Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Parmak izi Okuyucu ve Güvenlik Yazılımı Sorunlarını Giderme ve Çözme

Summary: Bu makale, Dell bilgisayarlarında parmak izi okuyucu ve güvenlik yazılımı sorunlarını giderme ve çözme ile ilgili bilgiler içermektedir.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

İçindekiler:

  1. Parmak izi okuyucu sorunlarını giderme
  2. Dell Encryption ile ilgili sorunları giderme
  3. Güvenlik yazılımıyla ilgili belirli sorunları giderme
  4. Güvenlik
  5. Şifreleme

Parmak izi okuyucu çalışmıyorsa kuruluma, oturum açma durumuna veya karşılaşmış olduğunuz başka sorunlara bağlı olarak birkaç olası düzeltme mevcuttur.

Cause

  • Sensördeki çizik veya tarayıcıda yağ ya da toz gibi donanım sorunları
  • Bozuk aygıt sürücüleri
  • Yonga seti bellenimi. Windows'u yakın zamanda Microsoft'dan yeniden yüklediyseniz bilgisayarınızın yonga seti bellenimini güncelleştirin.
  • Yanlış ayarlar. Windows Hello doğru şekilde yapılandırılmamış olabilir.
  • Bozuk sistem dosyaları, parmak izi okuyucuyu kullanmanıza engel olabilir.
  • Parmak izi okuyucu yazılımıyla veya diğer yazılımlarla çakışmalar, Windows parmak izi okuyucunun çalışmamasına neden olur.

Resolution

Bilgisayarınızda parmak izi okuyucu olduğunu doğrulayın. Parmak izi okuyucunun konumunu belirlemek için Dell bilgisayarınızın belgelerine bakın.

NOT: Parmak izi okuyucunun konumu, örneklerden farklı olabilir.

Parmak izi okuyucu avuç içi dayanağında, klavyede, güç düğmesi üzerinde vb. yer alıyor olabilir.

Vostro 5502'nin güç düğmesindeki parmak izi okuyucu
Vostro 5502'nin güç düğmesindeki parmak izi okuyucu

Latitude 12 7202'nin arka panelindeki parmak izi okuyucu
Latitude 12 7202'nin arka panelindeki parmak izi okuyucu

Latitude 5410'un güç düğmesindeki parmak izi okuyucu
Latitude 5410'un güç düğmesindeki parmak izi okuyucu

Latitude E5470'in avuç içi dayanağındaki parmak izi okuyucu
Latitude E5470'in avuç içi dayanağındaki parmak izi okuyucu

Dell MS819 faredeki parmak izi okuyucu
Dell MS819 faredeki parmak izi okuyucu

Basit bir yeniden başlatma işlemi ile birçok sorunu anında çözmek mümkün olabilir. Bilgisayar yeniden başlatıldığında bellek (RAM) temizlenir ve başlatılmış hatalı işlemler ve hizmetler kapatılır.

Bilgisayarı yeniden başlatmak, bilgisayarda çalışan tüm uygulamaları ve yazılımları kapatır. Bu işlem, görev çubuğunda çalışan uygulamaları ve arka planda çalışan hizmetleri de kapsar.

UYARI: Bilgisayarı yeniden başlatmadan önce açık web sayfalarını yer işaretlerinize eklediğinizden ve açık belgeleri, elektronik tabloları ya da diğer kaydedilmemiş işlerinizi kaydettiğinizden emin olun.

Parmak izi okuyucu sorunu devam ederse bir sonraki adıma gidin ve donanım sıfırlaması gerçekleştirin.

