Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Brugere med Dell Encryption Enterprise Shield kan miste adgang til filer efter adgangskodeændring

Summary: Denne artikel indeholder oplysninger om brugere med Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield kan miste adgang til filer efter adgangskodeopdateringer med webbaserede værktøjer til ændring af adgangskode. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

Sådan finder du årsagen:

Når du åbner logfilerne i \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, kan du opleve følgende fejl:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Denne fejl angiver, at den brugeradgangskode, der bruges til at forsegle krypteringsnøgler og politikoplysninger om den lokale computer, ikke blev synkroniseret korrekt med Active Directory.

Software til administration af tredjepartsadgangskoder er en almindelig årsag til, at du kan opdatere Active Directory-adgangskoder uden for den lokale computer.

Når denne adgangskodeopdatering sker uden for operativsystemet, kan Dell Encryption Enterprise Shield muligvis ikke synkronisere adgangskoden korrekt, når den er blevet ændret.

Cause

Ikke relevant

Resolution

Med version v8.5.2 og nyere har Dell Encryption Enterprise Shield-klienter introduceret en registreringsdatabasenøgle, der giver mulighed for registrering af dette problem og automatisk afhjælpning uden genstart.

For at aktivere automatisk genaktivering skal du indstille denne tast til:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

Når dette udløses, genereres en linje i klientens logfiler:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

En ny registreringsdatabasenøgle til at registrere, hvor mange gange dette er kørt, genereres også.

Administratorer kan overvåge, hvor mange genaktiveringer der er sket pr. computer med denne nye nøgle.

Dette genereres automatisk af afskærmningen, når der sker en genaktivering:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate anvendes til at afhjælpe denne situation. Følg linket nedenfor for at få instruktioner:

Sådan køres WSDeactivate på Dell Data Protection | Enterprise Shield til Windows


For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126055
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.