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Dominio de datos Cómo recopilar los registros de TSR en PowerProtect DD3300 | DD6900 | DD9400 | DD9900 | x400 | DP4400

Summary: En este artículo se explican los pasos para generar un paquete de registro de TSR (a. k. a SupportAssist) en sistemas PowerProtect Data Domain o DP4400 que utilizan iDRAC9 en servidores 14G. El soporte utiliza estos registros para solucionar problemas de hardware y software de la plataforma. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Se aplica a:

  • Todos los dispositivos de protección de datos que utilizan la plataforma de PowerEdge de Dell
    • P. ej., PowerProtect DD3300 | DD6900 | DD9400 | DD9900 | x400 | DP4400
  • Dell PowerEdge Gen 13 & Gen servidores de 14.

Propósito:

En este artículo se detallan los pasos básicos para generar un paquete de registro de TSR (a. k. un SupportAssist) para los sistemas DD3300 o DP4400 de Data Domain que utilizan iDRAC9 en los servidores 14G.
El informe de asistencia técnica (TSR) es un conjunto de registros para la plataforma de servidor de Dell recopilada desde la interfaz de iDRAC.
El soporte utiliza estos registros para solucionar problemas de hardware y software de la plataforma.

Procedimiento:

1. Inicie sesión en iDRAC utilidad (consulte KB 517134 para configurar iDRAC)
2. Navegue a la pestaña Maintenance
3. Seleccione support Assist pestaña
4. Seleccione el botón iniciar un conjunto
4. Una vez que se abra el menú, seleccione los registros necesarios que se incluirán en el paquete y, a continuación, presione "Collect" para iniciar la generación del registro.

                             kA5f10000004LqnCAE_1_0
      
5.     Una vez que se haya completado la recopilación de registros, seleccione Aceptar para iniciar la descarga en la estación de trabajo.


                  kA5f10000004LqnCAE_1_1 kA5f10000004LqnCAE_1_2
      
6. Cargue el soporte de Data Domain con el método recomendado. p. ej.
: cargar en solicitud de servicio
: solicitar directorio FTP desde el soporte



Additional Information

Cómo leer el registro de TSR:
-Descomprima el archivo de TSR
: Navegue a la carpeta "TSR" contenida en
el archivo "Viewer. html" utilizando un explorador Web (p. ej., Chrome):
Utilice el menú para navegar hasta el contenido pertinente/requerido:

ejemplo de la página 'Viewer. html': 

kA5f10000004LqnCAE_3_0


Referencia:
- 536264: Procedimiento Conéctese a iDRAC a través de USB : Si la conexión/configuración de IP no está disponible
, consulte las guías de instalación para obtener más información sobre la configuración de iDRAC
 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family, PowerProtect X400 Appliance
Article Properties
Article Number: 000021925
Article Type: How To
Last Modified: 20 Jan 2022
Version:  7
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