opera conforme especificado na tabela de desempenho.
Processador Executando o teste de estresse da CPU do SupportAssist no Alienware
CML i9-10980HK no modo Performance 3000 MHz~4800 MHz
CML i7-10750H no modo Performance 3000 MHz~4600 MHz
CML i5-10300H no modo Performance 3300 MHz~4300 MHz
Nota:
  • O campo Alienware SupportAssist CPU Stress Test acima está relacionado apenas à parte da CPU do teste de estresse, não à parte da memória.
  • A velocidade da CPU deve permanecer próxima à velocidade listada nos primeiros 5 minutos do período de estresse.

Configurações de referência:

  1. Abra o Alienware Command Center para definir o modo de desempenho na home page.

Configuração do Alienware Command Center para o modo Performance

  1. Teste o estresse da CPU usando o Dell SupportAssist. No Dell SupportAssist, clique em Checkup, escolha CPU e, em seguida, execute o teste de estresse.

Execução do teste de estresse da CPU do SupportAssist

  • Monitore a frequência e a temperatura da CPU na página do FUSION.

Modo de desempenho

  • Exemplo: Modo de desempenho

Modo resfriado

  • Exemplo: Modo resfriado
Nota: Ferramentas de terceiros podem mostrar a temperatura em vermelho quando a temperatura da CPU atingir um nível maior que 90 °C (194 °F). No entanto, o fato de a temperatura estar em vermelho não indica que há um problema. Quando o circuito de controle térmico (TCC) é ativado a 100 °C (212 °F), ele ajusta a frequência do PL1 (Power Limit 1, limite de energia) da CPU em algumas centenas de MHz. Essa queda no aumento da temperatura permite que o mecanismo de controle térmico do computador alcance o melhor equilíbrio de desempenho térmico do computador. Este é um design geral de todos os notebooks para jogos.

Dúvidas comuns

Por que a ferramenta de diagnóstico do computador mostra altas temperaturas da CPU no modo ocioso?
Quando o computador está ocioso, o computador não está realmente ocioso. Ainda há tarefas em segundo plano operando em alta frequência e elas induzem altas temperaturas da CPU em um curto período (menos de 1 segundo). Depois, elas diminuirão para temperaturas médias mais baixas.

A CPU é danificada quando as temperaturas da CPU atingem 100 °C (212 °F)?
Não. A CPU funciona bem de acordo com a especificação de CPU da Intel: Tjmax = 100. Os processadores (Intel) fornecem um método (DTS [Digital Thermal Sensor, sensor térmico digital]) para relatar temperaturas de matriz em tempo real que são iguais ao ou que estão abaixo ou acima do Tj(max). Embora a matriz normalmente não funcione acima do Tj (max), um valor de temperatura acima do Tj (max) pode ocorrer ocasionalmente sob operação normal. (Tj(max)=100)

Por que a ferramenta de diagnóstico mostra altas temperaturas da CPU em um aplicativo de jogos ou em um aplicativo de estresse gráfico?
Alguns aplicativos de jogos e estresse gráfico combinados com atividade intensa da CPU causam altas temperaturas da CPU.

A temperatura de pico da CPU no modo Balance é menor que no modo Performance?
Não. No Modo balanceado, a CPU ainda pode aumentar para sua frequência mais alta em períodos curtos e induzir altas temperaturas de pico. Espera-se a alta temperatura de pico da CPU quando ela é definida para obter o melhor desempenho, independentemente de qual modo é selecionado: "Performance", "Balance", "Quiet" ou "Cool".

Nota: Consulte este artigo somente depois de executar o diagnóstico integrado (ePSA) no sistema.

Comportamento de desempenho da CPU no Alienware Area-51m e Area-51m R2

Em geral, a frequência da CPU permanece maior do que a frequência de base da CPU Intel.

Alienware Area 51M

Nome do modelo da CPU i7-8700 i9-9700K i9-9900K
Número de núcleos 6 8 8
Número de threads 12 8 16
Frequência de base do processador 3,2 GHz 3,6 GHz 3,6 GHz

Alienware Area 51M R2

Nome do modelo da CPU i7-10700 i7-10700K i7-10900 i9-10900K
Número de núcleos 8 8 10 10
Número de threads 16 16 20 20
Frequência de base do processador 2,9 GHz 3,8 GHz 2,8 GHz 3,7 GHz

