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Uso de la conexión a Internet cableada de Windows 11 y Windows 10 y guía para la solución de problemas en el hogar

Summary: Para solicitar asistencia con el ajuste, la conexión, el uso compartido de archivos, las fotos, la música y la solución de problemas de Windows 11 y Windows 10 en su red cableada, consulte la sección correspondiente. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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  • Adaptador de red cableada (también conocido como NIC, conector o puerto RJ45; Figura 1): los equipos de escritorio y muchas laptops tienen este dispositivo instalado en la computadora (algunas laptops más recientes utilizan una llave RJ45 a USB-C; Figura 2). Si no sabe si tiene instalado un adaptador cableado, comuníquese con el fabricante de la computadora.
    Puerto de red RJ45
    Figura 1: Puerto RJ45    		 Llave RJ45 a USB-C para laptop
    Figura 2: Llave RJ45 a USB-C
 
  • Enrutador de banda ancha: el enrutador se utiliza para conectar todas sus computadoras a una red y a Internet (cuando solo tiene una computadora, este dispositivo no es necesario, ya que se puede conectar directamente al módem que proporciona el ISP).
 
  • Proveedor de servicio de Internet de banda ancha (ISP): Empresas de telefonía (DSL) y de televisión por cable que generalmente ofrecen servicios de Internet.

 

  1. El proveedor de servicio de Internet (ISP) de banda ancha irá a su lugar de residencia o empresa y configurará el módem de banda ancha, o le enviará un kit para “hacerlo usted mismo”.
    NOTAS:
    • Cuando utilice el kit para “hacerlo usted mismo”, siga las instrucciones proporcionadas a fin de configurar el módem de banda ancha o comuníquese con su ISP. Lo más probable es que se deba comunicar con el ISP de todas formas para configurar un nombre de usuario y una contraseña (si se utiliza DSL) o registrar su módem de banda ancha (si se utiliza un cable).
    • Cuando no se encuentre utilizando un enrutador de banda ancha, el proceso habrá finalizado.

Consulte las siguientes instrucciones para ajustar la red cableada con un enrutador de banda ancha.

  1. Una vez que el módem de banda ancha esté configurado y en funcionamiento, quite el cable de red o USB que conecta la computadora al módem.
     
  2. Apague el módem de banda ancha al menos durante tres minutos o más (esto es necesario para que el módem de banda ancha busque el enrutador de banda ancha más tarde).
     
  3. Transcurridos tres minutos o más, conecte el enrutador de banda ancha al cable de red suministrado y vuelva a encender el módem de banda ancha.
     
  4. Consulte la documentación que viene con el enrutador de banda ancha para ver las instrucciones de instalación.
    NOTA: Para obtener más información sobre la configuración del enrutador de banda ancha, consulte el sitio web del fabricante (Tabla 1).
     
    Enlace al sitio web de fabricación
    Linksys Enlace externo
         		 D-Link Enlace externo
         		 Netgear Enlace externo
         		 Belkin Enlace externo
         		 Apple Enlace externo
         		 SMC  Enlace externo
         		 TRENDnet Enlace externo
         		 TP-Link Enlace externo
         		 Cisco Enlace externo
         		 Ubiquiti Enlace externo
     
    Tabla 1: Sitios web de enrutadores inalámbricos comunes

 

  1. Conecte un cable de red en la toma RJ45 del equipo (Figura 1) o una llave USB-C a RJ45 en el puerto USB-C de la computadora (Figura 2), y el otro extremo en el puerto LAN en su módem o enrutador de banda ancha.
    NOTA: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell sobre Manuales y documentación del producto Dell a fin de obtener información acerca de cómo obtener el manual para su computadora, en el cual se indica la ubicación del puerto USB-C o RJ45 de la computadora.
    Puerto de red RJ45
    Figura 1: Puerto RJ45    		 Llave RJ45 a USB-C para laptop
    Figura 2: Llave RJ45 a USB-C

 

 

