Při přístupu k souborům protokolu se \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionmůže zobrazit následující chyba:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Tato chyba oznamuje, že heslo uživatele, které se používá k zajištění šifrovacích klíčů a informací o zásadách místního počítače, se nesynchronizuje se službou Active Directory.
Software pro správu hesel třetích stran je běžnou příčinou aktualizace hesel služby Active Directory mimo místní počítač.
Pokud k této aktualizaci hesla dojde mimo operační systém, nástroj Dell Encryption Enterprise Shield nemusí být po změně schopni správně synchronizovat heslo.
Není k dispozici
U verze v8.5.2 a novější zavedli klienti Dell Encryption Enterprise Shield klíč registru, který umožňuje detekci tohoto problému a automatickou nápravu bez restartování.
Chcete-li povolit automatickou reaktivaci, nastavte tento klíč na:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Když se to spustí, vygeneruje se řádek v protokolech klienta:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Nový klíč registru, který také zaznamenává, kolikrát je toto spuštění spuštěno.
Správci mohou sledovat, kolik reaktivací se v jednotlivých počítačích s tímto novým klíčem stalo.
Tento problém automaticky vygeneruje stínění, když dojde k opětovné aktivaci:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate je k nápravě této situace využita. Pokyny naleznete na následujícím odkazu:
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.