Solução de problemas, dúvidas e substituições relacionadas à placa-mãe

1. Navegue até o site de suporte Dell.
2. Você tem três opções para identificar seu computador.

   Elas são:

   • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
     Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
   • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
   • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: em seguida, selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "Como determinar o número do modelo de seu computador Dell" ou assista ao vídeo abaixo.
3. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
4. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
5. Na lista, toque ou clique para selecionar Motherboard em Performance.
   Nota: Também estão disponíveis outros testes de hardware.
6. Toque ou clique em Run Your Test. O teste será executado, e os resultados serão exibidos.

Vídeo (somente em inglês): Encontre a etiqueta de serviço de seu desktop, notebook ou all in one (1:47)

O teste de diagnóstico no SupportAssist só executa uma inspeção superficial do hardware. Uma ferramenta de diagnóstico mais abrangente está disponível, mas o tempo que ela leva para executar o teste é maior. Executar um teste de diagnóstico de hardware completo pode ajudar a identificar problemas relacionados a hardware e fornecer as etapas de solução de problemas necessárias.

Para executar a Dell ePSA (enhanced Preboot System Assessment, Avaliação Aprimorada de Pré-inicialização do Sistema) ou a PSA (Preboot System Assessment, Avaliação de Pré-inicialização do Sistema), execute estas etapas.

1. Reinicie seu computador Dell.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para acessar o menu de inicialização única.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter no teclado.
4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
   Se o teste falhar, anote o código de erro e o código de validação.

• Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA) para obter ajuda e informações sobre como consultar o código de erro.
• Acesse a página de verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização do SupportAssist para obter mais informações sobre o que fazer quando houver um código de erro de diagnóstico da ePSA ou PSA.

Para saber mais sobre ePSA e PSA da Dell, consulte o artigo "Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA)" da base de conhecimento da Dell.

Diagnosticar problemas de hardware em seu notebook ou desktop Dell usando o teste de diagnóstico de ePSA da Dell

Na maioria dos computadores, quando a placa-mãe é substituída, a peça substituta tem uma chave pré-injetada em seu firmware que ativa automaticamente o Windows.

Em alguns casos, por vários motivos, esse processo de ativação automática pode falhar. Para resolver o problema, pode ser necessária uma chave do produto de serviço substituta para o Windows.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell "Ativando o Windows após a substituição da placa-mãe" para obter mais informações.

Quando a placa-mãe de seu computador Dell habilitado para Trusted Platform Module (TPM) for substituída devido a um problema de ausência de Teste automático de inicialização (POST), e o BitLocker estiver ativado no sistema operacional, será necessário digitar a chave de recuperação do BitLocker ao inicializar o sistema operacional.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "O BitLocker solicita uma chave de recuperação após a substituição da placa-mãe" para obter mais informações.

Embora alguns componentes da placa-mãe, como a memória ou o disco rígido, possam receber upgrade para capacidades mais altas (dependendo do computador), não se deve fazer upgrade da placa-mãe.

A substituição da placa-mãe por outra que não seja exatamente da marca Dell anulará qualquer garantia remanescente, e a Dell não dará suporte a ela.

Para obter informações sobre como substituir uma placa-mãe fora da garantia por uma substituição exata da marca Dell, consulte o manual do proprietário ou de serviço de seu computador.

Para obter mais informações sobre como obter o manual do proprietário ou de serviço, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "Manuais e documentação de seu produto Dell".

Para obter informações sobre os componentes da placa de sistema, consulte o Manual do proprietário ou de serviço do seu computador.

Para obter mais informações sobre como obter o Manual do proprietário ou de serviço, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "Manuais e documentação de seu produto Dell".