  1. Pruebe un cable de red en buen estado (si cuenta con uno) y, como mínimo, procure que ambos extremos de su cable de Ethernet se encuentren conectados de forma segura a la computadora y al módem o enrutador de banda ancha.
  2. Ejecute el Solucionador de problemas de red.
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas de red
    3. Toque o haga clic en Buscar y solucionar problemas de red (Panel de control) en los resultados.
    4. Toque o haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.
  3. Apague y encienda todos los dispositivos conectados a la red a fin de reiniciarlos y sincronizarlos. Para obtener más información, consulte la pestaña Apagar y, a continuación, encender todos los dispositivos en la red.
  4. Ejecute la aplicación Dell SupportAssist Optimize Network.
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
    3. Toque o haga clic en SupportAssist (aplicación de escritorio).
      NOTA: Si SupportAssist no aparece en la lista de aplicaciones, tendrá que descargarlo, ya sea en la computadora que tiene el problema (si es posible) o en una llave de memoria USB en otro dispositivo que se pueda conectar a Internet. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas. Es posible que necesite proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su computadora Dell o seleccionar el modelo de su computadora en una lista.
    4. Toque o haga clic en la flecha hacia abajo en la parte inferior de la ventana de SupportAssist.
    5. Toque o haga clic en Ejecutar en Optimizar red.
    6. Una vez finalizada la optimización de la red, toque o haga clic en la pestaña History.
    7. Toque o haga clic en la última lista de Optimize Network (Manual) (Optimizar red [Manual]) para revisar los resultados.
  5. Procure que estén instaladas las versiones más recientes de los controladores de los adaptadores de red, el BIOS de la computadora y el firmware del enrutador.
    NOTA: Si el dispositivo afectado no cuenta con conectividad a Internet que permita la descarga de un controlador o el BIOS, debe realizar una de las siguientes acciones para descargar el controlador en el dispositivo afectado:
    • Utilice otro dispositivo que tenga conexión a Internet para descargar el controlador y use una unidad flash USB para transferir el controlador al dispositivo afectado.
    • En el caso de tabletas, utilice el cable USB que se incluye con la tableta para transferir el controlador a la tableta, que ha sido previamente descargado a otro dispositivo con conectividad a Internet.
     
  6. Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar los controladores del adaptador de red más recientes, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.
    NOTAS:
    • Los controladores del adaptador de red se encuentran en la subsección Category: Network, Ethernet & Wireless.
    • Para obtener ayuda con la determinación de qué adaptador de red está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Qué partes hay en mi sistema Dell?
  7. Cuando utilice un enrutador de banda ancha, actualice el firmware del enrutador a la versión disponible más reciente. Consulte la documentación del enrutador o comuníquese con el fabricante del enrutador. Los enlaces se encuentran en la Tabla 1.
    Enlace al sitio web de fabricación
    Linksys Enlace externo
         		 D-Link Enlace externo
         		 Netgear Enlace externo
         		 Belkin Enlace externo
         		 Apple Enlace externo
         		 SMC  Enlace externo
         		 TRENDnet Enlace externo
         		 TP-Link Enlace externo
         		 Cisco Enlace externo
         		 Ubiquiti Enlace externo
     
    Tabla 1: Sitios web de enrutadores inalámbricos comunes
  8. Procure que el adaptador de red esté conectado a su máximo nivel. A fin de obtener más información, consulte la pestaña Configuración de los ajustes del adaptador de red para tener un rendimiento óptimo.
  9. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas de acceso a Internet, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Corrección de problemas de conexión de red en Windows 10 y vea los pasos de la solución avanzada de problemas, como el restablecimiento de la pila de TCP/IP. Enlace externo
  10. Para obtener más información acerca del problema de funcionamiento del puerto de Ethernet, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell El adaptador de red cableada aún no se puede conectar.
  11. Consulte los siguientes artículos según el navegador instalado en la computadora.
  12. Si realizar los siguientes pasos no resuelve el problema, entonces el sistema operativo de su computadora tiene algún tipo de daño. Para explorar las opciones sobre cómo resolver cualquier daño y cuándo utilizarlas, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento o reinstalación de Windows 10 en una computadora Dell.

