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Cómo solucionar problemas de rendimiento lento

Resumen: ¿Su computadora funciona lento? En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar los problemas de rendimiento lento de su computadora Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Es posible que su computadora Dell esté experimentando un problema de rendimiento si observa uno o más de los siguientes síntomas:

  • La computadora funciona lento y tarda mucho tiempo en arrancar el sistema operativo o deja de responder.
  • Las aplicaciones tardan mucho tiempo en cargarse o responder.
  • La computadora responde lentamente o deja de responder durante la actividad del usuario, como hacer clic y escribir.
  • Mi computadora funciona lento y tarda mucho tiempo en responder o deja de responder durante el apagado o el reinicio.
  • Los navegadores y otras aplicaciones dejan de responder se congelan con frecuencia.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de rendimiento del sistema en una computadora Dell .

Optimiza el sistema mediante SupportAssist.

Duración: 00:32
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

Causa

Los problemas de rendimiento en las computadoras pueden deberse a lo siguiente:

  • Datos fragmentados en el disco duro.
  • Aplicaciones no utilizadas que se ejecutan en segundo plano.
  • Controladores obsoletos para dispositivos como chipset, BIOS, estaciones de acoplamiento, etc.
  • Archivos del sistema operativo obsoletos o dañados.
  • La configuración actual de la computadora no cumple con los requisitos para aplicaciones o juegos de alto nivel.
  • Errores en el disco duro.
  • Memoria del sistema (RAM) insuficiente.
  • Falla del hardware.
  • Infección de malware.

Resolución

Siga los pasos mencionados anteriormente a fin de solucionar problemas de rendimiento lento en la computadora Dell. Además, puede encontrar más información en la sección de pasos opcionales y videos informativos de este artículo.

NOTA: Dell Technologies recomienda desconectar los dispositivos como impresoras, estaciones de acoplamiento, etc., antes de continuar con los pasos de solución de problemas. Esto puede determinar si el problema proviene de la computadora o de algún dispositivo.
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La aplicación SupportAssist optimiza la computadora (incluida la actualización de controladores obsoletos) para ayudar a resolver problemas de rendimiento.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
  3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
    NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist para PC y tabletas a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
  4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
    NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell Technologies recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
  5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Reinicie la computadora si aún no lo ha hecho.

Mediante un reinicio puede solucionar varios problemas. El reinicio de la computadora ofrece una manera eficaz de borrar la memoria del sistema (RAM) y cerrar todos los procesos y servicios defectuosos.

El reinicio de la computadora cierra todas las aplicaciones y los servicios que se ejecutan en la computadora, incluso los procesos en segundo plano que iniciaron otros programas. Mientras más programas tenga abiertos y cuanto más tiempo los tenga funcionando, más probable es que la computadora funcione lento y termine por quedarse sin memoria (RAM). Idealmente, debe apagar la computadora cuando no esté en uso. Si utiliza su computadora con frecuencia, Dell Technologies recomienda reiniciarla por lo menos una vez por semana.

Si no se soluciona el problema con el reinicio de la computadora, continúe con el paso siguiente.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos. Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist

Si la computadora puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute una prueba rápida en la computadora Dell mediante Dell SupportAssist.

Evaluación previa al inicio de la ejecución del sistema de Dell SupportAssist o evaluación mejorada previa al inicio del sistema (PSA o ePSA de Dell)
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    1. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
    2. Si la prueba falla, anote el código de error y el código de validación, y comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell.

Diagnosticar problemas de hardware en la laptop o computadora de escritorio Dell mediante una prueba de diagnóstico de ePSA de Dell.

Duración: 01:34
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

El malware (virus, spyware, troyanos, etc.) puede hacer que la computadora deje de funcionar o funcione lentamente. El malware puede monitorear la navegación web de los usuarios, mostrar anuncios no solicitados y hacer clic en las pestañas. El malware se puede utilizar contra los usuarios para obtener acceso a datos personales, como números de identificación o detalles, números bancarios o de tarjetas de crédito, contraseñas, archivo de datos, etc.

Si sospecha que su computadora ha sido infectada, Dell Technologies recomienda ejecutar un análisis exhaustivo o detallado en ella mediante un programa antivirus o antimalware. Las computadoras con Windows 10 vienen equipadas con Windows Defender, que proporciona protección básica contra malware, pero el software antivirus o antimalware dedicado puede analizar la computadora y eliminar los programas maliciosos. La mayoría de las computadoras Dell vienen preinstaladas con un software antivirus básico, como McAfee, que necesita una suscripción del fabricante del software. Existen muchos otros programas antivirus o antimalware (basados en la suscripción y de uso gratuito) que puede utilizar.

NOTA: La instalación de más de un programa antivirus o antimalware en la computadora no ofrece una mejor protección. En su lugar, puede ralentizar aún más la computadora. Dell Technologies recomienda instalar un programa antivirus o antimalware y actualizarlo periódicamente para tener una protección activa contra el malware.

