Webkamera ikke oppdaget eller Windows Hello-problemer på XPS bærbare PC-er
Summary: Denne artikkelen omhandler webkameraet XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 ikke oppdaget eller Windows Hello-feilen etter den siste driveroppdateringen for webkameraet.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Berørte plattformer:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webkameraet kan slutte å fungere med feilkode 0xA00F4244 etter den siste driveroppdateringen, eller Windows Hello og ansiktsgjenkjenning reagerer ikke.
Cause
Feil Intel UsbBridge generisk driver sendt til Windows Update forårsaket denne feilen.
Resolution
Følgende drivere må installeres i riktig rekkefølge fra Dell-drivere og -nedlastinger:
Merk:
- Kjøre SupportAssist eller Dell Command | Oppdateringen installerer alle disse.
- Driverpakken på Dell-nettstedet inneholder et skript for å avinstallere de problematiske driverfilene. Hvis Windows Update har installert den samme driverversjonen, inkluderer den ikke skriptet som kreves for å løse problemet. Sørg for å installere oppdateringen fra Dell-nettstedet som er koblet til ovenfor.
- Intel UHD-grafikkdriver
- Driver for integrert Intel-sensorløsning
- Intel seriell IO-Driver
- Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kamera versjon 73.22000.1.23, A03 eller nyere
- Intel Management Engine installasjonsapplikasjon for komponenter
Merk: Hvis problemet ikke løses med den nyeste kameradriveren, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp. Før du ankommer Dells tekniske støtte, må du kontrollere at kameraet er aktivert i system-BIOS.
Additional Information
Anbefalte artikler
Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.
Affected Products
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version: 26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.