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戴尔主动式触控笔 PN579X 支持中心

Summary: 了解戴尔主动式触控笔 PN579X 支持 - 设置指南、故障处理提示、常见问题和兼容计算机。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

无症状信息。

Cause

无原因信息。

Resolution

目录：

  1. 兼容的计算机
  2. 设置
  3. 驱动程序
  4. 墨迹模式
  5. 故障处理
  6. 常见问题
  7. 参考视频

兼容的计算机

以下计算机与 PN579X 戴尔主动式触控笔兼容。

 
  • Latitude 3390 二合一电脑 #
  • Latitude 5285 二合一电脑
  • Latitude 5289 二合一电脑
  • Latitude 5300 二合一电脑
  • Latitude 5300 二合一电脑 Chrome *
  • Latitude 5310 二合一电脑
  • Latitude 5320 二合一
  • Latitude 5420 二合一电脑
  • Latitude 7200 二合一电脑
  • Latitude 7210 二合一电脑
  • Latitude 7285 二合一电脑
  • Latitude 7310 二合一
  • Latitude 7320 二合一
  • Latitude 7320 可拆卸式电脑**
  • Latitude 7389 二合一电脑
  • Latitude 7400 二合一电脑
  • Latitude 7410 二合一
  • Latitude 7410 二合一电脑 Chrome Enterprise *
  • Latitude 7420 二合一
  • Latitude 9410 二合一
  • Latitude 9420 二合一
  • Latitude 9510 二合一
  • Latitude 9520 二合一
     
  • Inspiron 灵越 5482 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 5485 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 5490 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 5491 二合一电脑
  • Inspiron灵越5582二合一电脑
  • Inspiron 灵越 5591 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 7386 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 7579 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 7586 二合一电脑
  • Inspiron 灵越 7620 二合一
     
  • Precision 5530 二合一电脑
     
  • XPS 7390 二合一电脑
  • XPS 9310 二合一
  • XPS 9575 2合1电脑

* ChromeOS 不支持与戴尔主动式触控笔进行蓝牙配对。
**为此计算机推荐的手写笔是戴尔 Latitude 7320 可拆卸主动式触控笔PN7320A。
#只有支持触控笔的显示屏的部分配置才提供主动式触控笔支持。

 
提醒：“如果与此‘兼容性’部分中列出的信息存在差异，应使用‘Designed For’版本。”

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设置

下载 PN579X 用户指南，然后按照说明设置戴尔主动式触控笔。

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驱动程序

主动式触控笔控制面板可从戴尔支持网站下载。

 
提醒：主动式触控笔控制面板只能安装在使用主动式静电感应 (AES) 墨迹模式的兼容系统上。如果您的计算机使用 Microsoft Pen Protocol (MPP) 墨迹模式，则不需要主动式触控笔控制面板，它也不会安装。