Para obtener información acerca de: Protección de su computadora o eliminación del malware en Microsoft Windows.

Si no encuentra ningún malware en la computadora, continúe con el paso siguiente.

Optimización del sistema mediante SupportAssist para computadoras domésticas

Duración: 01:50
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo. Puede crear “puntos de restauración” manualmente en cualquier momento, pero Windows los crea automáticamente cada vez que:

  • Instala una aplicación o un programa de software.
  • Windows Update instala actualizaciones.
  • Instala un controlador de dispositivos.
NOTA: La restauración del sistema no guarda las copias antiguas de ningún archivo personal ni datos, por lo que no los elimina ni reemplaza durante una restauración. La función Restaurar sistema tampoco es un método eficaz para eliminar cualquier tipo de malware en la computadora.
 
NOTA: Debe iniciar sesión como usuario con derechos de administrador en la computadora para ejecutar la restauración del sistema.

Obtener más información sobre Cómo utilizar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.

Si no se soluciona el problema con la restauración de la computadora a una fecha anterior, continúe con el paso siguiente.

Si la computadora Dell continúa bloqueada, deja de responder o se ejecuta lentamente, y los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Si no desea reinstalar el sistema operativo, consulte la sección Pasos opcionales para ver otras posibles soluciones.

PRECAUCIÓN: La reinstalación del sistema operativo ocasiona la pérdida permanente de todos los datos de la computadora. Dell Technologies recomienda que respalde todos los datos personales en un dispositivo de almacenamiento externo, lo que incluye, entre ellos, las imágenes, los documentos, los mensajes de correo electrónico, los contactos, los marcadores del navegador (favoritos), la música, los videos, etc.

Obtenga información sobre Cómo restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.

Información adicional

Verifique y limpie las rejillas de ventilación de la computadora Dell.

Si las rejillas de ventilación de la computadora se obstruyen con pelusa y polvo, utilice una lata de aire comprimido para limpiarlas y restablecer el flujo de aire. Un flujo de aire inadecuado puede provocar que el procesador de la computadora, la memoria (RAM) y otros componentes de hardware internos de su sistema se sobrecalienten y puedan fallar. Un calor excesivo también puede reducir significativamente el rendimiento, ya que la mayoría de los procesadores reducen automáticamente la velocidad para evitar el sobrecalentamiento. Si observa que el ventilador de la computadora se ejecuta de manera constante, esto podría indicar que las rejillas de ventilación de la computadora están obstruidas.

ADVERTENCIA: Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA antes de utilizar aire comprimido para realizar una limpieza. Siga las instrucciones que aparecen en el lado del envase de aire comprimido. El uso incorrecto de aire comprimido puede dañar la computadora.
ADVERTENCIA: No intente soplar el polvo con la boca. La humedad puede provocar daños irreparables en los componentes electrónicos y eléctricos.
ADVERTENCIA: No utilice aspiradoras ni extractores. Las aspiradoras y sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos o eléctricos al interior de la computadora.

Cómo limpiar los ventiladores de la computadora

Duración: 02:00
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

  1. Apague el equipo.
  2. Revise los orificios de ventilación en la computadora para ver si hay polvo o residuos.
    Es posible que haya ventilaciones en diferentes lugares, según el modelo de computadora. Consulte el manual del usuario de la computadora Dell.
  3. Utilice un envase de aire comprimido para eliminar el polvo o la suciedad de las ventilaciones.
NOTA: Para evitar el sobrecalentamiento, mantenga la computadora en posición vertical y sobre una superficie sólida o resistente, y asegúrese de que haya espacio suficiente alrededor de las rejillas de ventilación.

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Actualice la memoria de la computadora (RAM).

Por lo general, la mayoría de las computadoras permiten actualizaciones de memoria (RAM). Antes de pensar en actualizar la memoria (RAM) en la computadora Dell, recomendamos verificar cuánta memoria (RAM) tiene instalada en la computadora Dell y la cantidad máxima de memoria (RAM) que esta puede soportar. Para obtener más información sobre especificaciones de memoria y configuración de la computadora Dell, consulte el Manual del usuario en el sitio web de soporte de Dell.

NOTA: Algunas laptops Dell Ultrabook tienen memoria integrada (RAM) y, por lo tanto, no se pueden reemplazar ni actualizar.
 
NOTA: Antes de comprar módulos de memoria (RAM), verifique el tipo de memoria que se puede utilizar en la computadora Dell, la cantidad máxima de memoria (RAM) y la cantidad de módulos de memoria que esta puede admitir.

A fin de adquirir componentes de actualización para la computadora Dell, visite el sitio web de Dell.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo actualizar la memoria en su equipo.

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Actualización de unidad de disco duro a unidad de estado sólido (SSD).