Cinco modos de controle do ventilador

  • Modo Performance: o ventilador gira muito rapidamente para oferecer suporte à CPU operando na frequência turbo por um período mais longo. Um som de ventilador perceptível pode ser ouvido.
  • Modo Balance: o ventilador gira de forma moderada. O som do ventilador é menos perceptível, mas o período de funcionamento da CPU na frequência turbo será mais curto.
  • Modo Cool: o ventilador gira de forma moderada. o som do ventilador é menos perceptível, mas o desempenho da GPU e da CPU é limitado para garantir um ambiente térmico mais agradável e maior duração da bateria.
  • Modo Quiet: O ventilador funciona em um nível mais silencioso do que o modo balanceamento. O som do ventilador é menos perceptível, mas o período de funcionamento da CPU na frequência turbo será mais baixo e mais curto.
  • Modo Full Speed: o ventilador gira em velocidade total para oferecer suporte à operação da CPU em frequência turbo por mais tempo. Um som de ventilador perceptível pode ser ouvido.
Nota: Independentemente do modo, a temperatura da CPU pode ficar acima de 90 ℃ (194 °F) sob carga intensa. Os processadores Intel fornecem um método (DTS [Digital Thermal Sensor, sensor térmico digital]) para relatar temperaturas de matriz em tempo real que são iguais ao ou que estão abaixo ou acima do Tj(max). Embora a matriz não funcione acima do Tj (max), um valor de temperatura acima do Tj (max) pode ocorrer ocasionalmente sob operação normal. (Tj(max)=100)

Processo de verificação

  1. Primeiramente, usando o diagnóstico ePSA, verifique se o sistema tem um problema de superaquecimento.
  2. Defina o ambiente de teste e conecte um adaptador CA à unidade de teste.
  3. Abra o Alienware Command Center (AWCC).
  4. Selecione a página HOME na página principal do AWCC.
  5. Defina o modo térmico como Performance.
  6. Usando o software Dell SupportAssist pré-instalado, execute o teste de estresse da CPU. No Dell SupportAssist, clique em Troubleshooting, I want to troubleshoot my PC, I want to check a specific piece of hardware e, em seguida, clique em CPU.

Solução de problemas de CPU do SupportAssist

  1. No prompt de verificação de hardware, clique em Teste de estresse da CPU e, em seguida, clique em Executar teste.

O hardware do SupportAssist verifica o teste de estresse da CPU

  1. Selecione a página FUSION.
  2. Monitore a frequência da CPU e a temperatura da CPU do modo Performance.
  3. Verifique se temperatura média da CPU permanecerá alta e manterá a frequência operacional mais alta que a frequência de base da CPU de + 400 MHz.
  4. Selecione a página HOME.
  5. Altere o modo térmico para Cool.
  6. Execute o teste de estresse da CPU novamente usando o teste de estresse da CPU do Dell SupportAssist.
  7. Selecione a página FUSION.
  8. Monitore a frequência da CPU e a temperatura da CPU do modo Cool.

Configurações de referência:

  1. Abra o Alienware Command Center para definir o modo de desempenho na página HOME.
  2. Defina o modo térmico do sistema ativo para Performance.

Configuração do modo Performance do SupportAssist

  1. Usando o Dell SupportAssist, execute o teste de estresse.

Execução do teste de estresse da CPU do SupportAssist

  1. Leia a temperatura na janela do FUSION.
  2. A temperatura da CPU não deve ser maior que 100 °C (212 °F) no Modo Performance.

Exemplo do modo Performance

  1. A temperatura média da CPU não deve ser maior que 99 °C (210,2 °F) no modo Cool.

Exemplo do modo Cool

Nota: Ferramentas de terceiros podem mostrar a temperatura em vermelho quando a temperatura da CPU atingir um nível maior que 90 °C (194 °F). No entanto, o fato de a temperatura estar em vermelho não indica que há um problema. Quando o circuito de controle térmico (TCC) é ativado a 100 °C (212 °F), ele ajusta a frequência do PL1 (Power Limit 1, limite de energia) da CPU em algumas centenas de MHz. Essa queda no aumento da temperatura permite que o mecanismo de controle térmico do computador alcance o melhor equilíbrio de desempenho térmico do computador. Este é um design geral de todos os notebooks para jogos.

Dúvidas comuns

Por que a ferramenta de diagnóstico mostra altas temperaturas da CPU no modo ocioso?
Quando o computador está ocioso, o computador não está realmente ocioso. Ainda há tarefas em segundo plano operando em alta frequência e elas induzem altas temperaturas da CPU em um curto período (menos de 1 segundo). Depois, elas diminuirão para temperaturas médias mais baixas.

