Absoluteのログの収集方法
Summary: 以下の手順に従って、Absoluteのログを収集することができます。
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Symptoms
この記事では、Absoluteのログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングを行う前に、またはDell Data Security ProSupportに問い合わせる前に、Absoluteのログを収集することを強くお勧めします。詳細については「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
対象製品：
- Absolute
対象オペレーティング システム：
- Windows
Cause
該当なし
Resolution
Absoluteのトラブルシューティングを行う際には、インストール ログとエージェント ログを手動で収集する場合があります。ログを収集する手順については、下記の該当するセクションを選択してください。
インストール ログを収集するには：
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
![[ファイル名を指定して実行]](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgkKQAS/ka06P000000CgkKQAS_ja_1.jpeg)
- ［ファイル名を指定して実行］のUIに「
%temp%」と入力し、［OK］をクリックします。
注：
%temp%は、C:\Users\\AppData\Local\Temp.のWindows変数です。
MSIXXXXX.LOGという名前のMSIログを取得します。
注：
XXXXXはランダムに生成される文字および数字です。
エージェント ログを収集するには：
- Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
![[ファイル名を指定して実行]](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000CgkKQAS/ka06P000000CgkKQAS_ja_4.jpeg)
- ［ファイル名を指定して実行］のUIに「
%programdata%\ctes」と入力し、［OK］をクリックします。
注：
%programdata% は、 ディレクトリの programdata Windows変数です。
- logsフォルダーを右クリックし、［送る］を選択してから［圧縮 (zip 形式) フォルダー］をクリックします。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Additional Information
Videos
Affected Products
AbsoluteArticle Properties
Article Number: 000129351
Article Type: Solution
Last Modified: 20 mar 2023
Version: 8
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