Sådan identificeres og repareres malware- eller virusinficerede computere
Summary: Dette er en artikel, der fører dig gennem identifikation og reparation af en virus- eller malwareinfektion på din computer. Dell anbefaler på det kraftigste, at du gendanner systembilledet på computeren i stedet. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Indholdsfortegnelse:
- Hvilken grad af support kan jeg få til problemer med malware og virus?
- Hvad er forskellen på malware og virus?
- Hvad er de mest almindelige symptomer på malware eller virus?
- Trin til registrering af malware/systembrugervenlighed
- Scanning af software
- Generel guide til fjernelse
- Fjernelse af infektionen
- Andre indstillinger for fjernelse
- Undgå at få virus/malware igen
Hvilken grad af support kan jeg få til problemer med malware og virus?
Dells standardpraksis er at anbefale en ren installation af operativsystemet, når der er registreret malware eller virus. Dette løser et infektionsproblem 100% af tiden.
Under en ProSupport-garanti bør vores tekniske support altid undersøge og identificere, at infektionen har fundet sted. De skal forsøge at få computeren til en brugbar tilstand. Så de kan køre antivirusscanninger eller afgøre, om en ren geninstallation skal finde sted på grund af infektionsniveauet på computeren.
BEMÆRK: Nogle infektioner er ikke alvorlige, hvis du bruger de rigtige værktøjer til at fjerne dem. Disse oplysninger er beregnet til oplysende og uddannelsesmæssige formål. Dell er ikke ansvarlig for tab af data fra din computer. Du kører disse værktøjer efter eget valg og risiko.
Hvad er forskellen på malware og virus?
Malware, eller skadelig software, der er blevet en fællesbetegnelse for mange forskellige typer infektioner. Nogle installerer sig selv og opretter en simuleret infektion, korruption eller hardwarefejl, der narrer dig til at købe deres produkt for at løse problemet. Denne type er kendt som gidsel-ware, løsesum-ware, ellerskræmme-ware. Der er malwareinfektioner, der omdirigerer din browser til websteder, som skaberen har valgt. Alternativt omdirigerer de til et websted, som de kompenseres for, baseret på antallet af hits, som webstedet modtager. Nogle gange kan disse infektioner skjule hele dit roddrev og alle dine undermapper. Nogle gange fanger de dine personlige oplysninger og kommunikerer tilbage til skaberen af infektionen.
En virus, som er blevet en delmængde af malware, er et program, der replikerer og knytter sig til tjenester eller specifikke applikationer. Mange malware-nyttedata indeholder en virusfil, f.eks. en trojansk hest eller en orm, som hjælper med rodinfektionen. Virus var engang en eksklusiv type infektion, men er i dag blevet samlet i infektionspakker med malware. Mange malware-pakker indeholder rootkits for at integrere sig i operativsystemets kerneniveau, hvilket gør dem snigende og vanskeligere at fjerne.
Mange ting er ofte forveksles med computer infektion. Det kan omfatte sporings-cookies, søgekroge og hjælpeobjekter til browser (BHO'er). Selvom tilstedeværelsen af disse kan indikere infektion, skal der være en ledsagende læsser (.exe) fil- eller kernetilstandsdriver, der skal præsenteres for at bekræfte infektion.
Hvad er de mest almindelige symptomer på malware eller virus?
Selvom nutidens malware kan indeholde flere nyttedata, er her nogle af de mest almindelige tegn på en infektion:
- Advarsler på skærmen om computerinfektion fra en anden kilde end din antivirussoftware
- Det omdirigerer browseren eller kaprer den fuldstændigt
- Du kan ikke åbne nogen exe- eller Microsoft Installer-filer (MSI)
- Manglende evne til at ændre baggrundsbilledet eller skrivebordsindstillinger
- Alle poster under Start>programmer er tomme og/eller C: Drevet er tomt
- Antivirusikonet forsvinder fra proceslinjen eller kan ikke startes
- Tilfældige pop op-vinduer vises på skærmen enten ind eller ud af browseren
- Usædvanlige ikoner, fejlagtige startmenu- eller enhedshåndteringsposter vises
Trin til registrering af malware/systembrugervenlighed
Her er nogle trin, du skal udføre for at bekræfte infektion:
-
Stil spørgsmålet: Er der pop op-vinduer, omdirigeringer eller meddelelser, der opleves på skrivebordet eller fra proceslinjen?
