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Résolution des problèmes de disque dur ou de disque SSD sur un ordinateur Dell

Summary: Cet article fournit des informations sur le dépannage et la résolution des problèmes de disque dur (HDD) ou de disque SSD sur un ordinateur Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

  • Messages d’erreur liés au disque dur tels que Hard Drive not Detected, No Boot Device Found, No Boot Partition Found, Data error Reading Drive, Seek error - Sector not found, et autres.
  • L’ordinateur s’arrête sur un écran vide ou noir avec un curseur clignotant.
  • L’ordinateur ne démarre pas le système d’exploitation.
  • Messages d’erreur liés au système d’exploitation lors du processus de démarrage, tels que Missing Operating System.
  • Le disque dur émet des bruits secs, des grincements ou des sifflements.

Si vous recevez un message d’erreur lié au RAID, découvrez la procédure de configuration du RAID basé sur Intel sur un ordinateur Dell ou de dépannage d’un problème de disque dur RAID sur un ordinateur Dell.

Si vous obtenez une erreur STOP, également appelée erreur d’écran bleu, découvrez la procédure de dépannage d’un écran bleu ou code d’erreur STOP sur un ordinateur Dell.

Si vous rencontrez des problèmes avec un disque dur USB externe, découvrez la procédure de dépannage des problèmes USB sur un ordinateur Dell.

Résolution des erreurs de disque dur

Durée : 02:38
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Cause

Il est important de détecter une défaillance du disque dur sur l’ordinateur. Les secteurs défectueux ou corrompus sur un disque dur peuvent entraîner des problèmes de performances et de démarrage du système d’exploitation.

Resolution

  1. Mettez l'ordinateur hors tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
  2. Débranchez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation de l’ordinateur et retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible).
    Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, apprenez : Comment réinitialiser l’horloge temps réel (RTC). Pour les ordinateurs portables équipés de batteries amovibles, consultez le Guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de retirer la batterie en toute sécurité.
     
    Remarque : Sur certains ordinateurs portables Dell Latitude, essayez de restaurer l’ordinateur portable à l’aide de la méthode de récupération forcée ePSA en cas de défaillance du démarrage ou de l’autotest de démarrage. Découvrez la procédure de utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage sur les ordinateurs Dell Latitude.
  3. Déconnectez tous les périphériques tels que les clés USB, imprimantes, webcams et cartes mémoire (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
  4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
  5. Branchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau Dell), l’adaptateur secteur et la batterie (pour les ordinateurs portables Dell).
  6. Mettez l'ordinateur sous tension.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer dans Windows, exécutez le test de diagnostic de pré-démarrage sur un ordinateur Dell :

  1. Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F12 plusieurs fois jusqu’à ce que One Time Boot Menu s’affiche.
  2. Sélectionnez Diagnostics et appuyez sur Entrée.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test de diagnostic de pré-démarrage.
  4. Si les tests réussissent, le disque dur fonctionne correctement. Le problème est probablement lié au système d’exploitation ou au logiciel installé sur l’ordinateur.
  5. Si le test échoue, notez le numéro de série, le code d’erreur et le code de validation. Recherchez le code d’erreur de diagnostic de pré-démarrage et contactez le support technique Dell pour connaître les possibilités de réparation dans votre zone géographique.

Si l’ordinateur parvient à démarrer dans Windows et à accéder à Internet, exécutez Dell Online Diagnostics :

  1. Rendez-vous sur la page Dell.com/support/home/fr-fr.
  2. Identifiez votre ordinateur Dell.
    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist.
    2. Sinon, saisissez le numéro de série ou le code de service express de votre ordinateur Dell, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez manuellement votre ordinateur Dell dans le catalogue.
  3. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
  4. Cliquez sur Exécuter le test rapide.
    Remarque : si SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur Dell, vous êtes invité à télécharger et installer l’application SupportAssist.
  5. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
  6. Si le test échoue, contactez le support technique Dell pour connaître les possibilités de réparation dans votre zone géographique.

Parfois, les appareils externes peuvent entraîner des problèmes de démarrage du système d’exploitation, un écran bleu ou des erreurs d’arrêt. Débranchez tous les appareils de stockage externes tels que les disques externes, les stations d’accueil et tout autre matériel connecté à l’ordinateur, puis redémarrez l’ordinateur.

Si vous ne rencontrez pas le problème après le redémarrage de l’ordinateur, le périphérique externe peut être à l’origine du problème. Vous devez contacter le fabricant de l’appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Dell Technologies vous recommande de mettre à jour les pilotes de l’appareil et le BIOS dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Les mises à jour des pilotes de périphérique et du BIOS peuvent contenir des améliorations de fonctionnalités ou des modifications qui permettent de maintenir le logiciel de votre système à jour. Elles vous permettent également de rester compatible avec d’autres modules système (matériels et logiciels) et peuvent améliorer la stabilité.

Découvrez la procédure de téléchargement et installation de la dernière mise à jour du BIOS sur votre ordinateur Dell.

Découvrez la procédure de téléchargement et installation de pilotes Dell.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Le vérificateur des fichiers système et la Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM.exe) sont des outils de ligne de commande permettant d’analyser Windows et de réparer les fichiers système manquants ou corrompus.

  1. Redémarrez l’ordinateur et démarrez dans Windows. Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer dans Windows, démarrez en mode sans échec avec gestion de réseau.
  2. Cliquez sur Démarrer et recherchez Command Prompt ou cmd.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. À l’invite de commande, saisissez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
  5. Le vérificateur des fichiers système analyse et vérifie les fichiers du système d’exploitation. Ne fermez pas la fenêtre d’invite de commandes tant que la vérification n’est pas terminée à 100 %.
  6. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
  7. Si ce n’est pas le cas, répétez les étapes 1 et 2.
  8. À l’invite de commande, saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth et appuyez sur Entrée.
    Remarque : l’outil DISM nécessite une connexion Internet active. Connectez un câble Ethernet (RJ45) directement du routeur à l’ordinateur. Le mode sans échec avec gestion de réseau ne prend pas en charge la connexion Internet sans fil (Wi-Fi).
  9. L’outil Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM) se connecte à Windows Update en ligne pour télécharger et remplacer les fichiers système Windows manquants ou corrompus (le cas échéant).
  10. Lorsque le processus de réparation est terminé, redémarrez l’ordinateur.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

La restauration du système est une fonctionnalité du système d’exploitation Microsoft Windows qui permet de résoudre certains types de blocage et d’autres problèmes de l’ordinateur. La restauration du système permet de restaurer votre ordinateur (y compris les fichiers système, les applications installées, le Registre Windows et les paramètres système) à l’état tel qu’il se trouvait à un certain moment.

Consultez l’article sur la Restauration de l’ordinateur à l’aide de la restauration du système dans Microsoft Windows.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Si votre ordinateur Dell continue à se bloquer ou que les procédures de dépannage n’ont pas résolu le problème, envisagez de réinstaller le système d’exploitation. Consultez l’article sur la Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.

Si le problème n’a pas été résolu, reportez-vous à la section Informations supplémentaires ci-dessous.

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable pour les réparations sous garantie. Nous identifierons et résoudrons le problème si vous ne parvenez pas à démarrer Windows. Ce service est actuellement disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Additional Information

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Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132300
Article Type: Solution
Last Modified: 01 apr 2024
Version:  22
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