 

 

  1. Desconecte la alimentación del módem de banda ancha y déjelo desconectado durante al menos 3 minutos.
  2. Apague todos los equipos conectados a la red.
  3. Desconecte la alimentación del enrutador inalámbrico.
  4. Verifique que haya un cable de red conectado desde el módem de banda ancha hacia el puerto de Internet o WAN del enrutador inalámbrico.
  5. Verifique que no haya cables USB o seriales conectados al módem de banda ancha.
  6. Conecte la alimentación al módem de banda ancha. Espere por lo menos 2 minutos para que el módem de banda ancha se inicialice.
    (Si el módem no puede conectarse a Internet, desenchúfelo. Espere por lo menos 5 minutos, luego enchufe el módem).
  7. Conecte la alimentación al enrutador inalámbrico. Espere por lo menos 2 minutos para que el enrutador inalámbrico se inicialice.
  8. Encienda el equipo e intente establecer una conexión a Internet.
    NOTA: Si aún no se puede conectar a Internet, verifique si otras computadoras tienen acceso a Internet, o conecte esta computadora con un cable de red directamente a su enrutador (si estas opciones se encuentran disponibles). Si ninguna otra computadora tiene acceso a Internet, ni tampoco lo tiene esta que se encuentra conectada directamente a su enrutador, se deberá contactar con su proveedor de servicio de Internet (ISP) o con el fabricante del enrutador.
  9. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 4.

 

Para determinar qué adaptador alámbrico se instaló en su computadora y para configurar los ajustes del adaptador de red para obtener un rendimiento óptimo, realice los siguientes pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Search (Buscar), escriba administrador de dispositivos.
  3. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).
  4. En la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en la señal de flecha que aparece junto a Adaptadores de red.
  5. Toque dos veces o haga doble clic en los adaptadores de red que desee (se deben leer como Ethernet).
  6. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.
  7. En el cuadro Propiedad:, haga clic en Velocidad y dúplex y seleccione Negociación automática en el menú desplegable.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
  10. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 7.
NOTAS:
  • Si no aparece en la lista el adaptador de Ethernet, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas (consulte la sección ¿Cómo descargo e instalo un controlador de dispositivo?), en el cual se proporciona información sobre cómo descargar controladores para el adaptador de red instalado en la computadora.
  • Los controladores del adaptador de red se encuentran en la subsección Category: Network, Ethernet & Wireless.

 

 

Grupo Hogar se ha eliminado de Windows 10 (versión 1803). Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Grupo Hogar eliminado de Windows 10 (versión 1803) para obtener más información y conocer opciones alternativas a fin de compartir archivos e impresoras. Enlace externo

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft sobre Uso compartido de archivos a través de una red en Windows para obtener más información. Enlace externo

 

  1. En el cuadro Search (Buscar), escriba troubleshoot (solucionar problemas).
     
  2. Toque o haga clic en Troubleshoot settings (System settings).
     
  3. Toque o haga clic en Other troubleshooters o en Additional troubleshooters.
     
  4. Desplácese hacia abajo en la página hasta que vea Share Folders.
     
  5. Presione o haga clic en Share Folders (Compartir carpetas).
     
  6. Toque o haga clic en Run o en Run the troubleshooter y siga las indicaciones.

 

OneDrive es una opción de almacenamiento en línea gratuito incluido en su cuenta de Microsoft. Guarde sus archivos allí y podrá acceder a ellos desde cualquier computadora personal, tableta o teléfono.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Sincronización de archivos con OneDrive en Windows. Enlace externo

Cause

N/D

Resolution

N/D

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252 , Inspiron 3268, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3050 Small Form Factor, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 3060 Micro, OptiPlex 3060 Small Form Factor, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5050 Micro, OptiPlex 5050 Small Form Factor, OptiPlex 5060 Micro, OptiPlex 5060 Small Form Factor, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7050 Micro, OptiPlex 7050 Small Form Factor, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7060 Micro, OptiPlex 7060 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3668, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Article Properties
Article Number: 000133413
Article Type: Solution
Last Modified: 30 aug 2024
Version:  17
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