Slik får du støtte for VMware Carbon Black-produkter som selges hos Dell
Summary: Denne artikkelen dekker hvordan du får støtte for VMware Carbon Black-produkter som selges direkte gjennom Dell.
Symptoms
VMware Carbon Black-programvarestøtte er tilgjengelig når du har kjøpt med en ProSupport for Software-service (PS4SW). VMware Carbon Black-produkter som kan kjøpes med en PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint-standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit og utbedring
- Beskyttelse mot VMware Carbon Black Workload
- Sikkerhet for VMware Carbon Black Container
- Administrasjon av VMware Carbon Black Vulnerability for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for endepunkter
Cause
VMware Carbon Black-produkter som kjøpes via Dell uten PS4SW-service, inkluderer bare begrenset programvarestøtte for tilgang til nettskykonsollen.
Resolution
Selvhjelpsalternativer
Du finner det meste av teknisk informasjon i:
Slik får du støtte:
- Gå til https://www.dell.com/support/home.
- Velg Kontakt kundestøtte til høyre på siden, og klikk deretter på enten:
- Kontakt teknisk støtte hvis du har en service-ID for Dell-programvare tilgjengelig.
- Kontakt bestillingsstøtte: Hvis du ikke har service-ID fra Dell og trenger hjelp med å få tilgang til programvaren,
Figur 1: (Bare på engelsk) Kontakt kundestøtte
Klikk på det aktuelle alternativet for mer informasjon.
- Klikk på Enter service tag (Angi service-ID).
Figur 2: (Bare på engelsk) Identifiser enheten
- Skriv inn service-ID-en for programvaren, og klikk deretter på Send.
Figur 3: (Bare på engelsk) Skriv inn service-ID-en din, og klikk på Submit (Send)
- Service-ID-en for programvaren hentes i produktordren.
- Hvis du ikke finner riktig service-ID, må du kontakte salgsrepresentanten for å få hjelp.
- I ledeteksten velger du enten Internasjonal støtte eller Støtte i [REGION].
Figur 4: (Bare på engelsk) Velg område
- [REGION] er basert på landet eller regionen som produktet ble kjøpt hos.
- [REGION] kan avvike fra skjermbildet ovenfor.
- Fra rullegardinmenyen velger du Programvare og tredjepartsapplikasjoner , og deretter klikker du på Neste.
Figur 5: (Bare på engelsk) Velg programvare og tredjepartsapplikasjoner
- Velg et tilgjengelig kontaktalternativ.
Figur 6: (Bare på engelsk) Velg kontaktalternativ
- Skriv inn bestillingsnummeret ditt, og klikk deretter på Find My Order (Finn bestilling).
Figur 7: (Bare på engelsk) Klikk på Find My Order (Finn bestillingen min)
- Til høyre på siden klikker du på Kontakt kundestøtte.
Figur 8: (Bare på engelsk) Klikk på Contact Customer Support (Kontakt kundestøtte)
- Fra rullegardinlisten velger du Missing (Mangler) eller Wrong Items (Feil elementer).
Figur 9: (Bare på engelsk) Velg Manglende eller feil elementer
- Velg et tilgjengelig kontaktalternativ.
Figur 10: (Bare på engelsk) Velg kontaktalternativ
- Det kan hende at kontaktalternativene varierer med regionen.
- Se denne artikkelen (000126222) når du kontakter teknisk støtte.
Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.