Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Windows 11 и Windows 10 — руководство по использованию, поиску и устранению неисправностей проводного подключения к Интернету дома

Summary: Инструкции по установке, подключению, предоставлению общего доступа к файлам, фотографиям, музыке, а также диагностике вашей проводной сети в Windows 11 и Windows 10 можно найти в соответствующем разделе. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

|

 

  • Адаптер проводной сети (также известный как сетевая плата, разъем RJ45 или порт, см. рис. 1) — это устройство, которое установлено в настольных компьютерах и многих ноутбуках (для некоторых новых ноутбуков используется переходник RJ45 на USB-C, см. рис. 2). Если вы не знаете, установлен ли у вас адаптер проводной сети, обратитесь к производителю компьютера.
    Сетевой порт RJ45
    Рис. 1. Порт RJ45    		 Переходник RJ45 на USB-C для ноутбука
    Рис. 2. Переходник RJ45-to-USB-C.
 
  • Широкополосный маршрутизатор — маршрутизатор используется для подключения всех ваших компьютеров к сети и к Интернету (если у вас только один компьютер, это устройство не требуется, так как вы можете подключить компьютер напрямую к модему вашего поставщика услуг Интернета (ISP)).
 
  • Поставщик услуг широкополосного Интернета (ISP) — услуги подключения к Интернету обычно предоставляют телефонные компании (DSL) и поставщики кабельного телевидения.

 

  1. Ваш поставщик услуг широкополосного подключения к Интернету (ISP) может установить широкополосный модем у вас дома или на работе либо отправить вам комплект для самостоятельной установки.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • При использовании комплекта для самостоятельной установки следуйте инструкциям по установке широкополосного модема или обратитесь к своему интернет-провайдеру. Скорее всего, вам понадобится связаться с интернет-провайдером в любом случае, чтобы настроить имя пользователя и пароль (при использовании DSL) или зарегистрировать широкополосный модем (при использовании кабеля).
    • Если вы не используете широкополосный маршрутизатор, процедура завершена.

Для установки проводной сети с широкополосным маршрутизатором см. инструкции, указанные ниже.

  1. Когда широкополосный модем установлен и работает, отсоедините от него сетевой кабель или USB-кабель, которым он подключен к компьютеру.
     
  2. Выключите широкополосный модем как минимум на три минуты (это необходимо, чтобы широкополосный модем в дальнейшем обнаружил широкополосный маршрутизатор).
     
  3. Подождав на менее трех минут, подключите широкополосный маршрутизатор, используя прилагаемый сетевой кабель, и снова включите широкополосный модем.
     
  4. Инструкции по установке см. в документации, поставляемой в комплекте с широкополосным маршрутизатором.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения об установке широкополосного маршрутизатора см. на сайте производителя (таблица 1).
     
    Ссылка на сайт производителя
    Linksys Внешняя ссылка
         		 D-Link Внешняя ссылка
         		 Netgear Внешняя ссылка
         		 Belkin Внешняя ссылка
         		 Apple Внешняя ссылка
         		 SMC  Внешняя ссылка
         		 TRENDnet Внешняя ссылка
         		 TP-Link Внешняя ссылка
         		 Cisco Внешняя ссылка
         		 Ubiquiti Внешняя ссылка
     
    Таблица 1. Сайты для наиболее распространенных беспроводных маршрутизаторов

 

  1. Подключите штекер сетевого кабеля к разъему RJ45 на компьютере (рис. 1) или переходнику USB-C — RJ45, подключенному к порту USB-C на компьютере (рис. 2), а другой штекер кабеля — к порту локальной сети (LAN) на модеме или широкополосном маршрутизаторе.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительной информации о том, как получить руководство по вашему компьютеру, где указано положение разъема RJ45 или порта USB на компьютере, см. статью базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
    Сетевой порт RJ45
    Рис. 1. Порт RJ45    		 Переходник RJ45 на USB-C для ноутбука
    Рис. 2. Переходник RJ45-to-USB-C.