Donanım sıfırlaması gerçekleştirmek için şu adımları izleyin:

  1. Bilgisayarı kapatın. Güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  2. AC adaptörünün veya güç kablosunun bilgisayarla bağlantısını kesin ve pili çıkarın (çıkarılabilir pile sahip Dell dizüstü bilgisayarlar için).
    NOT: Pili çıkarılamayan Dell dizüstü bilgisayarlar için Dell Dizüstü Bilgisayarınızı Kurtarmak İçin Gerçek Zamanlı Saati (RTC) Sıfırlama hakkında bilgi edinin. Çıkarılabilir pile sahip Dell dizüstü bilgisayarlarda pili güvenli şekilde çıkarmaya yönelik adım adım talimatlar için Dell dizüstü bilgisayarınızın belgelerine bakın.
    NOT: Bazı Dell Latitude dizüstü bilgisayarları POST veya önyükleme hatasından kurtarmak için Zorlamalı ePSA kullanmayı deneyin. Dell Latitude Bilgisayarlarda POST veya Önyükleme Hatasından Kurtarma için Zorlamalı ePSA Kullanma hakkında bilgi edinin.
  3. Klavye ve fare dışındaki USB sürücüler, yazıcılar, web kameraları ve ortam kartları (SD/xD) gibi temel olmayan tüm aygıtların bağlantısını kesin.
  4. Kalan gücü boşaltmak için güç düğmesini 15 ila 20 saniye boyunca basılı tutun.
  5. Güç kablosunu (Dell masaüstü bilgisayarlar için), AC adaptörünü ve pili (Dell dizüstü bilgisayarlar için) bağlayın.
  6. Bilgisayarı açın.
  7. Parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin. Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve BIOS ile aygıt sürücülerini güncelleştirin.

Dell Technologies, aygıt sürücüleri ve BIOS güncelleştirmesinin planlanmış güncelleştirme döngünüzün bir parçası olmasını önerir. Aygıt sürücüleri ve BIOS güncelleştirmeleri; sistem yazılımınızın güncel kalmasına, diğer bilgisayar modülleriyle (donanım ve yazılım) uyumlu olmasına ve kararlığın artmasına yardımcı olacak özellik iyileştirmeleri veya değişiklikler içerebilir.

  1. En son BIOS veya UEFI güncelleştirmesini indirip yükleyin. Dell BIOS Güncelleştirmeleri rehberimizi inceleyin.
  2. En güncel aygıt sürücülerini indirip yükleyin. Dell Sürücüleri İndirme ve Yükleme hakkında bilgi edinin. Parmak izi okuyucu; fare, klavye veya parmak izi tarayıcı gibi Dell markalı olmayan aygıtların üzerindeyse en son sürücüleri edinmek için aygıt üreticisinin web sitesini ziyaret edin.
  3. En yeni sürücüleri yükledikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve Windows Donanım ve Cihaz sorunu gidericisini çalıştırın.

Windows 11 ve Windows 10, çeşitli bilgisayar sorunlarını çözmenize yardımcı olabilecek bazı sorun gidericiler içerir. Windows'un bilgisayarınızın parmak izi okuyucusuyla ilgili yaygın sorunları taraması ve çözmesi için Donanım ve Cihaz sorunu gidericisi programını çalıştırabilirsiniz.

Windows'da donanım ve cihaz sorunu gidericisi programını çalıştırmak için:

  1. Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows logosu + R tuşlarına basın.
  2. Şunu yazın: msdt.exe -id DeviceDiagnostic yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
  3. Donanım ve Aygıtlar penceresinde İleri öğesine tıklayın.
  4. Windows'un bilgisayarınızla ilgili sorunları tanılamasını bekleyin. Herhangi bir sorun algılanırsa önerilen düzeltmeleri uygulamak için ekrandaki talimatları izleyin.
  5. Bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve parmak izi okuyucuda donanım tanılama testi çalıştırın.

Parmak izi okuyucuda donanım sorunu olup olmadığını belirlemek için donanım tanılama testi çalıştırın.

  1. https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader adresine gidin.
  2. Donanım testini tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.
    NOT: SupportAssist bilgisayarınızda yüklü değilse SupportAssist'i indirip yüklemek için istemleri izleyin.
  3. Donanım testi başarılı olursa bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.
  4. Donanım testi başarısız olursa bölgenizdeki onarım seçenekleri için Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.

