Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery
Summary: O ambiente do SupportAssist OS Recovery consiste em ferramentas para reparar ou redefinir o sistema operacional, fazer backup de arquivos e diagnosticar problemas de hardware.
Instructions
Quando seu computador não conseguir inicializar o sistema operacional mesmo após repetidas tentativas, o SupportAssist OS Recovery será iniciado automaticamente. Esse ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador para os valores padrão de fábrica.
Se você não tiver o SupportAssist instalado em seu computador, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery para saber como instalá-lo.
Se o seu computador não for compatível com o SupportAssist OS Recovery, você poderá fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional. Saiba Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional da Dell no Microsoft Windows.
Execute uma restauração do sistema operacional (com backup de dados).
Assista a este vídeo para saber como fazer backup dos dados e restaurar o sistema operacional em seu computador Dell usando o SupportAssist OS Recovery.
Duração: 01:30
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
Dependendo do cenário que você está enfrentando, o SupportAssist OS Recovery oferece diferentes opções para recuperar o computador.
Importante: Se a imagem de recuperação no disco rígido estiver corrompida ou excluída, o computador não poderá inicializar no ambiente de recuperação. Os computadores Dell mais recentes são compatíveis com o BIOSConnect, um recurso que permite restaurar a imagem de recuperação no disco rígido. Para saber mais, consulte Usando o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.
- SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendado): Esta opção faz download e instala a versão mais recente do sistema operacional em seu computador Dell.
Requisitos:- Uma conexão ativa com a Internet
- Uma unidade USB com capacidade para 16 GB
- Restauração local do SupportAssist OS Recovery: Esta opção restaura o computador a partir da imagem de recuperação armazenada no disco rígido do computador.
- Dell BIOS Connect: O Dell BIOSConnect ajuda a restaurar a imagem de recuperação no disco rígido se a partição de recuperação estiver corrompida ou excluída. Para saber mais, consulte Usando o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.
Etapa 1
- Ligue ou reinicie o computador.
- Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione F12 várias vezes para acessar o Menu de inicialização única. As opções de inicialização disponíveis são exibidas no menu.
Nota: Se você esperar demais, o sistema operacional será carregado. Reinicie o computador e tente novamente.
- Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
Nota: O SupportAssist OS Recovery deve estar ativado no BIOS do sistema.
Figura 1: Menu de inicialização única com a opção de inicialização do SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 2
- O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.
- No painel Redefinir, selecione Iniciar redefinição.
Figura 2: Menu principal no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 3
O SupportAssist OS Recovery é carregado e, por padrão, recomenda a melhor opção para recuperação com base no status do seu computador.
Redefinir às configurações de fábrica: Esta opção restaura o sistema operacional e o software originais instalados de fábrica que foram fornecidos com o computador. A imagem de recuperação local está disponível apenas em plataformas do consumidor, como produtos Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.
Redefinir e atualizar: Essa opção usa a restauração em nuvem. Ela faz download e instala o sistema operacional mais recente e requer uma conexão ativa com a Internet.
- Selecione uma opção de redefinição e clique em Avançar.
Figura 3: Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 4
O processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery oferece uma opção para fazer backup de seus arquivos.
- Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, selecione Sim, conceder acesso e transferir meus dados de configurações. Aceite também os termos da Licença para Software Microsoft e clique em Avançar. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup de dados.
- Se você não quiser fazer backup de seus arquivos, selecione Não, não transferir minhas configurações e dados e clique em Avançar.
Figura 4: Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 5
- Se você optar por não realizar um backup de dados, a página Confirmar a redefinição será exibida com a notificação de que o processo de redefinição exclui permanentemente todos os dados e arquivos pessoais. Selecione Estou ciente de que a redefinição excluirá todos os dados do sistema e os arquivos pessoais.
- Selecione um motivo para a redefinição na caixa de diálogo suspensa e clique em Avançar.