 

 

  1. Попробуйте использовать заведомо исправный сетевой кабель (при его наличии), по крайней мере, убедитесь, что штекеры кабеля Ethernet надежно подключены к компьютеру и широкополосному маршрутизатору или модему.
  2. Запустите Network Troubleshooter (Средство устранения неполадок сети).
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
    2. В поле поиска введите текст network troubleshooter.
    3. В списке результатов нажмите Поиск и устранение проблем с сетью (Панель управления).
    4. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.
  3. Выключите, а затем снова включите все устройства в сети, чтобы их перезагрузить и синхронизировать. Подробнее см. на вкладке Выключение и включение всех устройств в сети.
  4. Запустите приложение «Оптимизация сети» Dell SupportAssist.
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
    2. В поле поиска введите supportassist.
    3. Нажмите SupportAssist (классическое приложение).
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в списке приложений, вам придется его скачать либо на компьютер, на котором возникла проблема (если возможно), либо на внутренний USB-накопитель на другом устройстве, подключенном к Интернету. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов. Вам может потребоваться ввести сервисный код или код экспресс-обслуживания своего компьютера Dell или выбрать модель своего компьютера из списка.
    4. Нажмите стрелку вниз в нижней части окна SupportAssist.
    5. Нажмите Run в разделе Optimize Network.
    6. Когда приложение «Optimize Network» завершит работу (в строке состояния появится «100%»), откройте вкладку History.
    7. Нажмите на список Optimize Network (Manual) для просмотра результатов.
  5. Убедитесь, что установлены самые последние версии драйверов беспроводной сети, BIOS компьютера и микропрограммы маршрутизатора.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если затронутое устройство не подключается к Интернету, для скачивания драйвера или BIOS необходимо выполнить одно из следующих действий, чтобы получить драйвер на этом устройстве.
    • Используйте другое устройство, имеющее подключение к Интернету, для скачивания драйвера, а также флэш-накопитель USB для переноса драйвера на затронутое устройство.
    • Для планшетов используйте кабель USB из комплекта поставки, чтобы передать на планшет драйвер, который скачан на другое устройство, имеющее подключение к Интернету.
     
  6. Для получения дополнительной информации о скачивании и установки самых последних версий драйверов сетевого адаптера см. статью базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы о драйверах и загружаемых материалах.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Драйверы сетевых адаптеров указаны в подразделе Сеть, Ethernet и беспроводное подключение.
    • Для получения помощи по выяснению, какой сетевой адаптер установлен на вашем компьютере, см. статью базы знаний Dell Какие детали входят в мою систему Dell?
  7. Если используется широкополосный маршрутизатор, обновите микропрограмму этого маршрутизатора, установив последнюю доступную версию. Для этого обратитесь к документации по маршрутизатору или свяжитесь с его производителем (ссылки приведены в таблице 1).
    Ссылка на сайт производителя
    Linksys Внешняя ссылка
         		 D-Link Внешняя ссылка
         		 Netgear Внешняя ссылка
         		 Belkin Внешняя ссылка
         		 Apple Внешняя ссылка
         		 SMC  Внешняя ссылка
         		 TRENDnet Внешняя ссылка
         		 TP-Link Внешняя ссылка
         		 Cisco Внешняя ссылка
         		 Ubiquiti Внешняя ссылка
     
    Таблица 1. Сайты для наиболее распространенных беспроводных маршрутизаторов
  8. Убедитесь, что адаптер сети может подключаться максимально эффективно. Для получения дополнительной информации см. вкладку Настройка сетевого адаптера для оптимальной производительности.
  9. Для получения дополнительной информации по устранению проблем с доступом к Интернету, в том числе инструкций для сброса стека TCP/IP, обратитесь к статье базы знаний Microsoft Решение проблем с сетевым подключением в Windows 10. Внешняя ссылка
  10. Для получения дополнительной информации о случаях, когда порт Ethernet не работает, см. статью базы знаний Dell Адаптер проводной сети по-прежнему не может подключиться.
  11. В соответствии с браузером, установленным на компьютере, см. следующие статьи.
  12. Если после выполнения следующих шагов проблема сохраняется, на вашем компьютере повреждена операционная система. Дополнительные сведения о способах устранения повреждений и указания по использованию этих способов можно найти в статье базы знаний Dell Сброс или переустановка Windows 10 на компьютере Dell.