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墨迹模式

PN579X 戴尔主动式触控笔支持两种墨迹模式：AES 和 MPP。

 
提醒：触控笔默认的墨迹模式为AES。如果您的计算机使用 MPP，则必须将手写笔从 AES 切换到 MPP 墨迹模式。

有关步骤，请参阅 PN579X 用户指南中的“墨迹模式切换”。

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故障处理

问题 可能的原因 可能的解决方案
第一次使用时触控笔无法写入。 计算机不兼容。 请参阅兼容计算机列表。
操作系统不受支持。 受支持的操作系统是Win 10 RS2（创意者更新）和更高版本。
AAAA电池安装不正确。 确保插入时 AAAA 电池的正极朝外。
顶盖松动。 确保将顶盖拧紧到笔身上。
手写笔墨迹模式与计算机墨迹模式不匹配。 检查手写笔的当前墨迹模式（请参用户指南中的“AES 和 MPP 模式检查”）。如果墨迹模式不匹配，请切换手写笔墨迹模式（请参阅用户指南中的“墨迹模式切换”）。
无法使用蓝牙将触控笔与设备配对。 计算机不兼容。 请参阅兼容计算机列表。
设备上未启用蓝牙。 打开设备上的蓝牙。
设备上的蓝牙驱动程序已过时。 在设备上安装最新的蓝牙驱动程序。
手写笔间歇性写入或停止写入，或柱形按钮停止工作。 AAAA电池电量耗尽。 更换AAAA电池。
触控笔写入不顺畅。 笔尖磨损。 拆下现有笔尖，然后换为触控笔随附的新笔尖，请参阅用户指南中的“更换笔尖”。
柱形按钮的默认功能不起作用。 功能不受应用程序支持。 在OneNote或支持这些功能的其他应用程序中测试柱形按钮。
顶部按钮停止工作。 触控笔未与设备正确配对。 将触控笔从设备的蓝牙列表中移除，然后再次配对。
AAAA电池电量耗尽。 更换AAAA电池。
按下顶部按钮一次、两次或按住1.5秒，无法打开所需的应用程序。 所需的应用程序未安装或不受支持。 确保所需的应用程序已安装且在主动式触控笔控制面板中的可用应用程序列表中。请参阅用户指南中的“使用主动式触控笔控制面板”。
触控笔未与您的设备配对。 确保触控笔与您的设备配对。有关详细信息，请参阅用户指南中的“与蓝牙设备配对”。
倾斜支持功能不起作用。 功能不受应用程序支持。 倾斜支持功能依赖于应用程序。使用支持此功能的另一个应用程序。

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常见问题

  • 我安装了主动式触控笔控制面板，但收到一条错误消息：“A supported tablet was not found.”（找不到受支持的平板电脑。）出现了什么问题？
    只有使用 AES 墨迹模式的计算机才需要戴尔支持页面中的主动式触控笔控制面板。如果您的计算机使用的是 MPP 墨迹模式，则无需安装驱动程序，如果您尝试安装驱动程序，则会收到此错误消息。要查找您的计算机的墨迹模式，请参见兼容计算机列表。

     
  • 手写笔的默认墨迹模式是什么？
    触控笔默认的墨迹模式为AES。如果您的计算机使用 MPP，您必须将手写笔从 AES 切换为 MPP 墨迹模式。有关步骤，请参阅《用户指南》中的“墨迹模式切换”。

     
  • 建议使用的电池类型是什么？
    建议此手写笔使用碱性电池。触控笔使用 1 个 AAAA 电池。

     
  • 如何延长电池续航时间？
    为延长电池寿命，请确保不使用触控笔时笔尖未被压下。例如：在存放手写笔时，请确保手写笔已固定，以免意外按下笔尖。笔尖被压下相当于正在书写，这会消耗电池电量。

     
  • 手写笔是否具有关闭电源选项？
    手写笔没有关闭电源选项。如果 10 分钟内未按下笔尖或侧面按钮，手写笔会进入功耗较低的睡眠模式。要再次将手写笔切换到活动模式，只需按下笔尖或任何侧面按钮。

     
  • 我的笔尖磨损了。如何获得替换品？
    手写笔包装随附备用笔尖和镊子。
    戴尔主动式触控笔 PN579X 更换笔尖
    有关详细信息，请参阅《用户指南》中的“更换笔尖”。或者，您也可以联系戴尔技术支持，以获得替换笔尖。

     
  • 为什么手写笔的倾斜功能在我的计算机上不起作用？
    您的计算机不支持倾斜功能。压力灵敏度和倾斜等功能因计算机功能而异。

     
  • 联系戴尔技术支持时需要哪些信息？
    在联系戴尔技术支持之前，请准备好以下信息：
    1. 订单编号。
    2. 系统服务标签。
    3. PPID 可在包装盒或手写笔内部的标签上找到。PPID 以 CN 开头。

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参考视频

戴尔 Premium 主动式触控笔 - PN579X

持续时间：00:47
隐藏式字幕：仅英文

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Affected Products

Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1 , Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...

Products

Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1 , Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
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Article Number: 000133440
Article Type: Solution
Last Modified: 26 sep 2024
Version:  10
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