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支援通知:概觀和常見問題

Summary: 本文提供服務要求、零件配送、支援文章和驅動程式更新的支援通知的相關資訊。瞭解如何建立和管理 Dell 產品的支援通知。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

支援通知可讓您快速輕鬆地存取有關 Dell 產品支援服務的更新資訊。您可以訂閱以電子郵件及/或簡訊 (SMS) 接收服務要求和零件派送通知。您可以訂閱以電子郵件接收支援文章、驅動程式更新等通知。您也可以在服務要求和支援文章訂閱中新增多達 20 個聯絡人。

Dell 支援通知條款與條件

如果您選擇接收服務或支援相關的 SMS 通知 (常見問題 ( FAQ中列出的支援位置), 則每個服務/支援問題最多會收到 3 則訊息。訊息和資料速率可能適用。若要退出,請以文字 停止。如需詳細資訊、文字 說明聯絡 Dell。承運商對延遲或未遞送的訊息不負責任。

若要建立和管理 Dell 產品的訂用方案,請前往 「支援通知」 頁面。如果您尚未登入,請使用您的 Dell 帳戶登入。

常見問答集 (FAQ)

以下是一些有關支援通知的常見問題。如需詳細資訊,請按一下以下問題。

一般資訊

若要建立新的訂用方案:

  1. 前往 「支援通知」 頁面。
  2. 按一下 「新訂用方案 」按鈕,以下為所需通知類型。

目前僅美國有 SMS 通知。

是。您可以在 「支援 通知」頁面檢視您現有的通知訂閱。按一下 [Update ] (更新) 以對現有訂用方案進行必要的變更。

否,如果您尚未建立 Dell 帳戶,您必須建立 Dell 帳戶。前往 Dell 帳戶 頁面並建立新的 Dell 帳戶。

若要取得 Dell 產品的通知,所有產品都必須與您的 Dell 帳戶相關聯。

您最多可新增 20 封電子郵件地址,以接收服務要求或支援文章通知。確認電子郵件將傳送至每個電子郵件地址。您必須先確認電子郵件地址,才能開始接收任何通知。

若要變更您的服務要求或支援文章訂閱的電子郵件地址:

  1. 登入 「支援通知」 頁面。
  2. 按一下「服務要求或支援文章」區段底下的 「管理您的聯絡資訊 」。
  3. 在「 管理您的聯絡人」清單 彈出式視窗中,按一下 「新增聯絡人」
    注意:您最多可新增 20 個聯絡人至您的清單。針對每個訂用方案,您會選擇哪些聯絡人應透過電子郵件收到通知。電子郵件地址需要確認。
注意:出於安全考慮,您可能需要輸入 Dell 帳戶密碼才能變更電子郵件地址。

若要取消訂閱支援通知,您必須刪除訂用方案。若要刪除訂用方案,請按照下列步驟操作:

  1. 前往 「支援通知」 頁面。
  2. 按一下您要移除的訂用方案旁的 「Delete 」。
  3. 在確認畫面中按一下 「Delete」

服務要求

您可以訂閱並共用產品或產品群組的服務要求更新,並取得零件派送的簡訊 (SMS) 警示。

前往 「支援通知」 頁面,然後使用您的 Dell 帳戶登入。按一下「服務要求」底下的新訂用方案,然後按照以下步驟操作。

  1. 在文字方塊中輸入訂用方案的名稱。
  2. 「選取您的通知」選項下:
    按一下 「服務要求」狀態變更 旁的核取方塊,即可接收有關服務要求的更新。
    按一下 零件出貨或現場維修狀態變更旁的 核取方塊,即可接收零件派送的相關更新。
  3. 如果您想要變更或新增電子郵件地址或行動電話號碼,請按一下「 管理您的聯絡人」清單
  4. 自訂 嚴重程度狀態變更 (不適用於零件派送通知)。
  5. 按一下繼續以繼續。
  6. 選取您要訂閱的產品。
    您可以選取 「建立產品自訂清單」來建立自訂清單。您可以根據客戶編碼、訂單編號、產品服務編號或 Dell 產品的序號來新增產品。
    或者
    ,您可以選取 目前與我的 Dell 帳戶相關聯的所有產品 ,以確保您收到與您的 Dell 帳戶相關聯之所有 Dell 產品的通知。
    注意:您可以新增目前與 Dell 帳戶相關聯的產品。如果您未看到列出您的 Dell 產品,請按一下[ View Customer Number] (檢視客戶編碼 ),然後按一下 [ Add a Customer Number to your Dell Account] (新增客戶編碼至您的 Dell 帳戶)
  7. 驗證訂用方案的詳細資料。
  8. 按一下您想要變更的區段旁「 編輯 」(如有需要)。
  9. 按一下 [Save] (儲存 ) 以建立您的服務要求訂閱。

若要取得零件派送的簡訊 (SMS) 警示,請務必在服務要求訂用方案中輸入有效的行動電話號碼。

您可以為任何與您的 Dell 帳戶相關聯的 Dell 產品建立服務要求警示訂閱。

支援文章

如有您有興趣的 Dell 產品相關全新或更新的 Dell 知識庫文章,請取得電子郵件通知。

前往 「支援通知」 頁面,然後使用您的 Dell 帳戶登入。按一下支援文章底下的新訂用方案,然後依照以下步驟操作。

  1. 在文字方塊中輸入訂用方案的名稱。
  2. 如果您想要變更或新增電子郵件地址,請按一下「 管理您的聯絡人」清單
  3. 按一下 新文章 的核取方塊,以及 文章的更新
  4. 按一下繼續
  5. 按一下 [Select] (選取) 類別 下拉式清單,然後選擇產品類型,然後選取 Dell 產品的品牌名稱 (例如:Inspiron、XPS 或 Alienware)。
  6. 按一下您想要訂閱的電腦型號旁的核取方塊 (您可以選取您選擇的多個型號)。
  7. 按一下 [ Add Selected to Subscription] (新增選取至訂用方案)
    如果您想要從其他品牌名稱新增更多產品 (例如,Inspiron、XPS 或 Alienware,重複步驟 1 至 3。
  8. 按一下繼續以繼續。
  9. 驗證訂用方案的詳細資料
  10. 按一下您想要變更的區段旁「 編輯 」(如有需要)。
  11. 按一下 [Save] (儲存 ) 以建立支援文章的訂閱。

驅動程式通知

當您有興趣的 Dell 產品有新的或更新的設備磁碟機時,請取得電子郵件通知。

前往 「支援通知」 頁面,然後使用您的 Dell 帳戶登入。按一下驅動程式更新底下的新訂用方案,然後按照以下步驟操作。

  1. 「選取產品」底下,選擇您選擇的 Dell 產品。
  2. 選取您的 Dell 產品名稱 (例如:Inspiron、XPS 或 Alienware)。
  3. 從清單中選取 Dell 產品的型號。
  4. 選取安裝在電腦上的作業系統。
  5. 按一下元件下 方的所有選 取,然後按一下 「繼續」
  6. 在文字方塊中輸入訂用方案的名稱。
  7. 確認電子郵件地址。
  8. 選取 通知類型通知頻率 ,然後按一下 「繼續」
  9. 驗證訂用方案的詳細資料。
    如有需要,請按一下 「編輯 」,對訂用方案進行必要的變更。
  10. 按一下 [Save] (儲存 ) 以建立驅動程式更新的訂閱。

Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Embedded Box PCs, Edge Gateways, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series , UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Datacenter Scalable Solutions, PowerEdge, Legacy Server Models, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000139419
Article Type: How To
Last Modified: 03 sep 2024
Version:  9
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