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Dell Digital Deliveryのトラブルシューティング方法

Summary: 次の記事では、Dell Digital Deliveryでソフトウェアが見つからない場合にトラブルシューティングを行う方法について説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

対象製品:

  • Dell Digital Delivery

影響を受けるバージョン:

  • v3.0以降

Dell Digital Deliveryを使用すると、Windowsを実行している法人向けまたは個人のお客様向けDell製コンピューターと一緒に購入したソフトウェアにアクセスできます。

注:

Dell Digital Deliveryで購入したソフトウェアが表示されない場合は、アプリケーション ログを収集する前に、アプリケーションのトラブルシューティングを行う必要があります。詳細については、該当するセクションをクリックしてください。
[アプリケーション]または[アプリケーション ログ]の選択

目次

アプリケーション

バージョン5.x以降

  1. https://www.microsoft.com/ このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。 に移動します。
    • 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
    • 成功した場合は、次の手順に進みます。
  2. 成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enこのハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。に移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
    • 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウド ソフトウェア サービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
    • 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
      ユーザーは認証情報の入力を要求される
  3. Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  4. 最下部のメニューで、ページ下部にある疑問符をクリック をクリックします。
    ページ下部にある疑問符をクリック
  5. REFRESH]をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカル ソフトウェア データベース キャッシュが再構築されます。
    [REFRESH]をクリック
  6. Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
  7. 1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  8. 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前に、アプリケーション ログにアクセスして適切な情報を収集してください。
    注:詳細については、「Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法」を参照してください。

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バージョン4.x以前

  1. https://www.microsoft.com/ このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。 に移動します。
    • 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
    • 成功した場合は、次の手順に進みます。
  2. 成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enこのハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。に移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
    • 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウド ソフトウェア サービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
    • 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
      ユーザーは認証情報の入力を要求される
  3. Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  4. 最下部のメニューで、[Help]をクリックします。
    [Help](ヘルプ)をクリックします。
  5. RESET NOW]をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカル ソフトウェア データベース キャッシュが再構築されます。
    [RESET NOW]をクリック
  6. Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
  7. 1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
  8. 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前に、アプリケーション ログにアクセスして適切な情報を収集してください。
    注:詳細については、「Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法」を参照してください。

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アプリケーション ログ

バージョン4.0.92以降

  1. 詳細なトラブルシューティングを支援するために、次のログを収集する方法については、以下の手順を参照してください。
    • サービス ログ:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • データベース ログ:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWPログ:C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellincDellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • ここで、 <username> = username;例:John_Doe
      • ここで、 <x.x.xx.x> = versionまたはrev;例:v4.0.92.0(旧)またはv5.0.49.0(最新)
  2. サービス ログを収集する手順:
    1. Windowsの検索に移動し、「C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog」と入力します。
    2. 下のスクリーンショットに示されているエクスプローラー フォルダーを選択します。
    3. これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
      サービス ログ ファイルの場所の画像
      注:
  3. DDDデータベース ログを収集する手順:
    1. Windowsの検索バーに「C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite」と入力します。
    2. 下のスクリーンショットに示されているフォルダーを選択します。
    3. ログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
      DDDログ ファイルの場所のイメージ
  4. Dell Digital DeliveryのUWPログを収集する手順:
    1. タスク内のWindowsアイコンを右クリックし、次のスクリーンショットに示すように[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
      [Run](実行)をクリックします。
    2. [ファイル名を指定して実行]ユーザー インターフェイスに 「%LOCALAPPDATA% 」と入力し、下のスクリーンショットに示すように左下の[ OK ]を選択します。
      「%LOCALAPPDATA%」と入力して[OK]をクリック
    3. エクスプローラーに複数のフォルダーが表示されます。
    4. Packagesフォルダーを見つけてクリックします。
    5. 「Packages」フォルダーに移動したら、右上隅の検索バーに移動し、DellDigitalDeliveryを検索します。
    6. 下のスクリーンショットに示すように、そのフォルダーをクリックします。
      注:フォルダー名は、Dell Digital Deliveryアプリケーションのバージョンによって異なる場合があります。

      DellDigitalDeliveryを検索
    7. [Local State]フォルダーに移動してクリックし、[seriallog]フォルダーをクリックします。ログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。

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Additional Information

Article Properties
Article Number: 000131238
Article Type: How To
Last Modified: 30 Aug 2024
Version:  28
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