Las unidades de disco duro convencionales tienen componentes móviles, por lo que presentan velocidades más lentas de escritura o lectura en comparación con las SSD (unidades de estado sólido). Una unidad de estado sólido utiliza memoria flash y puede leer o escribir datos mucho más rápido; además, requiere menos energía, lo que aumenta la duración de batería de la laptop. La actualización a una unidad de estado sólido puede proporcionar una mejora significativa en el rendimiento.

Elementos que debe tener en cuenta antes de actualizar la unidad de disco duro en la computadora Dell:

  • Factor de forma. Las unidades de disco duro están disponibles en dos factores de forma: unidad de 3,5 pulgadas, que se utiliza en equipos de escritorio, y unidad de 2,5 pulgadas, que se utiliza en laptops.
  • Conector: ¿qué tipo de conector está disponible en la computadora? Conector IDE o S-ATA (Serial ATA) (conector SATA-I, SATA-II o SATA-III).
  • Capacidad: ¿cuál es la capacidad máxima de la unidad de disco duro compatible con la computadora?
NOTA: Antes de comprar una unidad de estado sólido (SSD), compruebe que la computadora Dell admita este componente.

A fin de adquirir componentes de actualización para la computadora Dell, visite el sitio web de Dell.

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Compruebe si uno o más problemas ocurren en el modo seguro

El modo seguro impide que se carguen las aplicaciones y los controladores de dispositivos que no son importantes, lo que ayuda a eliminar el software causante del rendimiento lento.

NOTA: La resolución de la pantalla en Modo seguro se establece automáticamente en 800 × 600, y los íconos y el texto se muestran más grandes de lo normal. El fondo de pantalla del escritorio está desactivado en Modo seguro. Se trata de un comportamiento normal y no requiere aplicar la solución de problemas. Todos los ajustes visuales vuelven a la normalidad cuando se reinicia la computadora en el modo normal.
 
PRECAUCIÓN: Cuando inicia sesión en el modo seguro (en este caso, Modo seguro con funciones de redes), el programa antivirus o antimalware estará deshabilitado. Tenga precaución cuando se conecte a una red o a Internet mientras el antivirus esté desactivado.

Para obtener información acerca de cómo arrancar la computadora en Modo seguro, consulte los siguientes enlaces según el sistema operativo que se instaló en ella.

Si no encuentra el problema en el modo seguro, el problema probablemente está relacionado con algún controlador de dispositivo o software. Asegúrese de actualizar los controladores de dispositivos e instale todas las actualizaciones de software que estén disponibles para la computadora, incluido Microsoft Windows Updates.

Sin embargo, si el problema persiste en Modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Cómo realizar un arranque limpio para detectar problemas de software

Duración: 0:40
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

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Limite los programas de inicio

Existen muchos tipos de aplicaciones o software que se ejecutan en la bandeja de la computadora, también llamada área de notificaciones. Estas aplicaciones normalmente se ejecutan durante el inicio y, aunque permanecen ocultas, siguen ejecutándose en segundo plano. Evitar que estas aplicaciones se ejecuten durante el inicio del sistema no solo permitirá acelerar el proceso de inicio de sesión, sino también ahorrar una gran cantidad de memoria (RAM) y potencia de procesamiento para mejorar el rendimiento del equipo.

PRECAUCIÓN: Se recomienda no deshabilitar la carga del programa ni de la aplicación antivirus o antimalware durante el inicio. Si desactiva el programa antivirus o antimalware, puede provocar que la computadora quede vulnerable a una infección de malware.
NOTA: Debe iniciar sesión como usuario con derechos de administrador en la computadora para deshabilitar los programas de inicio.
Cómo desactivar programas de inicio en Microsoft Windows 10, Windows 8.1 u 8
  1. Cierre todas las ventanas abiertas.
  2. Pulse simultáneamente las teclas CTRL + Mayús + ESC en el teclado.
  3. En la ventana Administrador de tareas, haga clic en la pestaña Inicio.
  4. Seleccione el programa o aplicación que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio.
  5. Haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Disable (Desactivar).
  6. Repita los pasos 4 y 5 para todos los programas o aplicaciones que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio.
  7. Reinicie el equipo.
Cómo deshabilitar programas de inicio en Microsoft Windows 7
  1. Cierre todas las ventanas abiertas.
  2. Haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba msconfig y en la lista de resultados, haga clic con el botón derecho del mouse en msconfig y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la pestaña Inicio.
  4. Borre los programas o aplicaciones que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio y, a continuación, haga clic en OK (Aceptar).
  5. En la ventana de confirmación, marque No volver a mostrar este mensaje nuevamente y, luego, haga clic en Reiniciar.

Si la desactivación de los programas de inicio no permite resolver el problema, es muy probable que el sistema operativo esté dañado y debe reinstalarlo. Consulte la sección Restaure la computadora a los valores predeterminados de fábrica en Pasos de solución de problemas.

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Videos informativos

Solución de problemas de conexiones lentas a Internet y a redes

Duración: 01:51
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

Cómo realizar una restauración del sistema en Windows 10

Duración: 01:22
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

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Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000178928
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 28 Aug 2024
Versión:  31
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