-
Er der kørt en virus- eller malware-scanning for nylig? Hvis værktøjerne til fjernelse af virus eller malware ikke kører, er dette et positivt tegn på, at computeren kan være inficeret.
-
Hvis internettet eller computeren ikke fungerer på grund af infektion, skal du starte i fejlsikret tilstand med netværk. (kun ved brug af LAN). Du kan bruge Process Explorer- og Autoruns-programmer til at teste med. De fleste malwareinfektioner viser sig let i disse værktøjer, hvis de kører som administrator i Windows. (Windows XP er altid i kernetilstand i en administratorprofil).
Eksempel på Process Explorer:
Figur 1: Process Explorer
Eksempel på Autoruns med malware-infektion
Figur 2: Autoruns
-
Disse programmer eller andre værktøjer til fjernelse af malware åbnes ikke, hvis shell-udvidelsen til .exe er blokeret i registreringsdatabasen. Højreklik på filen .exe , og omdøb udvidelsen til .com. Forsøg at køre værktøjet. Hvis det stadig ikke åbnes, skal du starte i fejlsikret tilstand og forsøge at køre værktøjet igen.
-
Hvis du har et aktivt antivirusabonnement, kan du forsøge at fjerne blokeringen på antivirusprogrammet. Hvis du rydder skadelige poster i Autoruns og genstarter, kan det gøre det muligt at køre .exe filer igen, og du kan opdatere og scanne med din antivirus. Nogle gange installeres en kernetilstandsdriver i Enhedshåndtering for at blokere antivirussoftwaren. Det vises normalt under Plug and Play-enheder, og du skal indstille Enhedshåndtering til Vis skjulte enheder.
Hvis der foretages positiv malwareidentifikation, kan du bruge en af nedenstående muligheder. Husk, at hvis det ikke virker, kan vi føre dig gennem en ren geninstallation af operativsystemet for at løse problemet.
Scanning af software
Sommetider er det nok at køre en scanning for at fjerne de fleste malware-infektioner. Du har højst sandsynligt fået et antivirusprogram aktivt på din computer, du skal bruge en anden scanner til denne kontrol.
Hvis din nuværende antivirussoftware ikke stoppede infektionen, kan du ikke forvente, at den finder problemet nu. Vivil anbefale at prøve et nyt program.
BEMÆRK: Intet antivirusprogram kan registrere 100 procent af de millioner af malwaretyper og varianter.
Der er to hovedtyper af antivirus.
- Antivirusprogrammer i realtid
-
De holder hele tiden øje med malware.
- Behovsbetingede scannere
-
De søger efter malware-infektioner, når du åbner programmet manuelt og kører en scanning.
BEMÆRK: Ideelt set skal du kun køre et antivirusprogram i realtid på din computer samtidigt. Du kan dog gemme et par on-demand-scannere til at køre scanninger med flere programmer.
Den bedste fremgangsmåde er først at bruge en on-demand-scanner og derefter følge op med en fuld scanning af dit antivirusprogram i realtid. Der findes flere gratis og effektive behovsbetingede scannere. Du kan se en liste over de mest almindelige i sidste afsnit i denne artikel.
Generel guide til fjernelse
Afbryd forbindelsen mellem din computer og internettet, og brug det ikke, før du er klar til at fjerne malware.
Tænk på det, som om at du afskærer al kommunikation eller lægger en patient i dvale.
Start computeren i fejlsikret tilstand. Kun de mest nødvendige programmer og tjenester indlæses i denne tilstand. Hvis malware er konfigureret til at starte, når Windows starter, bør dette ikke ske, når du starter op i fejlsikret tilstand.
For at starte op i Windows fejlsikret tilstand skal du følge nedenstående vejledning, der passer til dit operativsystem. Det bør åbne menuen Avancerede startindstillinger. Vælg Fejlsikret tilstand med netværk, og tryk på Enter.
Din computer kører muligvis hurtigere i fejlsikret tilstand. Hvis det gør det, kan det være et tegn på, at din computer har en malwareinfektion. Det kan også betyde, at du har mange legitime programmer, der starter op med Windows.
Slet dine midlertidige filer, før du gør noget andet. Hvis du gør dette, kan det fremskynde virusscanningen, men det rydder de downloadede virusfiler og mindsker det beløb, som scannerne skal kontrollere. Du kan gøre dette via Diskoprydningsværktøjet eller fra menuen Internetindstillinger .
