Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Як усунути проблеми з жорстким диском або твердотільним накопичувачем на комп'ютері Dell

Summary: У статті наведено інформацію про те, як усунути та вирішити проблеми з жорстким диском (HDD) або твердотільним накопичувачем (SSD) на комп'ютері Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

  • Повідомлення про помилки, пов'язані з жорстким диском, як-от «Жорсткий диск не виявлено», « Завантажувальний пристрій не знайдено», « Завантажувальний розділ не знайдено», « Диск читання», «Помилка пошуку» — «Сектор не знайдено» тощо.
  • Комп'ютер зупиняється на порожньому або чорному екрані з миготливим курсором.
  • Комп'ютер не завантажується в операційній системі.
  • Повідомлення про помилки, пов'язані з операційною системою під час процесу завантаження, наприклад "Відсутня операційна система".
  • Клацання, скрегіт або скиглення жорсткого диска.

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку, пов'язану з RAID, дізнайтеся: Як налаштувати RAID на базі Intel на комп'ютері Dell або як усунути проблему з жорстким диском RAID на комп'ютері Dell.

Якщо ви отримуєте помилку STOP, яку також називають помилкою синього екрана, дізнайтеся: Як усунути неполадки з синім екраном або кодом помилки STOP на комп'ютері Dell.

Якщо у вас виникли проблеми із зовнішнім жорстким диском USB, дізнайтеся: Як усунути проблеми з USB на комп'ютері Dell.

Як виправити помилки жорсткого диска

Тривалість: 02:38
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

Cause

Важливо визначити, чи виходить з ладу жорсткий диск на комп'ютері. Пошкоджені або пошкоджені сектори на жорсткому диску можуть спричинити проблеми з продуктивністю та завантаженням операційної системи.

Resolution

  1. Вимкніть комп'ютер. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд.
  2. Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від комп'ютера та вийміть акумулятор (для ноутбуків Dell зі знімним акумулятором).
    ПРИМІТКА: Для ноутбуків Dell, які мають незнімний акумулятор, дізнайтеся: Як скинути годинник реального часу (RTC). Для ноутбуків Dell зі знімними батареями перегляньте посібник користувача для ноутбука Dell , щоб отримати покрокові інструкції щодо безпечного виймання акумулятора.
     
    ПРИМІТКА: На деяких ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук за допомогою методу примусової ePSA після помилки POST або завантаження. Дізнатися: Як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ПК Dell Latitude.
  3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-носії, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD), крім клавіатури та миші.
  4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб розрядити залишкову енергію.
  5. Підключіть кабель живлення (для настільних комп'ютерів Dell), адаптер змінного струму та акумулятор (для ноутбуків Dell).
  6. Увімкніть комп'ютер.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell апаратна проблема, рекомендується спочатку запустити діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Якщо комп'ютер не може завантажитися в Windows, запустіть діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell:

  1. Увімкніть комп'ютер і натисніть клавішу F12 кілька разів, доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
  2. Виберіть Діагностика та натисніть клавішу Enter.
  3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити діагностичний тест перед завантаженням.
  4. Якщо тести пройшли, жорсткий диск працює коректно. Проблема, ймовірно, пов'язана з операційною системою або програмним забезпеченням, яке встановлено на комп'ютері.
  5. Якщо тест не вдався, запишіть сервісний ярлик, код помилки та код перевірки. Знайдіть код діагностичної помилки перед завантаженням і зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися про варіанти ремонту у вашому регіоні.

Якщо комп'ютер завантажується в Windows і має доступ до Інтернету, запустіть онлайн-діагностику Dell:

  1. Перейдіть до розділу Dell.com/support.
  2. Визначте свій комп'ютер Dell.
    1. Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist », щоб автоматично визначити свій комп'ютер Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати Dell SupportAssist.
    2. Або введіть сервісний тег або код експрес-послуги комп'ютера Dell і натисніть «Пошук».
    3. Або натисніть Переглянути всі товари та вручну виберіть свій комп'ютер Dell із каталогу.
  3. Перейдіть на вкладку Діагностика .
  4. Натисніть Запустити швидкий тест.
    ПРИМІТКА: Якщо SupportAssist не встановлено на вашому комп'ютері Dell, вам буде запропоновано завантажити та встановити програму SupportAssist.
  5. Якщо тест пройдено, переходьте до наступного кроку.
  6. Якщо тест не вдався, зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися про варіанти ремонту у вашому регіоні.

Іноді зовнішні пристрої можуть спричиняти проблеми із завантаженням операційної системи, синій екран або стоп-помилки. Від'єднайте всі зовнішні пристрої збереження даних, такі як зовнішні диски, док-станції та інше обладнання, підключене до комп'ютера, а потім перезавантажте комп'ютер.

Якщо проблема не виникає після перезавантаження комп'ютера, можливо, причиною проблеми є зовнішній пристрій. Необхідно звернутися до виробника пристрою за додатковою підтримкою.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновити драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Драйвери пристроїв і оновлення BIOS можуть містити вдосконалення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані. Вони також забезпечують сумісність з іншими системними модулями (апаратним і програмним) і можуть підвищити стабільність.

Дізнатися: Як завантажити та встановити останнє оновлення BIOS на комп'ютер Dell.

Дізнатися: Як завантажити та встановити драйвери Dell.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Перевірка системних файлів і обслуговування та керування образами розгортання (DISM.exe) – це інструменти командного рядка для сканування Windows і відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів.

  1. Перезавантажте комп'ютер і завантажтеся в Windows. Якщо комп'ютер не може завантажитися в Windows, завантажтеся в безпечному режимі з підключенням до мережі.
  2. Натисніть кнопку Пуск і знайдіть Command Prompt або cmd.
  3. Клацніть правою кнопкою миші командний рядок і виберіть Запуск від імені адміністратора.
  4. У командному рядку введіть sfc /scannow і натисніть клавішу Enter.
  5. Засіб перевірки системних файлів сканує та перевіряє файли операційної системи. Не закривайте вікно командного рядка, доки перевірка не завершиться на 100%.
  6. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи вирішено проблему.
  7. Якщо проблему не вирішено, повторіть кроки 1 і 2.
  8. У командному рядку введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть клавішу Enter.
    ПРИМІТКА: Для інструменту DISM потрібне активне підключення до Інтернету. Підключіть кабель Ethernet (RJ45) безпосередньо від маршрутизатора до комп'ютера. Безпечний режим із підключенням до мережі не підтримує бездротове (Wi-Fi) підключення до Інтернету.
  9. Засіб обслуговування та керування образами розгортання (DISM) підключається до служби Windows Update в Інтернеті для завантаження та заміни відсутніх або пошкоджених системних файлів Windows (якщо застосовно).
  10. Після завершення процесу відновлення перезавантажте комп'ютер.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Відновлення системи – це функція операційної системи Microsoft Windows, яка може допомогти виправити певні типи збоїв та інші проблеми з комп'ютером. Засіб відновлення системи повертає стан комп'ютера (включно з файлами комп'ютера, інстальованими програмами, реєстром Windows і настройками комп'ютера) до попереднього моменту часу.

Дізнайтеся , як відновити комп'ютер за допомогою засобу відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує блокуватися або наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, подумайте про перевстановлення операційної системи. Дізнайтеся , як скинути до заводських налаштувань, відновити або повторно інсталювати Microsoft Windows на комп'ютері Dell.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, перегляньте розділ із додатковою інформацією нижче.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук на гарантійний ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не зможете завантажити Windows. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

Примітка: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині та Китаї . Сервер і сховище не застосовуються.

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132300
Article Type: Solution
Last Modified: 01 apr 2024
Version:  22
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.