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如何在桌上型電腦上故障診斷和解決任何有線 NIC 問題

Summary: 本文提供如何識別和解決 Dell 桌上型電腦上內建網路介面控制器 (NIC) 問題的相關資訊。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

解決內建網路介面卡的問題

 

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟,以識別和解決桌上型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別:

  • 無連線
  • 間歇性連線
  • 連線速度緩慢

不過,有些故障診斷步驟是每個故障的共通步驟。

Resolution

硬體故障診斷

 

  1. 確認網路網際網路控制器 (NIC) 連接埠或纜線未受損:

    • 如果有損壞,則必須檢查保修狀態。如果不包括意外護理,則均可收取任何維修費用。

    • 如果沒有損壞,則應繼續執行指南。

  2. 確定網路線已穩固連接電腦背面和路由器或網路連接點。這能解決您的問題嗎?

    • 是的,您的問題已解決,這是實體連線問題。

    • 否,請繼續執行本指南。

  3. 將電腦開機進入 BIOS,然後查看電腦上的網路介面卡連接埠,乙太網路連結 LED 是亮起、熄滅或閃爍?您可以在電腦啟動時快速輕觸 F2 鍵,以開機進入 BIOS:

    • 如果 LED 亮起,則電腦會接收到網路,並已建立連線。前往 步驟 4

    • 如果 LED 熄滅,則不會偵測網路,也不會設定連線:

      1. 確認網路介面卡已在 BIOS 中啟用,如果啟用,請前往 步驟 4

      2. 確認網路介面卡已在 BIOS 中啟用,如果沒有,請嘗試啟用。這應可以解決問題,否則您必須聯絡技術支援以進一步處理此問題。

    • 如果 LED 閃爍,則表示網路介面卡正在網路上進行通訊。繼續執行 步驟 4

乙太網路連接埠

  1. 在網路介面卡纜線仍插入兩端時搖晃,以排除鬆動的網路介面卡連接埠。移動纜線時,NIC LED 狀態是否有變化?

    • 如果有,且已排除纜線,則您必須聯絡支援以報告硬體問題。

    • 如果沒有,請前往下一節。


 

軟體故障診斷

 

  1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過雙向交換硬碟 方法與之前處理纜線的方式相同 查看故障出現在磁碟機上或是留在裝置上?或者,您可以從 Ubuntu Live CD 開機,並查看是否會出現相同的問題。

    • Ubuntu 下載連結 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

    • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。

    • 此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

注意:建議查看您電腦型號的使用者手冊,其中提供了卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD,您可以從下方連結下載 ISO。若要從 CD 開機,請在啟動時快速點選 F12 鍵,然後從一次性開機功能表中選取正確的選項。

Dell 一次性開機功能表

  1. 如果故障已縮小範圍至軟體組態問題,則第一個問題是重新安裝或重新製作電腦映像,是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中,您知道重新安裝確實解決了問題,但根據電腦上的軟體和資料以及備份方式而定,可能會需要大量的工作:

    • 如果這對您來說比較快,請重新安裝或重新製作電腦映像,以解決問題。

    • 如果沒有,請繼續執行本指南。

  2. 在執行 Windows 的電腦上,最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定中執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題,或必須繼續執行下一個步驟。

  3. 從裝置管理員解除安裝網路介面卡驅動程式,然後從支援網站為您的電腦型號安裝最新的驅動程式。這應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊,然後輸入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制卡,在內建網路介面卡上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝。

  4. 將您的組態與可正常運作的電腦進行比較,看看是否有任何差異?如果是這樣,請更改設置以反映工作計算機上的設置。您可以開啟命令提示字元,有數個命令可以檢查。前往執行方塊並輸入「cmd」。黑色視窗隨即開啟,並顯示命令提示字元:

    Ipconfig /all

    此命令列出電腦上的所有連接。

    Ipconfig /release

    此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

    Ipconfig/renew

    此命令會接收新的 IP 位址。

    Tracert *ip 或 Web URL*

    此命令會顯示 DNS 需要多少次跳接以及所需的時間,以解析位址並讓您前往特定頁面或網站。跳接次數越多、花的時間越長,發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

    Ping *IP 或 Web URL*

    這會檢查您與網站的連線,而不會開啟網站,或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

  5. 如果這個做法無效,您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題,請繼續執行下一個步驟。

  6. 您可能遭到惡意軟體感染,導致網路介面卡無法連線。這是為了防止您診斷和下載刪除軟體。如果可能,我建議使用第三方應用程式運行掃描。有各種免費軟體程式可用,例如 Malwarebytes。如果此類型的程式未發現任何問題,則可重新安裝映像或作業系統來解決此問題。

記錄通話或進行進一步的故障診斷。透過即時交談、Twitter 和電子郵件線上與我們聯絡,您也可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站,並確定已設定至您的國家或地區。按一下與我們連絡連結,查看有關如何聯絡的最新資訊。

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000179426
Article Type: Solution
Last Modified: 23 aug 2024
Version:  10
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