BEMÆRK: Bruger du Windows 11, Windows 10? I stedet for at se skærmene i sikker tilstand, giver computeren en prompt, der beder om Windows 10-produktkoden? Brug linket nedenfor til fejlfinding af sorte Windows 10-skærme.
Nedenstående link fører dig til en artikel med generelle trin, som fører dig gennem fjernelse af de malware-typer, man oftest møder:
Fjernelse af infektionen
Bemærk: Microsoft tilbyder et integreret malwareværktøj: Windows omfattende sikkerhedsoplysninger.
Denne vejledning bruger Malwarebytes. Jeg bruger dette stykke software, da det er den software, jeg er mest vant til og er frit tilgængelig. Du kan finde et andet program til at udføre det samme job, hvis du foretrækker det, i afsnit 9 nedenfor. Hvis du følger denne vejledning, skal du gå til deres supportwebsted
Kør opsætningen, og følg guiden InstallShield på skærmen. Malwarebytes søger efter opdateringer og starter derefter brugergrænsefladen (UI).
BEMÆRK: Hvis den rapporterer, at databasen er forældet, skal du vælge Ja for at hente opdateringerne og derefter klikke på OK , når du bliver bedt om, at de er blevet installeret.
Behold standardindstillingen for standard 'Udfør hurtig scanning', og klik på knappen Scan.
Figur 3: Malwarebytes-scanning
Dette program tilbyder en fuld scanningsmulighed, men det anbefales, at du udfører hurtigscanningen først. Afhængigt af computerens specifikationer kan den hurtige scanning tage fra 5 til 20 minutter. Den fulde scanning kan dog tage op til 60 minutter eller mere. Du kan se, hvor mange filer eller objekter softwaren allerede har scannet. Det viser, hvor mange af filerne det har identificeret enten som værende malware eller inficeret med malware.
Hvis Malwarebytes forsvinder, når den begynder at scanne og ikke åbner igen, kan infektionen være mere alvorlig og stoppe scanneren fra at køre. Der er måder omkring dette, hvis du kender typen af infektion. Det kan dog være bedre for dig at geninstallere Windows efter sikkerhedskopiering af dine filer. Det kunne være hurtigere, lettere, og er garanteret at løse infektionen.
Hvis Malwarebytes 'hurtige scanning kommer op tom, viser den en tekstfil med scanningsresultaterne. Hvis du stadig tror, at din computer kan have erhvervet noget malware, kan du overveje at køre en fuld scanning med Malwarebytes. Du kan bruge andre scannere - såsom en af de andre ovenfor. Hvis Malwarebytes finder infektionen, viser den en advarselsboks. Hvis du vil se de mistænkelige filer, skal du klikke på knappen Scanningsresultater . Programmet bør automatisk markere dem, som er farlige, til fjernelse. Hvis du ønsker at fjerne andre registrerede elementer, skal du også markere dem. Klik på knappen Fjern valgte for at slippe af med de valgte filer.
Figur 4: Fjernelse af Malwarebytes
Efter fjernelse af de inficerede filer åbner Malwarebytes en logfil, som viser resultatet af scanningen og fjernelsen. Kontrollér, at antivirusprogrammet har fjernet hvert enkelt element. Malwarebytes kan også bede dig om at genstarte computeren for at fuldføre fjernelsesprocessen, som du skal gøre.
Fortsætter dine problemer, selv efter at du har kørt den hurtige scanning, og den har fundet og fjernet uønskede filer? Følg ovenstående råd og kør en fuld scanning med Malwarebytes eller med de andre scannere, der er nævnt tidligere. Hvis malwaren ser ud til at være væk, skal du køre en fuld scanning med dit antivirusprogram i realtid for at bekræfte dette resultat.
Hvis du tilsyneladende ikke kan fjerne malwaren, eller hvis Windows ikke fungerer korrekt, skal du muligvis geninstallere Windows. Se det relevante link nedenfor for en guide, der passer til netop din situation.
Andre indstillinger for fjernelse
Når en infektion er identificeret, skal du beslutte dig for dit næste skridt.
Der er flere muligheder for opløsning:
-
Vi kan tilbyde en Dell Solution Station, så en tekniker kan udføre arbejdet for dig, men dette er en "betal efter behov" -service.
