AWCC 安装问题：过热、键盘背光或用户界面问题
Summary: 以下文章提供有关解决各种 Alienware Command Center （AWCC） 问题的信息。这些方法已在我们的 G 系列笔记本电脑上进行过测试。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
您是否遇到各种 AWCC 问题？
您是否遇到以下任何 Alienware Command Center （AWCC） 问题？
- 计算机过热。
- 键盘背光灯无法正常工作。
- 无法启动 AWCC 应用程序。
- AWCC 图形用户界面 （UI） 中缺少功能。（例如。Thermal control、Sound Center、FX 等。）
检查是否已正确安装或升级音频驱动程序、AWCC 或 OCControls。这有助于简化初始软件故障处理。
在计算机上全新安装操作系统和驱动程序，或手动升级 AWCC 和 OCControls 之后。您可能会遇到一些与散热、键盘或 AWCC 问题相关的故障。
提醒：键盘背光灯也可以使用热键和功能快捷键进行控制，但背光灯的颜色仅可通过 AWCC 应用程序进行控制。
Cause
问题说明：
戴尔工程部门已确定音频驱动程序、AWCC 或 OCControls 未正确安装或升级是导致这些问题的主要原因。
案例一散热图标始终显示为正在加载，并且无法完成加载。
缺少或未正确安装 OCControls 可能会导致此问题。
Sounder Center 图标未显示在屏幕上。
安装不正确的音频驱动程序或 AWCC 未正确升级可能会导致此问题。
对于此版本的 AWCC，您必须安装正确的音频驱动程序版本。通用的音频驱动程序可能会导致 AWCC Sound Center 功能失效。
部分图标缺失、FX 选项卡无法正常工作、G-key 功能无法正常工作，以及 AWCC 闪存退出等。
此问题通常有多个根本原因，但这些原因可能会阻止 AWCC 应用程序完全安装。
提醒：在执行以下安装说明之前，请检查显卡驱动程序是否为最新版本。
Resolution
问题解决方法：
警告：如果从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件，则可能会导致计算机或设备无法正常工作。这可能会导致计算机崩溃或无法启动进入操作系统。在极少数情况下，它可能会使计算机感染病毒、特洛伊木马或其他恶意软件。
案例一
-
识别您的戴尔计算机：
-
单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
-
输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
-
或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
-
-
在 Category 下，选择 Applications。
-
找到最新的 Alienware Command Center Application（图 1）。（版本 5.2.91.0 A00 或更高版本。）
-
找到最新的 Alienware OC Controls Application（图 2）。（版本 1.3.0.1239、A00 或更高版本。）
-
单击 Download 并将文件保存到计算机上的目录中。
-
卸载当前的 OCControls，然后卸载 Alienware Command Center Suite 和音频驱动程序（请参见图 3）。
-
打开“文件资源管理器”并浏览至保存下载文件的位置。
-
双击 AWCC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
-
双击 OC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
-
安装完成后，再次重新启动计算机。
-
连接到您的网络。
-
从“开始”菜单启动 AWCC 应用程序。（等待一到两分钟，在 AWCC 重新启动完成之前，请勿关闭应用程序。）
-
识别您的戴尔计算机：
-
单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
-
输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
-
或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
-
-
选择戴尔计算机上正在运行的 操作系统 。
-
在 Category 下，选择 Audio。
-
找到最新的 Realtek High Definition Audio Driver（图 4）。（版本 6.0.8996.1、A02 或更高版本。）
-
单击 Download，将文件保存到您的计算机。
-
在 Category 下，选择 Applications。
-
找到最新的 Alienware Command Center Application（图 5）。（版本 5.2.91.0 A00 或更高版本。）
-
找到最新的 Alienware OC Controls Application（图 6）。（版本 1.3.0.1239、A00 或更高版本。）
-
单击 Download 并将文件保存到计算机上的目录中。
-
卸载 当前的 OCControls，然后卸载 Alienware Command Center Suite 和音频驱动程序（请参见 图 7）。
-
打开“文件资源管理器”并浏览至保存下载文件的位置。
-
双击音频驱动程序的安装程序。
-
安装完成后，重新启动计算机。
-
双击 AWCC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
-
双击 OC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
-
安装完成后，再次重新启动计算机。
-
连接到您的网络。
-
从“开始”菜单启动 AWCC 应用程序。（等待一到两分钟，在 AWCC 重新启动完成之前，请勿关闭应用程序。）
-
识别您的戴尔计算机：
-
单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
-
输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
-
或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
-
-
选择戴尔计算机上正在运行的 操作系统 。
-
在 Category 下，选择 Applications。
-
找到最新的 Alienware Command Center Application（图 8）。（版本 5.5.8.0 或更高版本包括软件包管理器安装程序。）
-
单击 Download 并将文件保存到计算机上的目录中。
-
卸载 Alienware Command Center Suite。
-
打开“文件资源管理器”并浏览至保存下载文件的位置。
-
双击 AWCC 安装程序，然后按照屏幕上的说明执行操作。
-
连接到您的网络。
-
从“开始”菜单启动 AWCC 应用程序。（等待一到两分钟，在 AWCC 重新启动完成之前，请勿关闭应用程序。）
Additional Information
推荐的文章
以下是您可能会感兴趣的与此主题相关的一些推荐文章。
Affected Products
Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700Article Properties
Article Number: 000130475
Article Type: Solution
Last Modified: 02 aug 2024
Version: 12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.