Figura 5: Selecione um motivo para a redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
- Será exibido um aviso informando que todos os dados do sistema e arquivos pessoais serão excluídos. Selecione Sim, continuar.
Figura 6: Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 6
O processo de recuperação é iniciado, e uma barra de andamento mostra as diferentes fases e o tempo restante.
Figura 7: Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 7
- Depois que o processo de recuperação for concluído, uma mensagem indicará que a redefinição foi bem-sucedida e você será redirecionado para a tela Guia do processo de recuperação.
Figura 8: Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
- Na tela Guia do processo de recuperação, remova a unidade USB (se o processo de recuperação tiver sido iniciado usando uma mídia de recuperação USB) e clique em Reiniciar.
Figura 9: Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 8
- O computador reinicializa várias vezes e inicia o procedimento de configuração inicial do Windows. Siga as instruções na tela para concluir o procedimento de configuração inicial.
Figura 10: Tela Transferência de dados e configurações do sistema. A imagem está apenas em inglês.
Figura 11: Tela Windows End User License Agreement. A imagem está apenas em inglês.
- Depois de fazer login no Windows, o assistente de recuperação do SupportAssist será exibido para ajudar você a instalar as atualizações mais recentes do Windows e da Dell. Além disso, ele instalará o software de fábrica da Dell e recuperará os arquivos de backup se você tiver criado um usando o recurso de backup do SupportAssist OS Recovery.
Figura 12: O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização. A imagem está apenas em inglês.
Additional Information
Para solução de problemas do SupportAssist OS Recovery e muito mais, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery.
Perguntas frequentes
Para ativar o SupportAssist OS Recovery no BIOS:
- Ligue ou reinicie o computador.
- Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar as configurações do BIOS.
- Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist System Resolution ou SupportAssist.
- Vá para SupportAssist OS Recovery.
- Dependendo da versão do BIOS, clique na caixa de seleção para ativar o SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist.
- Salve e saia do BIOS.
- O computador será reiniciado.
Por padrão, o computador é configurado para iniciar o SupportAssist OS Recovery depois de duas tentativas consecutivas de inicialização com falha. Para alterar essa configuração no BIOS:
- Ligue ou reinicie o computador.
- Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar as configurações do BIOS.
- Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist System Resolution ou SupportAssist.
- Dependendo da versão do BIOS, acesse SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist.
- Na opção Dell Auto OS Recovery Threshold, selecione o número de tentativas de inicialização com falha para iniciar automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery.
- Salve e saia do BIOS.
- O computador será reiniciado.
O SupportAssist OS Recovery versão 4.0 é compatível com recuperação em nuvem usando uma mídia de recuperação USB.
Para restaurar seu computador Dell usando a opção SupportAssist OS Recovery Cloud, você deve criar uma mídia de recuperação USB usando a ferramenta Dell OS Recovery. Siga as etapas abaixo para criar a mídia de recuperação USB.
Etapa 1
Faça o download e instale o Dell OS Recovery Tool mais recente.
- Acesse https://www.dell.com/support/osrecovery.
- Clique em Download OS Recovery Tool e salve o arquivo no computador.
- Navegue até o local em que o arquivo baixado foi salvo.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação do Dell OS Recovery Tool baixado.
- Siga as instruções na tela para concluir o processo de instalação.
Figura 13: Página de download do Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 2
Identifique o computador Dell usando a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso no Dell OS Recovery Tool.
- Você está fazendo download da imagem de recuperação usando o mesmo computador Dell? Selecione Este computador.
- Está usando outro computador ativo? Digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e clique no ícone de pesquisa (lupa).
- Depois de identificar o computador Dell, clique em Avançar.
Figura 14: Identifique o computador Dell na Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 3
- Insira uma unidade flash USB com pelo menos 16 GB de espaço disponível.
- Selecione a unidade inserida no menu suspenso Unidade USB.
- Clique na caixa ao lado de Estou ciente de que a unidade selecionada será reformatada e os dados existentes serão excluídos.