-
Vi kan også altid geninstallere operativsystemet.
-
Hvis infektionen er indlysende, og kan lokaliseres hurtigt så kan du være i stand til at forsøge en fjernelse.
Hvis du kan komme på internettet eller bruge en anden computer med internet, kan du læse følgende artikel og værktøjer for at få flere oplysninger:
Links til artikler i Dells Knowledge Base
Link til Microsofts onlineværktøj
Links til de forskellige udgivere sikkerhedssoftware afinstallere værktøjer fra fremstillingen.
Udgiverliste over scannere, rengøringsassistenter og andre sikkerhedsværktøjer
Bemærk: Dell understøtter ikke tredjepartsværktøjer. Vi er ikke ansvarlige for resultatet ved brug af disse værktøjer. Dell-agenter kan ikke holde sig på linjen og hjælpe dig med at bruge disse værktøjer på computeren. Du bruger disse værktøjer på eget ansvar.
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| VT Hash Check | .Zip |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| Gratis version | Link |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| Defogger | Link |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| Gratis fjernelsesværktøjer | Link |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| Malware Cleaner | Link |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| OTL | Link |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| Værktøj til fjernelse af junkware | Link |
| Hjælpeprogram | Link |
|---|---|
| Anti-Threat Toolkit (/W32) | Link |
| Anti-Threat Toolkit (/W64) | Link |
| Falske AV-Removal Tool brugergrænseflade (/ W32) | Link |
| Falske AV-Removal tog brugergrænseflade (/ W64) | Link |
| Fake AV-Removal Tool CLI (/W32) | Link |
| Fake AV-Removal Tool CLI (/W64) | Link |
| HijackThis | Link |
| Rootkit Buster (/W32) | .exe |
| Rootkit Buster (/W64) | .exe |
Undgå at få virus/malware igen
For at minimere risikoen for en gentagen infektion skal du være opmærksom på nedenstående trin:
-
Hold dit operativsystem og dine programmet opdateret med de seneste sikkerhedsopdateringer. På Windows Update ville disse være de opdateringer, der er markeret som kritiske og sikkerhed.
-
Når du læser din e-mail, skal du ikke åbne meddelelser eller vedhæftede filer, der sendes fra ukendte afsendere. Hvis du er usikker, er det bedre at slette det end at udsætte din computer for geninfektion.
-
Sørg for, at du har et antivirusprogram i realtid kørende på din computer, og sørg for, at det forbliver opdateret. Hvis du ikke ønsker at bruge penge på en betalt tjeneste, kan du installere et af de gratis programmer, der er tilgængelige.
-
Scan et flytbart medie, før det anvendes. (Dette omfatter disketter, cd'er, dvd'er, flash-USB'er og eksterne harddiske.)
-
Download ikke ukendt software fra internettet. Chancen for infektion fra en ukendt kilde er for høj risiko.
-
Scan alle indgående vedhæftede filer eller enhver anden fil, der beslutter at downloade - før du bruger den.
-
Åbn ikke filer, som du modtager via e-mail, eller chat med følgende udvidelser. .exe, .pif, .com og .src.
-
Ud over at installere traditionel antivirussoftware kan du finde flere oplysninger på vores supportside for sikkerhed og antivirus .
Dobbelttjek altid alle dine onlinekonti, f.eks. netbank, webmail, mail og sociale netværk. Se efter mistænkelig aktivitet, og skift dine adgangskoder, du kan ikke fortælle, hvilke oplysninger malware muligvis har videregivet.
Hvis du har en automatisk sikkerhedskopiering af dine filer, skal du køre virusscanninger på disse sikkerhedskopier. Bekræft, at det ikke sikkerhedskopierede infektionen så godt. Hvis virusscanninger ikke er mulige, såsom online sikkerhedskopier, beslutter de fleste at slette deres gamle sikkerhedskopier og gemme nye versioner.
Hold din software opdateret. Sørg for, at du opdaterer dem ofte. Hvis du modtager meddelelser om dette og ikke er sikker på deres gyldighed, skal du altid kontakte virksomheden i spørgsmål support for at afklare det.
Additional Information
Få generelle oplysninger og vejledning til at sikre dit system/dine data på vores side Sikkerhed og antivirus .Affected Products
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000129494
Article Type: How To
Last Modified: 28 aug 2024
Version: 13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.