Support krijgen voor VMware Carbon Black-producten die worden verkocht bij Dell
Summary: In dit artikel wordt beschreven hoe u ondersteuning krijgt voor VMware Carbon Black producten die rechtstreeks via Dell worden verkocht.
Symptoms
Support voor VMware Carbon Black-software is beschikbaar bij aankoop van een ProSupport for Software -garantie (PS4SW). VMware Carbon Black producten die kunnen worden aangeschaft met een PS4SW:
- VMware Carbon Black eindpuntstandaard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black audit en herstel
- Bescherming van VMware Carbon Black workload
- VMware Carbon Black Container-beveiliging
- VMware Carbon Black beveiligingslekbeheer voor workloads
- VMware Carbon Black beveiligingslekbeheer voor eindpunten
Cause
VMware Carbon Black-producten die zijn gekocht via Dell zonder een PS4SW-garantie, bevatten slechts beperkte softwaresupport bij toegang tot de cloudconsole.
Resolution
Zelfhulpopties
De meeste technische informatie kan worden gevonden door het raadplegen van:
U krijgt als volgt ondersteuning:
- Ga naar https://www.dell.com/support/home.
- Selecteer aan de rechterkant van de pagina contact opnemen met Support en klik vervolgens op een van de volgende opties:
- Neem contact op met Technische Support als u een Dell softwareservicetag beschikbaar hebt.
- Contact Order Support: Als u geen Dell servicetag hebt en hulp nodig hebt bij het verkrijgen van toegang tot de software.
Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Contact Support
Klik op de betreffende optie voor meer informatie.
- Klik op Enter servicetag.
Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Uw apparaat identificeren
- Typ uw softwareservicetag en klik vervolgens op Verzenden.
Afbeelding 3: (Alleen In het Engels) Voer uw servicetag in en klik op Verzenden
- De servicetag van de software wordt verkregen via uw productbestelling.
- Als u de juiste servicetag niet kunt vinden, neem dan contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor hulp.
- Selecteer bij de prompt International Support of Support in [REGION].
Afbeelding 4: (Alleen In het Engels) Kies uw regio
- [REGIO] is gebaseerd op het land of de regio waar het product is gekocht.
- Uw [REGIO] kan afwijken van de bovenstaande schermafbeelding.
- Selecteer software en applicaties van derden in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Volgende.
Afbeelding 5: (Alleen In het Engels) Software en applicaties van derden selecteren
- Selecteer een beschikbare contactoptie.
Afbeelding 6: (Alleen In het Engels) Selecteer de optie Contactpersoon
- Typ uw bestelnummer en klik vervolgens op Mijn bestelling zoeken.
Afbeelding 7: (Alleen In het Engels) Klik op Mijn bestelling zoeken
- Klik rechts van de pagina op Contact Customer Support.
Afbeelding 8: (Alleen In het Engels) Klik op Contact opnemen met Customer Support
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Ontbrekende of Verkeerde items.
Afbeelding 9: (Alleen In het Engels) Ontbrekende of verkeerde items selecteren
- Selecteer een beschikbare contactoptie.
Afbeelding 10: (Alleen In het Engels) Selecteer de optie Contactpersoon
- De contactopties kunnen verschillen in uw regio.
- Raadpleeg dit artikel (000126222) wanneer u contact opneemt met technische support.
Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.