有線およびワイヤレスネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、Vostro 15 3500のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Vostro 3500セットアップと仕様ガイド』の右にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします(「Vostro 3500の仕様」セクションを参照)。
ポートの位置については、Vostro 15 3500のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Vostro 3500セットアップと仕様ガイド』の右にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします(「シャーシの概要」セクションを参照)。
サービス マニュアルを表示またはダウンロードするには、Vostro 15 3500のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Vostro 3500サービス マニュアル』の右にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティング システムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、Dell Windowsサポート センターを参照してください。サポートを必要とするオペレーティング システムを選択します。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs(Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する)」が表示されます。
使用可能なドライバーの詳細については、Vostro 15 3500のドライバーのページを参照してください。
この記事ではDell PCのドライバーをダウンロードする方法について説明しています:「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法(英語)」
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のデルのナレッジベース記事を参照してください。
タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース記事「デル ノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース記事「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
PCがまったく起動しない状況が発生した場合。または、オンになる場合(ライトが点灯し、ファンが回転する)。PCに画像が表示されない場合は、バッテリーLED(PCの左側、図1)がオレンジ色と白のパターンで点滅していることを確認します。表1にリストされている障害を特定することができます。
図1: 電源およびバッテリー ステータスLEDの位置
点滅パターンは、オレンジ色の点滅グループの点滅回数と白色の点滅グループの点滅回数の組み合わせで構成されます。
第1グループ:LEDがオレンジ色に1~9回点滅した後、短く休止(LEDが1.5秒間消灯)します。
第2グループ:LEDが白色に1~9回点滅します。やや長めの休止の後(LEDが3秒間オフ)、次のサイクルを開始します。
例:「メモリーが検出されない」というエラーの場合は(2、3)。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
---|---|---|---|
オレンジ色 | 白色 | ||
1 | 1 | TPM検出エラー | テクニカルサポートに連絡してください。 |
1 | 2 | SPIフラッシュ障害 | テクニカルサポートに連絡してください。 |
1 | 3 | OCP1トリップされたヒンジ ケーブル | ディスプレイ ケーブルが正しく配線されて装着されているかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
1 | 4 | OCP2トリップされたヒンジ ケーブル | ディスプレイ ケーブルが正しく配線されて装着されているかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
1 | 5 | ECがi-ヒューズをプログラムできない | テクニカルサポートに連絡してください。 |
1 | 6 | ECコード フロー エラー | すべての電源(ACアダプター、バッテリー、コイン型電池)を取り外し、電源ボタンを押したままにして待機電力を放電します。 |
2 | 1 | CPU | CPU障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
2 | 2 | BIOS ROMの障害 | システム ボード障害(BIOSの破損またはROMエラーなど) BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください(「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください)。 |
2 | 3 | メモリー | メモリーまたはRAMが認識されない |
2 | 4 | メモリー | メモリーまたはRAMの障害 |
2 | 5 | メモリー | 無効なメモリーが取り付けられている。 |
2 | 6 | チップセット | システム ボードまたはチップセットのエラーについては、テクニカル サポートに連絡してください。 |
2 | 7 | LCD | LCD障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
3 | 1 | RTC電源の障害 | CMOSバッテリーの障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
3 | 2 | PCIまたはビデオ | PCI、ビデオ カード、またはチップの障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
3 | 3 | BIOSリカバリー イメージ | リカバリー イメージが見つからない BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください(「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください)。 |
3 | 4 | BIOSリカバリー イメージ | 検出されたリカバリー イメージは無効です BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください(「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください)。 |
3 | 5 | 電源レール | 電源レールの障害 BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください(「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください)。 |
3 | 6 | BIOS リカバリ | 自動リカバリーの実行中にBIOSリカバリー イメージが見つからない BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください(「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください)。 |
3 | 7 | MEエラー | 起動中の管理エンジン エラー。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください(「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください)。 |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリーLEDがオレンジまたは白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。
システムセットアップ(BIOS)の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「ノートパソコンの黒い、何も表示されない、または見づらいLCD画面のトラブルシューティング(英語)」を参照してください。
USBポートの問題の解決に役立つ情報については、Dellナレッジベース記事「USBポートの問題の解決方法(英語)」を参照してください。
ハード ドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、Dellナレッジベース記事「ハード ドライブ(HDDまたはSSD)の概要とトラブルシューティング」を参照してください。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。
電源LED
電源ボタンのLEDインジケーター ライトは、キーボードの横のパームレスト上、右側上部にあります(図1)。LEDの説明については、表1を参照してください。
電源LEDの状態 | システム電源の状態 | バッテリステータス |
---|---|---|
白に点灯 | オン(S0) | ACアダプターが接続されており、バッテリーが完全に充電されている。 |
オレンジに点灯 | オン(S0) | ACアダプターが取り外されており、バッテリーの充電量は5%を上回っている。 |
消灯 | 休止状態/システム電源がオフ(S4/S5) | システムがスリープ状態、休止状態、または電源がオフになっている。 |
バッテリの充電量と状態を示すLED
バッテリー充電ゲージLEDインジケーターは、PCの左側面にあります図2。LEDの説明については、表2を参照してください。
図2:バッテリーLEDの位置
電源 | 電源LEDの状態 | システム電源の状態 | バッテリの充電レベル |
---|---|---|---|
ACアダプタ | 白に点灯 | 休止状態/システム電源がオフ(S4/S5) | フル充電未満 |
ACアダプタ | 消灯 | 休止状態/システム電源がオフ(S4/S5) | 完全に充電済み |
バッテリ | オレンジに点灯 | オン(S0) | 10%以下 |
バッテリ | 消灯 | オン(S0) | 10%を超えている |
バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Dell Windowsバックアップ メディアとリカバリー オプションページには、Windowsオペレーティング システムのバックアップに関する情報が表示されます。Windowsが正常に開始されない場合のリカバリー オプションが含まれています。
デル ダウンロード センターには、購入済みのソフトウェアおよびお使いのPCにすでにインストールされているソフトウェアに関する情報が記載されています(Dellバックアップ ソリューション、PCおよびタブレット向けのDell SupportAssistなど)。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー(Acrobat Reader DC)はAdobeから無料で入手できます。クイック スタート ガイド、オーナーズ マニュアルなどのPDFファイルの表示には、PDFリーダーが必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド(英語)」を提供します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
PCにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース記事「デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。