Dellのオンライン診断テストは、コンピューターに関する問題のスキャン、トラブルシューティング手順の推奨、自動修正の取得、および交換パーツの注文に役立ちます。オンライン診断テストでは、SupportAssistを使用してハードウェアをスキャンします。
メモ: SupportAssistは、Dellの工場から出荷されたすべてのWindowsコンピューターにプリインストールされています。SupportAssistがプリインストールされていない場合は、「
家庭用PC向けSupportAssist」ページを参照して、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。「
SupportAssist for Home PCs」サポート サイトを参照して、最新のリリース ノートとユーザーズ ガイドを参照してください。これらのマニュアルには、最小PC要件、SupportAssist機能、Dellサービス プランなどの情報が記載されています。
メモ: SupportAssistをインストールするには、管理者権限が必要です。
メモ: オンライン パーツ交換サービスは、お使いのDell製コンピューターの保証範囲によって異なります。このサービスは一部の国でのみ利用できます。
メモ: 特定のデバイスに対する一部のテストでは、ユーザーによる操作が必要です。診断テストを実行する際には、コンピュータ端末の前から離れないようにしてください。
コンピューターがかつてほどスムーズに動作しない場合があります。ファイルの破損、ウイルス、スパイウェア、マルウェア、ハードウェアの障害のいずれかにより、この問題が発生する可能性があります。オンライン診断テストを使用すると、問題の特定に役立ちます。
- Dell.com/supportにアクセスします。
- お使いのDell製PCを指定します。
- お使いのDell製品を自動検出するには、[Download & Install SupportAssist]をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。
- または、Dell PCのサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、[検索]をクリックします。
- または、[すべての製品の参照]をクリックして、カタログからお使いのDell製品を手動で選択します(図1)。
![DellサポートWebサイトでお使いのDell製品を特定する](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004qIzQAI/ka06P0000004qIzQAI_ja_1.png)
図1: DellサポートWebサイトでお使いのDell製品を特定する(画像は英語)
- [診断]タブに移動します(図2)。
![DellサポートWebサイトの[診断]タブのスクリーンショット](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004qIzQAI/ka06P0000004qIzQAI_ja_2.png)
図2:DellサポートWebサイトの[診断]タブのスクリーンショット(画像は英語)
- 診断テストのいずれかを選択して実行します。
- クイック テストの実行 - システムが遅い、または応答しない、ハード ドライブ エラー、システムから異音がする、システムがフリーズまたはランダムに再起動する、ファイルが開かないなどの問題が発生した場合は、クイック テストを実行します。クイック テストには、ハード ドライブやメモリーなどの問題を引き起こす可能性が最も高いコンポーネントが含まれます。エラーが検知された場合は、自動的に修復し、トラブルシューティングのステップを提案し、追加のテストを推奨するか互換性のある交換パーツの入手をサポートします。クイック テストの所要時間は約10分です(図3)。
![DellサポートWebサイトの[クイック テスト]ボタンのスクリーンショット](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004qIzQAI/ka06P0000004qIzQAI_ja_3.png)
図3:DellサポートWebサイトの [Run Quick Test ]ボタンのスクリーンショット(画像は英語)。
- フル テストの実行 - フル テストを実行して、お使いのDell製コンピューターまたはタブレットの徹底的な分析を実行します。このテストでは、Dell製コンピューターまたはタブレットのすべてのハードウェア デバイスでストレス テストをします。このテストは、完了するまでに約40分以上かかります(図4)。
![DellサポートWebサイトの[フル テスト]ボタンのスクリーンショット](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004qIzQAI/ka06P0000004qIzQAI_ja_4.png)
図4:DellサポートWebサイトの[フル テスト]ボタンのスクリーンショット(画像は英語)
- カスタム コンポーネント テストの実行 - カスタム コンポーネント テストでは、テストする1つまたは複数のデバイスを選択できます。選択したデバイスは1つのテストに統合して実行されます。このテストは、選択したハードウェア デバイスに応じて、完了までに約20分以上かかります(図5)。
![DellサポートWebサイトの[カスタム コンポーネント テスト]オプションのスクリーンショット](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004qIzQAI/ka06P0000004qIzQAI_ja_5.png)
図5:DellサポートWebサイトのカスタム コンポーネント テスト オプションのスクリーンショット(画像は英語)。