A CPU é danificada quando as temperaturas da CPU atingem 100 °C (212 °F)?
Não. A CPU funciona bem de acordo com a especificação de CPU da Intel: Tjmax = 100. Os processadores Intel fornecem um método (DTS [Digital Thermal Sensor, sensor térmico digital]) para relatar temperaturas de matriz em tempo real que são iguais ao ou que estão abaixo ou acima do Tj(max). Embora a matriz normalmente não funcione acima do Tj (max), um valor de temperatura acima do Tj (max) pode ocorrer ocasionalmente sob operação normal. (Tj(max)=100)

Por que a ferramenta de diagnóstico mostra altas temperaturas da CPU em um aplicativo de jogos ou em um aplicativo de estresse gráfico?
Alguns aplicativos de jogos ou estresse gráfico combinados com atividade intensa da CPU causam altas temperaturas da CPU.

A temperatura de pico da CPU no modo Balance é menor que no modo Performance?
Não. No Modo balanceado, a CPU ainda pode aumentar para sua frequência mais alta em períodos curtos e induzir altas temperaturas de pico. Espera-se a alta temperatura de pico da CPU quando ela é definida para obter o melhor desempenho, independentemente de qual modo é selecionado: "Performance", "Balance", "Quiet" ou "Cool".

Resolution

O processador Intel de oitava geração (Coffee Lake) oferece suporte para uma taxa de clock mais alta do que a sétima geração (Kaby Lake) ou processadores mais antigos. Isso significa que esses computadores geram visivelmente mais calor em comparação com qualquer geração anterior de computadores. Por isso, as equipes de engenharia da Dell criaram o computador para tolerar temperaturas mais altas.

Se o Alienware Command Center relatar uma temperatura de pico da CPU acima de 100 °C (212 °F), entre em contato com o suporte técnico para obter uma resolução de alta temperatura. Você pode obter detalhes de contato no link abaixo:

Nota: Esses computadores são projetados para manter a estabilidade quando a temperatura da CPU atinge uma temperatura definida (o que é o ponto de ativação do circuito de controle térmico). O circuito de controle térmico (TCC) é ativado e ajusta a frequência da CPU para baixo em algumas centenas de MHz para reduzir o aumento da temperatura. Isso permite que o mecanismo de controle térmico do computador fique atualizado. A frequência nunca cai abaixo do modo Base Frequency. Ocasionalmente, pode-se confundir essa leve queda na frequência com uma queda de desempenho. É um recurso de design comum de todos os notebooks para jogos. Ele ajuda a otimizar o desempenho e impedir que os computadores excedam 100 °C (212 °F). O ponto de TCC para os seguintes computadores é:
  • Alienware 13 R3, 15 R3/R4 e 17 R4/R5 - TCC = 97 ℃ (206,6 °F)
  • Alienware M15, and M17 - TCC = 100 °C (212 °F)
  • Alienware Area-51m R2 - TCC = 100 ℃ (212 °F)

Se nenhuma das informações acima tiver afetado ou sido responsável pelo seu problema, há outra configuração a ser verificada. O modo definido em seu perfil de usuário térmico também poderá afetar o ruído do ventilador e a temperatura térmica do computador. Verifique os tipos de modo abaixo e certifique-se de ativar aquele que funcione para você.

Todos os modelos:

  • Modo Performance: o ventilador funciona intensamente para oferecer suporte à CPU que opera na frequência turbo por períodos maiores. O som do funcionamento do ventilador é muito perceptível.
  • Modo Balance: o ventilador funciona em uma taxa mais moderada, o que permite que a CPU opere na frequência turbo por períodos mais curtos. Ainda é possível ouvir o funcionamento do ventilador, mas é mais silencioso.
  • Modo Cool: ventilador funciona mais lentamente e é mais silencioso, mas a GPU e seu desempenho também são limitados para aumentar a duração da bateria.
  • Modo Quiet: o ventilador funciona mais lentamente que no modo Balance, e o ruído do ventilador é menos perceptível que no modo Cool, mas o desempenho da GPU é limitado. O tempo que a CPU pode operar na frequência turbo será mais baixo e mais curto.

Alienware m15 R3, m17 R3 e Area-51m R2:

  • Modo Full Speed: o ventilador gira em velocidade total para oferecer suporte à operação da CPU em frequência turbo por mais tempo. Um som de ventilador perceptível é ouvido.

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Article Properties
Article Number: 000131532
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  11
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