Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

TPM-alternativet mangler i BIOS-systemoppsettet på Latitude, Precision eller XPS

Summary: Alternativet Trusted Platform Module (TPM) kan mangle i system-BIOS eller Windows-operativsystemet på Dell Latitude-, Dell Precision- eller XPS-systemet. Følg trinnene som er forklart i denne artikkelen, for å løse dette problemet. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Du kan støte på en situasjon der alternativet Trusted Platform Module (TPM 2.0) mangler fra BIOS-oppsettskjermbildet, Sikkerhet-alternativet, eller der ingen TPM er til stede ved kjøring av Trusted Platform Module-administreringskonsollen fra Microsoft (TPM.msc) i Windows.

Dette problemet kan bli åpenbart som et resultat av en BitLocker-gjenopprettingsmelding.

MERK: Dette gjelder bare for plattformer som støtter eller kan byttes til TPM 2.0. (Skylake og nyere systemer.)

Datamaskiner med krypterte harddisker installert kan også oppleve en situasjon uten oppstart hvis TPM-alternativet mangler. Kontroller BIOS-innstillingene for å forsikre deg om at TPM ikke mangler. Følg trinnene nedenfor for å løse problemet med manglende TPM hvis det oppstår et oppstartsproblem på en kryptert harddisk.

Cause

Ingen informasjon om årsak

Resolution

MERK: Dell Technologies anbefaler at hele installasjonsbasen av aktuelle systemer oppdateres, ikke bare systemer som har problemer med TPM.

Hvis du bruker UEFI-oppstartsmodus, anbefales det å laste ned og installere den nyeste TPM 2.0-fastvareversjonen fra Dell Support på aktuelle systemer. Fastvaren er plassert under Sikkerhet-kategorien på listen over drivere. Denne nye TPM 2.0-fastvaren skal forhindre at dette problemet oppstår i fremtiden.

Hvis du bruker en eldre oppstartsmodus, må du laste ned og installere den nyeste TPM 1.2-fastvareversjonen fra Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger på de aktuelle systemene. Fastvaren er plassert under Sikkerhet-kategorien på listen over drivere.

MERK: Søk etter drivere på Dell Support-nettstedet etter systemmodell, ikke etter service-ID-en. Det kan nemlig hende at TPM-fastvarefilene ikke vises, avhengig av service-ID-rettigheten.

Hvis TPM ikke er til stede, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

  1. Oppdater system-BIOS til den nyeste versjonen som er tilgjengelig på Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger.
  2. Slå av datamaskinen, koble fra strømkabelen og la datamaskinen være frakoblet i ca. 30 sekunder.
  3. Koble datamaskinen til strøm igjen, og start opp i BIOS-oppsettet med F12-menyen for engangsoppstart.
    MERK: For å sikre at TPM er aktivert, må du trykke på F2 for å åpne Systemoppsett. Gå deretter til delen Sikkerhet og kontrollerer at TPM er satt til På under TPM-sikkerhetsinnstillingene.
  4. Hvis TPM er gjenopprettet, fortsetter du med normal systemdrift.
  5. Hvis TPM fortsatt mangler i BIOS-oppsettet, kan du kontakte teknisk støttei Dell.

Additional Information

Affected Products

Latitude

Products

XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132757
Article Type: Solution
Last Modified: 17 sep 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.