Slik samler du inn logger for Dell Data Security-godkjenningsmiljøet før oppstart

Denne artikkelen drøfter metodene for å samle inn logger for Dell Data Security (tidligere Dell Data Protection) godkjenningsmiljøer før oppstart.

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell fullstendig diskkryptering
• Maskinvare kryptoakselerator for Dell Data Protection

Berørte versjoner:

• v8.0 og nyere

Berørte operativsystemer:

• Windows

Dell Data Security-produkter som bruker PBA-miljøer (Preboot Authentication), kan kreve feilsøking av godkjenning før oppstart. Det kan være at du trenger logger for å feilsøke problemet.

Forekomster når godkjenningsloggfiler før oppstart kan være nødvendige for feilsøking:

• Det går en rød linje gjennom ikonet for nettverkstilkobling, men forbindelsen er ikke brutt.
  • Loggfilen inneholder DHCP-informasjon for å finne problemet.

• Det går en rød linje gjennom ikonet for servertilkobling.
  • Loggfilen inneholder informasjon som hjelper deg med å diagnostisere problemer med servertilkobling.

• Godkjenningen mislykkes selv om man skriver inn riktig legitimasjon.
  • Loggfilen og serverloggene kan hjelpe deg med å diagnostisere problemet.

Velg enten UEFI- eller Legacy BIOS-modus for å få informasjon om logginnsamlingsprosessen.

Merk: Hvis du vil finne ut hvilken BIOS-modus som er i bruk, kan du se Hvordan du kontrollerer i Windows hvis du bruker UEFI .

UEFI

1. Formater en USB-flash-enhet med FAT32.

Advarsel: Formatering av en USB-flash-enhet sletter alle filene på stasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se hvordan du formaterer en flash-enhet på Windows 10 (fra Dells tekniske kundestøtte).

2. Fra Windows Utforsker går du til den formaterte USB-flashstasjonen.
3. Aktiver Filtyper.

Merk: Prosessen med å aktivere filtyper varierer kan variere i ulike Windows-versjoner.

• Windows 10 og Windows 8: Klikk på Visning på verktøylinjen i Windows Utforsker / Filutforsker, og velg deretter Filtyper.
• Windows 7 og Windows Vista: Klikk på Organiser på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg Mappe- og søkealternativer. Klikk på fanen Vis , fjern skjul filtyper for kjente filtyper, og klikk deretter på OK.
• Windows XP: Klikk på Verktøy på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg Mappealternativer. Klikk på fanen Vis , fjern skjul filtyper for kjente filtyper, og klikk deretter på OK.

4. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny, og klikk på Tekstdokument.

5. Gi det nye tekstdokumentet PBAErr.loget navn.

Merk:

• Filnavnet skiller mellom store og små bokstaver.
• Filen må lagres på roten av USB-enheten.

6. Slå av den berørte datamaskinen.
7. Sett inn USB-flash-enheten.
8. Slå på den berørte datamaskinen, og last den inn i godkjenningen før oppstart.

9. Reprodusere problemet.
10. La USB-flash-enheten være koblet til i femten sekunder.
11. Ta ut USB-flash-enheten, og ta den med til en datamaskin som er startet opp i Windows.

Merk: Filen PBAErr.log er nå fylt ut med logger fra godkjenning før oppstart.

Legacy

1. Sett inn en USB-flash-enhet fra en datamaskin som er startet opp i Windows.
2. Fra Windows Utforsker går du til USB-flash-enheten.
3. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny og klikk på Mappe.
4. Gi den nye mappen CredantSEDet navn.

Merk:

• Mappenavnet skiller mellom store og små bokstaver.
• Mappen må lagres på roten av USB-enheten.

5. Dobbeltklikk på CredantSED mappen.
6. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny, og klikk på Tekstdokument.
7. Gi den nye filen actions.txtet navn.

Merk:

• Filnavnet skiller mellom store og små bokstaver.
• Filen må lagres i CredantSED mappen.

8. actions.txtDobbeltklikk på .
9. Type:
   get environment
get logs

Merk:

• Handlingene get environment og get logs må være på to separate linjer i .txt-filen.
• Linjene skiller mellom store og små bokstaver.

10. Lagre og lukk filen.
11. Slå på den berørte datamaskinen, og last den inn i godkjenningen før oppstart.

12. Reprodusere problemet.
13. Sett den klargjorte USB-flash-enheten inn i den berørte datamaskinen, og la den være tilkoblet i tretti sekunder.
14. Ta ut USB-flash-enheten, og ta den med til en datamaskin som er startet opp i Windows.

Merk:

• En credpbaenv.tgz loggbunt opprettes i CredantSED-mappen.
• Loggbunten .tgz kan leses ved hjelp av filarkivprogrammer (for eksempel WinZip, WinRAR og 7Zip).

---

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.