Como coletar logs do Absolute
Summary: Os logs do Absolute podem ser coletados seguindo estas instruções.
Symptoms
Este artigo descreve como coletar os logs do Absolute. É altamente recomendável coletar logs do Absolute antes da solução de problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Produtos afetados:
- Absolute
Sistemas operacionais afetados:
- Windows
Cause
Não aplicável
Resolution
Os logs de instalação e os logs do agente podem ser capturados manualmente durante a solução de problemas do Absolute. Selecione a seção apropriada abaixo para obter as etapas de coleta de logs.
Para coletar os logs de instalação:
- Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
- Em Executar IU, digite
%temp%e clique em OK.
%temp% é a variável do Windows para C:\Users\\AppData\Local\Temp.
- Capture os logs do MSI denominados
MSIXXXXX.LOG.
XXXXX corresponderá a letras e números gerados aleatoriamente.
Para coletar os logs do agente:
- Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
- Em Executar IU, digite
%programdata%\ctese clique em OK.
%programdata% é a variável do Windows para o programdata diretório.
- Clique com o botão direito na pasta logs, selecione Enviar para e clique em Pasta compactada (zipada).
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
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