 

 

  1. Отсоедините кабель питания от широкополосного модема и оставьте широкополосный модем отключенным в течение хотя бы 3 минут.
  2. Завершите работу на всех компьютерах, подключенных к сети.
  3. Отсоедините кабель питания от беспроводного маршрутизатора.
  4. Проверьте, что сетевой кабель от широкополосного модема подключен к порту Интернета или глобальной сети (WAN) на беспроводном маршрутизаторе.
  5. Проверьте, что к широкополосному модему не подключены кабели USB или последовательной связи.
  6. Подключите кабель питания к широкополосному модему. Подождите хотя бы 2 минуты, которые нужны широкополосному модему для инициализации.
    (Если модем успешно не установит подключение к Интернету, отсоедините кабель от модема. Подождите не менее 5 минут, а затем подключите кабель к модему.)
  7. Подключите кабель питания к беспроводному маршрутизатору. Подождите хотя бы 2 минуты, которые нужны беспроводному маршрутизатору для инициализации.
  8. Включите компьютер и попытайтесь подключиться к Интернету.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы так и не подключились к Интернету, проверьте, могут ли другие компьютеры получить доступ к Интернету, или подключите этот компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью сетевого кабеля (если эти варианты возможны). Если нет других компьютеров или этот компьютер, подключенный напрямую к маршрутизатору, не может получить доступ к Интернету, вам необходимо обратиться к интернет-провайдеру или к производителю вашего маршрутизатора.
  9. Если компьютеру по-прежнему не удается подключиться к Интернету, см. инструкции на вкладке Устранение проблем с доступом к Интернету и перейдите к шагу 4.

 

Чтобы определить, какой проводной адаптер установлен в компьютере, и настроить параметры сетевого адаптера для оптимальной производительности, выполните следующее.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите диспетчер устройств.
  3. Нажмите Device Manager (Control Panel) (Диспетчер устройств (Панель управления)).
  4. В окне Device Manager (Диспетчер устройств) нажмите на стрелку рядом с полем Network Adapters (Сетевые адаптеры).
  5. Дважды нажмите на нужных сетевых адаптерах (в названии должно быть слово «Ethernet»).
  6. Перейдите на вкладку Advanced (Дополнительно).
  7. В поле «Свойство» нажмите пункт Скорость и дуплекс и выберите в раскрывающемся меню пункт Автосогласование.
  8. Нажмите OK.
  9. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.
  10. Если компьютеру по-прежнему не удается подключиться к Интернету, см. инструкции на вкладке Устранение проблем с доступом к Интернету и перейдите к шагу 7.
ПРИМЕЧАНИЯ.
  • Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы о драйверах и загружаемых материалах (см. раздел Как скачать и установить драйвер устройства?), в которой содержится информация о том, как скачать драйверы для сетевого адаптера сети, установленного на компьютере.
  • Драйверы сетевых адаптеров указаны в подразделе Сеть, Ethernet и беспроводное подключение.

 

 

Домашняя группа удалена из Windows 10 (версия 1803). Для получения дополнительной информации и сведений о другом способе предоставления общего доступа к файлам и принтерам см. статью базы знаний Microsoft Домашняя группа удалена из Windows 10 (версия 1803). Внешняя ссылка

Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Microsoft Общий доступ к файлам по сети в Windows. Внешняя ссылка

 

  1. В поле поиска введите устранение неполадок.
     
  2. Нажмите Настройки поиска и устранения неполадок (Системные настройки).
     
  3. Нажмите Другие средства устранения неполадок или Дополнительные средства устранения неполадок.
     
  4. Прокрутите страницу вниз до пункта Общие папки.
     
  5. Нажмите Общие папки.
     
  6. Нажмите Запустить или Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране.

 

OneDrive — бесплатное интернет-хранилище, предоставляемое с учетной записью Майкрософт. Сохранив в нем свои файлы, вы сможете получить к ним доступ с любого персонального компьютера, планшета или телефона.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Microsoft Синхронизация файлов с OneDrive в Windows. Внешняя ссылка

Cause

-

Resolution

-

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252 , Inspiron 3268, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3050 Small Form Factor, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 3060 Micro, OptiPlex 3060 Small Form Factor, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5050 Micro, OptiPlex 5050 Small Form Factor, OptiPlex 5060 Micro, OptiPlex 5060 Small Form Factor, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7050 Micro, OptiPlex 7050 Small Form Factor, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7060 Micro, OptiPlex 7060 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3668, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Article Properties
Article Number: 000133413
Article Type: Solution
Last Modified: 30 aug 2024
Version:  17
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.