Donanım testi başarılı olursa ancak parmak izi okuyucu sorunu çözülmezse bir sonraki adıma gidin ve en yeni Windows Update'leri yükleyin.

Windows güncelleştirmeleri, Windows işletim sisteminizi birçok yönden destekleyebilir. Windows güncelleştirmeleri belirli sorunları çözebilir, kötü niyetli saldırılara karşı koruma sağlayabilir veya işletim sistemine yeni özellikler ekleyebilir.

Windows 11, Windows 10 veya Windows 8'de (8.1) Windows Update'leri indirip yüklemek için şu adımları izleyin:

  1. Windows'da Güncelleştirmeleri denetle'yi arayın ve açın.
  2. Windows Update bölümünde Güncelleştirmeleri denetle veya Şimdi indir öğesine tıklayın.
  3. Güncelleştirmeleri indirdikten ve yükledikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın.
  4. Parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve Windows'da sistem geri yükleme gerçekleştirin.

Sistem Geri Yükleme, işletim sistemini korumak ve onarmak için tasarlanmış entegre bir Windows aracıdır. Bilgisayarınızla ilgili bir sorun olduğunda bilgisayarı fabrika varsayılan ayarlarına geri yüklemeden önce Sistem Geri Yükleme Ayarlar kullanılmalıdır.

Microsoft Windows'da Sistem Geri Yükleme'yi kullanma hakkında bilgi edinin.

Sistem geri yükleme işlemi gerçekleştirdikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse sonraki adıma gidin ve Windows'da yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmayı deneyin.

Mevcut kullanıcı hesabınızla ilgili bir sorun, belirli Windows özelliklerinin çalışmayı durdurmasına da neden olabilir. Bu durum genellikle kullanıcı hesabı dosyalarınız bozulduğunda gerçekleşir. Bu durumun oluştuğundan şüpheleniyorsanız sorunu çözmek için yeni kullanıcı hesabı oluşturabilir ve bu hesaba geçebilirsiniz.

Yeni kullanıcı hesabı oluşturmak için:

  1. Windows'da Diğer Kullanıcılar'ı arayın ve açın.
  2. Diğer Kullanıcılar bölümünde Hesap ekle öğesine tıklayın.
  3. Microsoft hesabı penceresinde Bu kişinin oturum açma bilgilerine sahip değilim öğesine tıklayın ve yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmak için ekrandaki talimatları izleyin.
  4. Yeni kullanıcı hesabı için Windows Hello parmak iziyle oturum açma özelliğini kurun ve parmak izinizle oturum açıp açamadığınıza bakın.
  5. Parmak iziyle oturum açma çalışıyorsa yeni kullanıcı hesabını kullanmaya devam edin ve kişisel dosyalarınızı yeni kullanıcı hesabına kopyalayın.

Parmak izi sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve Windows'u fabrika ayarlarına sıfırlayın ya da yeniden yükleyin.

Yukarıdaki sorun giderme adımları sorunu çözmezse son çare olarak bilgisayarı fabrika varsayılan ayarlarına geri yüklemeyi deneyebilirsiniz.

Dell bilgisayarlar işletim sistemini yeniden yüklemek için ayrılmış küçük bir sabit disk alanıyla tasarlanmıştır. Bu yöntem, bilgisayarı fabrika ayarlarına geri yüklemenin en kolay yoludur. Geri yükleme işlemiyle tüm kullanıcı verileri bilgisayardan silinir. Bu nedenle, söz konusu işlemi başlatmadan önce tüm dosyalarınızı yedeklediğinizden emin olun.

UYARI: İşletim sisteminin yeniden yüklenmesi, bilgisayardaki tüm verilerin kalıcı olarak kaybolmasına neden olur. Dell Technologies; görüntüler, belgeler, e-posta mesajları, kişiler, tarayıcı yer işaretleri (sık kullanılanlar), müzik, videolar vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm kişisel verileri harici bir depolama aygıtına yedeklemenizi tavsiye eder.