- Clique em Download.
Figura 15: Selecione a unidade USB na Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 4
O Dell OS Recovery Tool faz download dos arquivos necessários e os copia para a unidade USB.
Figura 18: Andamento do download no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 5
Na tela Guia do processo de recuperação , desconecte a unidade USB e clique em Fechar.
Figura 17: Tela guia do processo de recuperação no Dell OS Recovery Tool. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 6
Inicializar na mídia de recuperação USB.
- Conecte a mídia de recuperação USB ao computador.
- Ligue ou reinicie o computador.
- Na tela de logotipo da Dell, pressione F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
- No menu de inicialização, selecione a unidade USB na lista.
- Pressione a tecla Enter para inicializar na unidade USB.
Figura 18: Opção de inicialização USB no menu de Inicialização única. A imagem está apenas em inglês.
- O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.
- No painel Redefinir, selecione Iniciar redefinição.
Figura 19: Menu principal no ambiente do SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 7
O SupportAssist OS Recovery é carregado e, por padrão, recomenda a melhor opção para recuperação com base no status do seu computador.
Redefinir para as configurações de fábrica: Esta opção restaura o sistema operacional e o software originais instalados de fábrica que foram fornecidos com o computador. A imagem de recuperação local está disponível apenas em plataformas do consumidor, como produtos Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.
Redefinir e atualizar: Essa opção usa o Cloud Restore. Ela faz download e instala o sistema operacional mais recente e requer uma conexão ativa com a Internet.
- Selecione uma opção de redefinição e clique em Avançar.
Figura 20: Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery versão 4.0. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 8
O processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery oferece uma opção para fazer backup de seus arquivos.
- Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, selecione Sim, conceder acesso e transferir meus dados de configurações. Aceite também os termos da Licença para Software Microsoft e clique em Avançar. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup de dados.
- Se você não quiser fazer backup de seus arquivos, selecione Não, não transferir minhas configurações e dados e clique em Avançar.
Figura 21: Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 9
- Se você optar por não realizar um backup de dados, a página Confirmar a redefinição será exibida com a notificação de que o processo de redefinição exclui permanentemente todos os dados e arquivos pessoais. Selecione Estou ciente de que a redefinição excluirá todos os dados do sistema e os arquivos pessoais.
- Selecione um motivo para a redefinição na caixa de diálogo suspensa e clique em Avançar.
Figura 22: Selecione um motivo para a redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
- Será exibido um aviso informando que todos os dados do sistema e arquivos pessoais serão excluídos. Selecione Sim, continuar.
Figura 23: Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 10
O processo de recuperação é iniciado, e uma barra de andamento mostra as diferentes fases e o tempo restante.
Figura 24: Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 11
- Depois que o processo de recuperação for concluído, uma mensagem indicará que a redefinição foi bem-sucedida e você será redirecionado para a tela Guia do processo de recuperação.
Figura 25: Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
- Na tela Guia do processo de recuperação, remova a unidade USB (se o processo de recuperação tiver sido iniciado usando uma mídia de recuperação USB) e clique em Reiniciar.
Figura 26: Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.
Etapa 12
- O computador reinicializa várias vezes e inicia o procedimento de configuração inicial do Windows. Siga as instruções na tela para concluir o procedimento de configuração inicial.
Figura 27: Tela Transferência de dados e configurações do sistema. A imagem está apenas em inglês.
Figura 28: Tela Windows End User License Agreement. A imagem está apenas em inglês.
- Depois de fazer login no Windows, o assistente de recuperação do SupportAssist será exibido para ajudar você a instalar as atualizações mais recentes do Windows e da Dell. Além disso, ele instalará o software de fábrica da Dell e recuperará os arquivos de backup se você tiver criado um usando o recurso de backup do SupportAssist OS Recovery.
Figura 29: O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização. A imagem está apenas em inglês.
Para solução de problemas do SupportAssist OS Recovery e muito mais, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS Recovery.
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