Slik ordner du en reparasjon utenfor serviceavtale på Dell-datamaskinen

Du kan sjekke din gjeldende servicestatus online på Dell-støttenettstedet. Se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Hvordan finne servicestatus og informasjon hvis du vil ha informasjon om hvordan du sjekker garantien på datamaskinen. Hvis garantien er utløpt, har du et par alternativer tilgjengelig for fremtidig støtte.

• Utvidet garanti: Du kan utvide servicen på Internett. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase How to Find Warranty Status and Information.
• Accidental Damage (Complete Care)-tjenesten dekker reparasjon og erstatning av datamaskinskade som ikke dekkes av den grunnleggende garantien. Du kan sjekke servicedekningsstatusen din på Dell-støttenettstedet.

Reparasjonsprosess for forhold som ikke dekkes av service:

1. Datamaskinfeil eller problem identifisert
2. Kontroller garantistatusen på Dells nettsted for kundestøtte (se Hvordan sjekker jeg servicestatusen min? avsnittet ovenfor).
3. Kontakt Dells tekniske kundestøtte hvis du ikke dekkes av service.
4. Teknikeren diagnostiserer feilen over telefonen og gir et pristilbud hvis du blir bedt om det. (Se avsnittet Avgiftsbelagt reparasjon nedenfor.)
5. Hvis du ønsker å fortsette med tilbudet, kan du svare på tilbudet og bekrefte at du godtar.
6. Betalingsmåten er behandlet
7. Reparasjonssamtale blir bestilt når betalingen mottas.

Avgiftsbelagt reparasjon:

Når du kontakter Dell for å avtale en reparasjon, blir du bedt om å oppgi informasjonen nedenfor før et pristilbud kan ordnes.

• Service-ID eller ekspresservicekode for den skadede datamaskinen.
• Kontaktinformasjon (for eksempel navn, telefon, e-postadresse).
• Beskrivelse av skaden (inkluderer bilder av skaden hvis aktuelt)
• Faktureringsadresse.
• Leveringsadresse – (tjeneste for deler eller tekniker).

Ha kundenummeret ditt tilgjengelig, da dette bidrar til å identifisere den riktige kontoen som skal faktureres hvis virksomheten din har flere åpne kontoer hos Dell.

(Kundenumre starter vanligvis med en lands- eller regionkode og deretter en numerisk verdi, for eksempel: GBXXXXXXX for Storbritannia)

Du finner kundenummeret på Dell-fakturaen eller ved å kontakte kontoadministratoren.

Eksempler på årsaker til feil: (Skade)

• Væskesøl
• Fall, fall og andre kollisjoner
• Elektrisk overspenning
• Brannskader
• Sprekker, bulker eller bøyde komponenter

Den tekniske kundestøtterepresentanten anbefaler den mest kostnadseffektive reparasjonsløsningen. Dette kan noen ganger inkludere hente og retur-tjenester hvis det er tilgjengelig der du befinner deg. Dette kan ofte være det beste reparasjonsalternativet for væskeskader eller tilfeller der det kan være nødvendig med flere deler og det fulle skadeomfanget ikke kan diagnostiseres.

• Hva om selskapet mitt har en kredittkonto hos Dell?
  
  Hvis du har en gyldig kredittkonto hos Dell, kan vi godta betaling ved hjelp av en innkjøpsordrereferanse (PO). Vi kan da bruke dette som aksept fra deg eller din virksomhet om at du er glad for at bedriftens kredittkonto blir belastet for reparasjonsbeløpet.

• Kan jeg gjenoppta min utløpte serviceavtale?
  
  Ja, du kan legge til ytterligere garanti på en datamaskin som ikke er dekket av garanti . Du kan bli belastet et gjenopprettingsgebyr, og garantien kan også tilbakedateres til slutten av utløpsdatoen for den forrige garantiperioden, avhengig av datamaskinens alder og garantilengden.

• Hva om service ikke krever noen fysiske deler?
  
  Muligheten til å betale et gebyr for teknisk støtte uten deler er tilgjengelig for problemer som for eksempel tilbakestilling av BIOS-passord, spørsmål om delenummer og så videre. Hvis det samme problemet rapporteres innen 30 dager, blir det ikke bedt om ytterligere kostnad.

• Kan jeg betale for reparasjonen med sjekk eller BACS / bankoverføring?
  
  Reparasjonstilbudet inneholder instruksjoner om hvordan du betaler med sjekker (selv om dette kan forsinke reparasjonsprosessen).

• Hva om jeg kjøpte datamaskinen gjennom en forhandler?
  
  Hvis datamaskinen ble kjøpt gjennom en forhandler, må du bekrefte eierskap av datamaskinen før reparasjoner kan ordnes. Vær også forsiktig med at riktig konto faktureres, og ikke firmaet som solgte datamaskinen til deg.