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Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログを収集する方法

Summary: これらの手順に従って、Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログを収集する方法について説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

注：

この記事では、Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングを行う前、または Dell Data Protection ProSupportに問い合わせる前に、ログを収集しておくことを強くお勧めします。

対象製品：

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

対象オペレーティング システム：

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのログ収集プロセスは、 Windows、 Mac、Linuxのどれを使用しているかによって異なります。詳細については、該当するオペレーティング システムをクリックしてください。

Windows

Windowsでログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。

注意：冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
  1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
    実行
  2. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 regedit をクリックし、Ctrl + Shift + Enter キーを押します。これにより、レジストリー エディターが管理者として実行されます。
    regedit
  3. レジストリー エディターで、次の場所に移動します。 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\です。
  4. Dell Data Protectionフォルダーを右クリックし、［New］を選択してから［DWORD (32-bit) Value］をクリックします。
    新規DWORD
    注：「LogVerbosity」という名前のDWORDが存在する場合は、手順6に進みます。
  5. DWORDに名前を付ける LogVerbosityです。
    LogVerbosity
  6. ダブルクリック LogVerbosityです。
  7. [Value data]に次を入力します。 f と入力して［OK］を押します。
    ［Value data］
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。

DiagnosticInfoを実行してログをキャプチャします。詳細については、「 DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法」を参照してください。

Mac

Macでログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。

注意：冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
  1. アップル メニューの［移動］をクリックし、［ユーティリティー］を選択します。
    ユーティリティ
  2. [ユーティリティ]メニューで、[ターミナル]をダブルクリックします。
    端末
  3. ターミナルで、次のように入力します。 sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml と入力して、Enterを押します。
    ターミナルのコマンド
    注：パスでは大文字と小文字が区別されます。
  4. 次を含むアカウントの認証情報を入力します: sudo rights と入力し、Enter キーを押します。
    ターミナルのアカウント パスワード
  5. 編集するには「I」キーを押します。
    編集
  6. その下には SupportUrl 値ストリング、型 <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>です。
    LogVerbosity
  7. CTRL+Xを押して終了します。
    [終了(E)]
  8. 「Y」キーを押して保存します。
    保存
  9. Enter キーを押して、変更せずに名前を保存します。
    変更なしで保存
  10. Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmgを見つけます。
    注：Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロードの詳細については、「Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロード方法」を参照してください。
  11. ターミナルで、次のように入力します。 hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow と入力して、Enterを押します。
    ターミナルの「attach」
    注：この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
  12. ターミナルで、次のように入力します。 cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ と入力して、Enterを押します。
    ターミナルでのディレクトリー変更
  13. ターミナルで、次のように入力します。 sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 と入力して、Enterを押します。
    LogVerbosity
    注：この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
  14. sudo権限のあるアカウントの認証情報を入力し、Enterを押します。
    アカウント パスワード
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
  1. アップル メニューの［移動］をクリックし、［ユーティリティー］を選択します。
    ユーティリティ
  2. [ユーティリティ]メニューで、[ターミナル]をダブルクリックします。
    端末
  3. コマンド sudo shです。Enterは押さないでください。
    ターミナルの「sudo sh」
  4. Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmgを見つけてダブルクリックし、インストーラーを抽出します。
    注：Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロードの詳細については、「Dell Endpoint Security Suite Enterpriseのダウンロード方法」を参照してください。
  5. [ ユーティリティ ー]フォルダーをダブルクリックします。
    ［Utilities］フォルダー
  6. GetLogs.shを見つけて、手順7に進みます。getlogs.shは、Dell Data ProtectionがMacログを収集するために使用するシェル スクリプトです。
    GetLogs
    注：製品に付属している getlogs.sh のバージョンを使用します。古いバージョンの getlogs.sh では、必要な情報がすべて収集されない場合があります。
  7. GetLogs.sh をターミナル ウィンドウにドラッグします。 sudo sh (ステップ 3) をクリックし、Enter キーを押します。これによって、GetLogs.shへのパスが入力されます。
    ターミナル内のGetLogsパス
  8. 次を含むアカウントの認証情報を入力します: sudo 権限を入力し、Enterキーを押して getlogs.sh を実行します。
    注：[ターミナル]に Resource busy 必要なすべての情報を収集するため、数分間。暗号化エージェントがインストールされていない場合は、 no Agent installed on systemです。
  9. シェル スクリプトが完了すると、ログ出力(DellLogs.zip)を [移動] から収集してから[ホーム]から収集できます。
    DellLogs.zip

Linux

Linuxでログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現し、 ログをキャプチャしてから、 ログを収集する必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。

注意：冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
  1. ターミナルを開きます。
    端末
  2. ターミナルで、次のように入力します。 cd /usr/lib/dell/esse/ と入力して、Enterを押します。
    ターミナルのコマンド
    注：
    • このパスは、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linuxが環境にインストールされている場合にのみ存在します。
    • コマンドでは大文字と小文字が区別されます。
  3. コマンド sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 と入力して、Enterを押します。
    ターミナルの「logVerbosity」
  4. 次を含むアカウントの認証情報を入力します: sudo rights と入力し、Enter キーを押します。
    ターミナルのアカウント パスワード
注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。
  1. ターミナルを開きます。
    端末
  2. ターミナルで、次のように入力します。 sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' と入力して、Enterを押します。
    ターミナルの「getlogs」
    注：
    • このパスは、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linuxが環境にインストールされている場合にのみ存在します。
    • コマンドでは大文字と小文字が区別されます。
    • この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。
  3. 次を含むアカウントの認証情報を入力します: sudo 権限を入力し、Enterキーを押して getlogs.sh を実行します。
    ターミナルのアカウント パスワード
    注：画像の例では、 admin はアカウントの例です。アカウントはお使いの環境によって異なります。
  4. ログ収集が完了したら、次を入力します。 sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz と入力して、Enterを押します。
    ターミナルの「DellLogs」
    注：この例のパスは、ご使用の環境では異なる場合があります。

ログを正常にオフロードするには、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linuxには次が必要です。

  • サード パーティー製FTP（ファイル転送プロトコル）クライアント。
    • FTPクライアントの例は次のとおりです（ただし、これらに限定されません）。
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • ストレージ デバイス
  1. FTPクライアントで、Dell Endpoint Security Suite Enterprise for LinuxがインストールされているエンドポイントにFTPユーザーでログインします。
    FTPクライアント ログイン
    注：
    • Dellは、リストされているサード パーティー製品を承認またはサポートしません。ここに記載したクライアントは、潜在的にお客様が使用できる製品の例を示すことを目的としています。セットアップ、設定、および管理の詳細については、各製品の開発元にお問い合わせください。
    • お使いのFTPクライアントUIは、スクリーンショットの例とは異なる場合があります。
    • SFTPのデフォルト ポートは22です。接続に失敗した場合は、ファイアウォールがポート22をブロックしていないことを確認します。
  2. キャプチャされたログ(/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz)をクリックし、バンドルをローカルに保存します。
    DellLogsの保存
    注：ファイル アーカイブ プログラム(WinZip、WinRAR、7Zipなど)は、.tarログ バンドルを読み取ることができます。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sept 2024
Version:  14
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