Dell bilgisayarda Microsoft Windows'u Fabrika Ayarlarına Sıfırlama, Geri Yükleme veya Yeniden Yükleme hakkında bilgi edinin.

Additional Information

Diğer parmak izi okuyucu sorunları

Parmak izi okuyucu (Windows Hello) kullanılarak oturum açılamıyor

Windows Hello ile parmak izi okuyucu kullanarak oturum açamazsanız Windows Hello ayarlarını sıfırlamak için aşağıdaki adımları izlemeyi deneyin.
  1. Windows'da Oturum Açma Seçenekleri'ni arayın ve açın.
  2. Windows Hello parmak izi tanıma bölümünde Ayarla öğesine tıklayın.
  3. Parmak izi okuyucuyu kurmak için ekrandaki talimatları izleyin.
  4. Windows'u kilitlemek için Windows logosu + L tuşuna basın ve parmak izi okuyucu oturum açma seçeneğinin Windows Kilit ekranında görüntülendiğinden emin olup Windows'da oturum açın.
  5. Parmak iziyle oturum açma seçeneği mevcut değilse Windows Update'i çalıştırın. Windows'da Güncelleştirmeleri denetle'yi arayın ve açın. Windows, kullanılabilir güncelleştirmeleri otomatik olarak indirip yükler.
  6. Parmak izi okuyucuyu tekrar kurmak için 1 ile 4 arasındaki adımları tekrarlayın.

Parmak izi okuyucu kurulamıyor

Parmak izi okuyucuyu kuramıyorsanız aşağıdaki adımları deneyin.
  1. Windows'da Oturum açma seçenekleri'ni arayın ve açın.
  2. Windows Hello parmak izi tanıma bölümünün altında Ayarla düğmesi varsa Ayarla öğesine tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin. Ayarla düğmesi yoksa bir sonraki adıma gidin.
  3. Windows'da Aygıt Yöneticisi'ni arayın ve açın.
  4. Biyometrik cihazlar öğesinin yanındaki oka tıklayarak bu kategoriyi genişletin. Parmak izi okuyucunun kullanılabilir olduğunu doğrulayın.
  5. Parmak izi okuyucu kullanılamıyorsa Bilinmeyen aygıtlar öğesinin yanındaki oka tıklayarak parmak izi okuyucunun bu kategoride listelenip listelenmediğine bakın. Parmak izi okuyucu Aygıt Yöneticisinde listelenmiyorsa yukarıda listelenen parmak izi okuyucu sorunlarını giderme adımlarını deneyin.

Sorun Giderme ve Diğer Parmak İzi Okuyucu Sorunları

Aşağıdaki makaleler, parmak izi okuyucusu sorunlarının giderilmesine ve çözülmesine yönelik genel yönergeler sunar:

Başa dön

 


Dell Encryption ile ilgili sorunları giderme

Aşağıdaki makaleler Dell Encryption ile ilgili sorunları gidermeye yönelik rehberlik sağlar:

Başa dön


Güvenlik yazılımıyla ilgili belirli sorunları giderme

Aşağıdaki makaleler güvenlik yazılımı ile ilgili belirli sorunları gidermeye ve çözmeye yönelik rehberlik sağlar:

Başa dön


Güvenlik

Başa dön


Şifreleme

Başa dön


Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.


Güvenlik ve antivirüs sayfamızdan sisteminizi/verilerinizi güvende tutma ile ilgili genel bilgilere ve rehberliğe erişin. Güvenlik ve anti virüs sayfamızdan sisteminizi/verilerinizi güvende tutma ile ilgili genel bilgilere ve rehberliğe erişin.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Protected Workspace, Dell Threat Defense, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000145478
Article Type: Solution
Last Modified: 03 apr 2024
Version:  18
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.